第9章 承诺的力量

有一本书，书名叫做《广告商》。它是描述一个极力要制造良好形象的广告业者，他正如你我一样要出去推销自己。他很小心地选择自己的服饰，把鞋子擦得像镜子一样亮，然后系上所谓“看起来诚实的领带”。

无稽之谈！世上根本没有什么东西叫做诚实的领带、西装、鞋子或帽子，惟一能够诚实的只有你。并且一个诚实的人的主要条件，就是要遵守诺言。

假如你要深受别人的欢迎，你绝对不可以食言。一个遵守诺言的人说的话，你可以毫无疑问地信任他。

有一个年轻人阿利克斯，他在邻近的汽车经销商服务部门工作，他很喜欢随便夸口，每当有顾客送汽车来修理时，他总是随口说：“拉维斯太太！你的车四点钟可以开回去。”或“马森先生！假如它还没修好或我们碰到问题的话，我会打电话给你。”

很简单的承诺，然而他这个年轻朋友有时却无法遵守，车子没有在他答应的时间修好，或是该打的电话忘了打。不久他诚实的评价降到了最低点，顾客对他和他工作的部门很快就失去了信心。他没有推销出他自己，而连带他的工作部门也遭了殃。

有一天，这位年轻朋友与我一道吃午餐，他向我吐露了自己的问题：“吉拉德，我现正处于困境当中，我相信自己一定会被解雇。”“有什么问题？阿利克斯！”其实我知道，可是还是问了问。

“我的嘴巴给我惹来麻烦，我经常向客户答应一些事情，然后就把它们给忘了。”阿利克斯告诉我。

于是，吃过火腿面包之后，我告诉他如何获得诚实的美誉，以便挽回他的工作。“阿利克斯！”我说，“我要求你在30天之内老老实实地做两件事情。”下面是我给他的两条规则：

第一，勉强自己不惜任何代价去遵守已经许下的承诺，因为除了你自己之外，没有人能强迫你这样做。

第二，在做任何承诺以前，先仔细考虑一下：我真的能够履行这个承诺吗？

阿利克斯静静地想了一下，然后把这两条规则写在身边的餐巾上。他写完以后，我又附加了一句：“30天以后，你要告诉我有什么结果发生。”我同时警告他，第一条规则可能最难做到，但所谓君子一言既出，驷马难追，然后就遵守第二条规则，凡事先考虑一下再作承诺。

当我们吃完饭以后，我告诉阿利克斯，假如他确实照着这些话去做，至少会有以下四个好处：

1.事前考虑免得事后受窘。

2.你省掉很多道歉或借口。

3.别人会知道你说话是算数的。

4.你诚实的形象会光芒闪烁。

一个月之后，阿利克斯向我做了报告，他很快乐地对我说：“你说对了，吉拉德，我遵照你的建议去做，顾客们很欣赏我能够遵守承诺，有一个人还夸我是一个真正的老实人，假如碰到困难，我打电话通知他们的话，他们都非常感激，同时我们的生意也越来越好了，不过，对于你说的会产生4个好处，恐怕你错了。”他狡猾地笑着说。

“噢？”说真的，他是有点吃惊。

“事实上，有5个好处，第5个好处就是经理对我很满意，我的工作不再有问题了，怎么样，如何？”

我给阿利克斯的是很可靠的建议，你可以自己试试看，不管对大承诺或小承诺，诸如：约好几点钟和某人见面，或打电话告诉你太太你6点钟回家……这规则都适用，先考虑一下，确定你确实做得到。

我们常常许下承诺却没有经过大脑，而且讲得太顺口了，就像它们从嘴里全自动地溜出来似的。看看我们平常随口所做的承诺：●妈！我半夜以前会到家。

●爸！我会定期的把水糟装满水。

●我星期六一定还你，真的！

●我今天要把欠蒂姆的那封信写好。

●先生！你的衣服在5点以前可以洗干净并且烫好。

●我星期四会来解决你的问题。

●孩子！只要你成绩单上有个A，我就给你一块钱。

●汤姆，好好干，下个月给你加薪。

想想看，拿一张纸把你这星期以来所做的承诺一一写下，看看哪些事你没有去做？以及哪些事你压根儿就无意去做？假如只有少数的话，就给自己加个星号，但是，如果你也像大部分人一样，恐怕就不太好意思啦！把那张纸钉在一个你可以天天看到的地方，让它提醒你去做该做的事。

你不是想要推销自己吗？那么就记得要遵守诺言。无论对你的上司、男朋友、女朋友、老师、学生、父母、小孩、邻居，这样做你会发现，你的自我推销要简单多了。

为什么？因为“我承诺”是世界上三个最有力量的字。

每一次承诺就是一个契约

用个比较强烈的比喻说，你的话就是你的枷锁。而你的一个承诺就是一张契约。所有的契约都是义务。签了合法契约的人常常能够买回他们的契约，但那不是件容易的事。同样的，收回承诺也不是件容易的事。这就是为什么说“三思而后行”这么重要。

