第7章 微笑的魅力(1)
微笑具有一种魅力，它可以点亮天空，可以振作精神，可以改变你周围的气氛，更可以改变你。面带微笑会使你更受别人的欢迎。
我学习自我推销所上的第一课是：你的这张脸不只是为了吃，天天洗，每日刮胡子或化妆。它是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑。老实说，皱眉头比微笑所牵动的肌肉还要更多。
你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深。但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。
我在办公室挂着一个小告示，我整天可以看见它，上面写着：我看见一个人脸上没有微笑，所以我给了他一个微笑。不知道这句话最早是谁先说的，真应该给那个人一份荣誉，因为他说了这句话，让每个人看到了脸上都会泛起一个微笑。
或许这就是为什么作曲家们写了那么多关于微笑的曲子。他们说：当你微笑的时候，整个世界也会对你笑……
你应该把你的烦恼装进旧的旅行袋里，
然后笑！笑！笑到最后……
微笑使你快乐……
你应该把微笑当做你的伞……
你应该微笑再微笑……
当爱尔兰人的眼睛在微笑，它们会偷走你的心。
这些话是对微笑的一种高度礼赞。不过，这也没什么不对，当你自我推销的时候，微笑会为你铺平崎岖的道路。下面让我们看看一些关于微笑力量的真实例子。
当我17岁的时候，我的一个朋友为他安排了一次典型的相亲机会，这种情形简直就像在摸彩，有过这种经验的任何人，都会了解我的紧张。到底这次相亲会是什么情形？他们会情投意合吗？我要怎样应付这种场面呢？
那天晚上，我们开着朋友的车子到那女孩子家里，按了一声喇叭，她就跑出来了。第一眼看见她的时候，我觉得她一定是全世界有史以来最丑的女孩子，像条哈巴狗，我的心直往下沉。
但是，当这个女孩子进入车子，她的同学把我介绍给她的时候，她的微笑突然把整部车子都点亮了。在最初60秒的谈话中，她成为我所见过的最漂亮的女孩了，她整个晚上都在微笑，微笑从她的眼睛、声音、个性中透露出来。我在那天晚上以前，从来没对相亲有这么大的兴趣。
虽然我笼罩在她的微笑之中，但她却使我张开眼睛，看到了微笑所可能产生的魅力。她借着微笑的魅力推销了她自己，我一直还记得这件事。
微笑是你工作中的最大资产
卡洛是一个意大利人，他是伦敦著名的沙威旅馆的总经理，这家旅馆有将近100年的历史。卡洛每天很有效率地处理着旅馆的400个房间，诸如房间预约、床位安排、床单、食物供应，还有各类客人的脾气等等问题，他都能安排适宜，做起事来得心应手。
将近100年来，这家旅馆住过各色各样的人，譬如：国王和王后，电影明星和歌剧演唱家，高尔夫球员和拳击选手、将军、神父、牧师……
你可以想像卡洛每天面临的问题有多少。作为一个总经理，他不仅每天要管理一大堆职员，从侍者到厨师、女仆到乐队，而且还要解决许多问题。他对《时代》杂志记者说，他的办法很简单，而且对每个人都有好处：“我笑得很多。”卡洛说，“这是我性格的一部分，你可以永远或90%的时间用微笑来避免遭遇问题。”
现在你也许会说：“等一等，这样说的话，不是把事情看得太简单了吗？
有些问题你是不可能用微笑来解决的。”但事实上你完全可以，因为解决问题的最好办法就是一开始就避免问题的产生。也就是说，在问题发生以前，你就先把它打败。而一个真心的微笑，不管是看到的或从声音里听到的，都是一个很好的前锋。把你自己先推销出去，通常可以避免后来问题的发生。
用微笑先把自己推销出去，这也是美国联合航空公司的一项政策。
联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空。但事实上，那份友善从地面就已经开始了。不要误会，我们这里不是在替联合公司做广告。以下是我的女儿——葛瑞丝所经历的一个真实故事。
葛瑞丝曾经参加联合航空公司一项工作的面试，不靠关系，不靠牵线，她完全凭她的本事很意外地得到了那项工作。
在面试的时候，她知道自己的工作大部分是通过电话进行的，特别是有关预约、取消、更换或确定飞机航班的事情。
很令她惊讶的，在面试期间，当主试者讲话的时候，总是故意把身体转过去背对着她。他后来告诉她说，这不是因为他不懂礼貌，这样做是为了听她声音里面的微笑，因为在她要从事的这项工作中，微笑是很重要的。他要去感觉她的微笑，他说：微笑一定要成为她工作中最大的资产。他告诉葛瑞丝说，她被雇用的最主要理由就是因为她会微笑。
没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以知道她的微笑一直都在那里。
微笑绝不会使人失望
关于声音里的微笑，还有一个例子。吉米.朗士是底特律地区最受欢迎的节目主持人之一。事实上，他受欢迎的范围远超出底特律，因为他服务了20年的WJR在中西部是规模最庞大的电台，吉米的晨间广播不仅遍及整个密执安州，同时在宾夕法尼亚、俄亥俄、肯塔基、印第安纳和伊利诺斯等州都有极高的收听率。甚至在南部地区也有听众写信给这位声音里带着微笑的主持人，说他们可以通过广播频道听到他的微笑。
这是事实，听到他愉快的、无忧无虑的广播评论，一个人真的可以看见点亮在他脸上的微笑。许多人有机会见到他本人，因为吉米同时也是中西部一家著名夜总会的经纪人。这家夜总会坐落在底特律市中心区最豪华的购物中心内，并且和阿尔弗雷德美食饭店合作经营。
吉米不仅是个以好胃口著称的制作人，他同时也是个优秀的演员。他在一些热门电影中担任主角，这些影片为他赢得了一群忠诚而热情的观众。
当他不在舞台上出现的时候，他喜欢走到观众的前面，用广播的语言为观众打气。因为大部分观众都是他的收音机迷组成的。吉米说，在每场表演结束后的余兴节目中，观众最常给他的评论是：“吉米，你的微笑跟听你广播时所想像的完全一样。我本来害怕会失望，但是我没有。”微笑永远不会使人失望。人家问吉米，为什么他总是那么高兴；他的秘诀是从来不把烦恼告诉别人。相反地，他对人永远表现出真正的兴趣。“我的工作是娱乐别人。”他说，“并且为别人创造愉快的生活。这要从微笑开始，但必须是发自内心的微笑。”吉米长期用《戴上一张快乐的脸》这首歌作为主题曲，并不是一件偶然的事。他把微笑融进他的声音，去配合上帝赋予他的才能。“当你微笑的时候，别人会更喜欢你。”他微笑着说，“除此之外，它会使你感觉快乐一点。它不会花掉你任何东西，而且可以让你赚到任何股票都付不出的红利。”
帮助成交的微笑
在底特律的哥堡大厅曾经举行过一个巨大的汽艇展示，这座会议中心经常举办各种汽车展示。在这次展示中，人群蜂拥而来参观，并且选购各种海上船只，从小帆船到豪华的巡洋舰都包括在内。
在汽艇展示期间，有一天一个稀有的交易失掉了——但又谈成了。这里将依照一个推销员的话，及底特律报纸商业版上的报道，把经过情形谈一谈。
在这场展示中，有一位来自中东某一个产油国的富翁，他停在一艘陈列的大船前面，面向那里的一位推销员，平静地说：“我要买价值2000万的船只。”这是任何人都求之不得的事情——或者你会这样想。可是相反的，那位推销员就是看着这位有购买潜力的顾客，好像他是个疯子一样，好像他只是一个来浪费他宝贵时间的人而已。这位推销员脸上缺少的东西就是微笑。
这位石油国酋长看着那位推销员，研究他没有微笑的脸，然后走开了。
他继续走到下一艘陈列的船，这回他受到了一个年轻的推销员很热诚的招呼。这位推销员脸上挂满了欢迎的微笑，那微笑就跟沙乌地阿拉伯的太阳一样灿烂。由于这个上帝赋予他们的最贵重的礼物——微笑，使这位酋长感到了宾至如归的轻松和自在。所以，他再一次说：“我要买价值2000万元的船只。”
“没问题！”这第二个推销员说，仍然微笑着，“我会为您展示我们的系列。”他只这样做，但他已经推销了他自己。他已经在推销任何东西以前，先把世界上最伟大的产品推销出去了。
这回这位石油酋长留了下来，签了一张500块钱的储蓄券，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出他们喜欢我的样子，你已经用微笑向我推销了你自己。在这里，你是惟一让我感到我受欢迎的人。明天我会带一张2000万元的保付支票回来。”
这位酋长说的是真话，第二天他带了一张保付支票回来，把它加到那500元的储蓄中，很简单，一笔巨额交易就达成了。
这位用微笑先把自己推销出去的推销员，后来又推销了他的海运产品。
听说在那笔交易上，他可以得到20%的利润，这或许已经够他一生的生活费，但他不会这样懒散地过日子，他会继续推销他自己，并且微笑着走上他到达成功的道路。
至于那个没有微笑的第一位推销员，就没有人知道他现在在做什么了。