甚至在今天这种所谓新道德的时代，最戏剧性的例子还是婚姻的契约。

婚姻誓言是一个承诺。假如你结过婚，你会记得当你站在牧师面前，他问你：你是否要你身旁这个人作为你合法的妻子或丈夫，不管更富或更穷，生病或健康，你严肃地回答：“我愿意！”而且在结婚进行曲之后，最受欢迎的音乐总是“噢！答应对他的承诺。”为什么一些人会那么轻易地对别人做下承诺，同时也接受别人对他的承诺。也许这是我们从小学来的，我们的父母、老师、哥哥、姐姐，可能立下了很好的榜样。假如父母、老师是遵守诺言的人，孩子也一定是遵守诺言的人。

当一个诺言被遵守的时候，是多么令人开心。

但是成年以后，许多事情似乎都包含了政治意味，他们开始对承诺产生嘲讽的态度。大部分公开的承诺都是政客们所做的，实在是一种不幸。

美国一位知名的专栏作家西德尼.海瑞斯写道：“对每一个失信的公务员来说，有一打以上是为了想连任的热望所导致的，想获得连任迫使他们说出任何迎合选民的话来。”噢！承诺原来是为了争取选票。

事实上，假如一个政治家没有遵守他的承诺，他就不会再当选，承诺是不能凭空许下的。但是无论如何，这些政客却已经给他们的年轻人树立了榜样，难怪他们会尖酸嘲讽，难怪他们会那么轻易承诺和毁约。

假如你确实无法遵守你的承诺的话，你可以打个电话、写信、或亲身告诉那个人，让他知道真正的原因。

告诉你的朋友：“我知道我答应明天9点钟去看你，可是因为临时有点事，我们可不可以另外约个时间。”这要比完全破坏你的承诺好多了。把情形解释清楚会产生温暖的感觉，违背你的承诺会使你的诚实打个问号。

你只要毁一次约看看，下次那个人一定不会太相信你，你已经失去了自我推销的信用。有一个汽车销售员就尝到了这种苦果。有一个顾客为他即将来临的假期预定了一部新车，准备作为假期旅行之用。他希望7个星期之内，这位销售员能把车子运到佛罗里达州，毫不费力的，这位销售员向他保证绝对没有问题。结果呢！车子11个星期之后才送到，他足足损失了4个星期。这已经够糟糕了，但他后来发现，这位销售员早就知道，车子不可能在7个星期之内送达。

你以为这位销售员会再从那个人身上做成几次生意？你肯定猜对了。

假如你能的话，那么你也应该可以想像，如果你对别人不遵守承诺，别人会有什么感觉。

你是否答应过你的小孩，旅行回来时给他带点什么东西，可是后来却忘了呢？你还记得当你告诉他说你忘了时，他那小脸蛋上失望的、受伤的表情吗？或者假如你不是为人父母，你还记得你小时候，当你老爸告诉你，他很抱歉，因为他忘了时，你自己的感受吗？

这是最后一句话，假如他们遵守对自己的承诺，将会发现遵守对别人的承诺要容易多了。比如说答应给自己一星期的假期，假如你破了某项记录的话；答应自己一天要减少1200个卡路里，一直到瘦了20磅为止；答应自己要控制脾气，答应自己不再唠叨……

有时候，我们许下却又没有遵守的最重要的承诺，是我们对自己的承诺。所以，这样做：现在马上对你自己许下一个坚定的承诺，等一等！先想一下——你确定真的能遵守这个承诺吗？好！现在你把那个承诺写在纸上，把它折起来放在口袋里，让它跟着你10天的时间；当你换衣服时，记得把它放进新的口袋。女士们，把那张纸放在你的钱包里。孩子们，把那张纸放在裤袋里。

记住！10天，并且每天都要拿出来好好看一看。不过10天是个最小值，如果是个长期的承诺，例如说你要减肥10磅的话，这张纸条你可能带较长的一段时间。另一方面，如果它是个短期的承诺，比方说你要为邻居烤个柠檬派，也许只带一天就够了。重点是，直到你履行了诺言，你才能把那张纸撕掉。

这样做两三回，你不久就会发现对自己保持承诺是一项挑战。不过在你发现以前，你也同时察觉你更容易对别人保持承诺。

承诺的力量是帮助你成功地推销自己的一股很强大的推进力。生意上的成功、婚姻上的成功、跟别人更意气相投的关系、生活中更纯粹的乐趣，都能够通过你遵守承诺的行为而投向你身边。

遵守一个诺言，可以使别人对你建立起信心。破坏你的诺言，不仅动摇了那个信心，同时还可能伤了一个人的心。遵守诺言是一件光彩的事！