第7章 社交口才修炼术(1)

掌握方法

我们与人交往时，说话的内容当然重要，但是，别人对你的评价如何，你给别人的印象是好是坏，还有你在与人接触时的说话和交往手段，皆是由你的语言表达方式而定的。

我们都知道，对一件事情的叙述，每个人都会有不同的表达方式。对事物含义中的微妙差异，在说话时应该付出的热诚的程度等，都是值得推敲的。

所以，应该承认，在社交应酬中注意自己的说话方法，并非是浪费时间的事情。

有的时候，交谈的重点会在我们轻松自在的说话中明显地表达出来，还有的时候，我们以平和的心境与人说话，也会留给对方深刻的印象，甚至有时候我们与人说话时心不在焉，却依然能够表达自己要讲的意思。

这是为什么呢？这就是因为在不同心态下用不同的说话方法，可以决定我们能否把该强调的重点充分地表达出来。

当然，一个人在与人说话的时候，始终保持一份好的心情，肯定能加深别人对他的好感，反之，说话装模作样、自命不凡、优越感太强的人，朋友也会离他越来越远。

说话应该做到脉络清晰，条理分明。因为有关你的工作能力、教育程度、知识水平、兴趣爱好以及许多方面的情况，皆是通过你的言谈表露出来。

一个说话东拉西扯没有层次的人，很难让人明白他究竟想要说什么。所以，一个说话不能掌握正确的方法，不能强调重点，言语没有分寸的人，他的社交应酬肯定是劳而无获，不会有什么好结果的。

任教于美国明尼苏达教育学院的罗伯·格林教授，曾让参加研讨会的75位来宾，分别写下自己焦虑不安的原因，另外再写有关他人令自己最愤怒的事情。

结果，令人焦虑不安的主要原因，如下所述：

“当我还没有讲完的时候，其他的人已开始发表自己的意见，使得话题被这些家伙打断。”

“不听别人讲话，光顾自己一味地说。”

“在讨论会时，别人只想发表自己的意见，而忽视我的言论。”

“说话时有被人轻视的感觉。”

“话讲一半，忽然被人打断。”

“在社交场合独占风头的人。”

你是否注意到，以上这些例子都和说话有关系呢？

在交际应酬中，你是否也犯过上述这些毛病，也许连你自己都不太清楚吧？也许你在与人交往的时候，并没有想要伤害对方的意思，但有时候却在无意中刺伤了对方。为什么呢？

现在，你不妨先回答下面的15个问题：

（1）你认为开始与别人交谈时，会感到很困难吗？

（2）与对方交谈时，还会想其他事情吗？

（3）你和不熟的人说话时，会觉得忐忑不安吗？

（4）你是否时常会有找不到话题的时候呢？

（5）你不喜欢别人为你介绍陌生人吗？

（6）你是否时常会有想不出好措辞的时候？

（7）你是否常常想中断对方的谈话？

（8）即使和亲朋好友谈话，也会有没有话题的时候吗？

（9）当你一讲话时，是否感觉到其他人的坐立不安？

（10）你是否常常想中断对方的谈话？

（11）你与人交谈时，争执的情形是否比较多？

（12）你觉得用家常话会很难和别人交谈吗？

（13）你是否很少使用幽默的话语？

（14）在会谈的时候，你是否会认为提早结束比较好呢？

（15）你是否常常请求对方赶快说明事情呢？

以上这些问题，如果你有5个以上的回答是“是”的话，那么你就有必要注意说话的技巧了。

掌握正确的说话方法，能使我们判断出自己的想法是否合乎情理，同时也能让别人对我们有一个正确的评价，时间一长，自然能给人们留下良好的印象。

心态坦然

在社交活动中，说话时的态度可以直接影响别人对你的感观，不信你可以试一试。

无论你是冷漠无情或是快活乐观、是自暴自弃或是诚实向上、是漫不经心或是小心谨慎等，皆能从你说话时的态度中做出判断。

应该注意的是，说话时态度骄傲容易激起别人的愤怒，低三下四又会被认为懦弱，没有骨气。

只有在说话时与对方保持平等，用平和的口气，真诚的态度来交流彼此间的认识与观点，才能达到思想上的统一。

不过话又说回来，一个拥有语言技巧的人是不在乎什么形式的，他既不会采取说教的形式，也不会搞什么炫耀自己的名堂，他的说话技巧就是他在与人交谈的时候，态度始终是那么开朗坦然，语言始终是那么温和和谦虚，一方面他能够接受别人的忠告，另一方面又能够给予别人提示。这种人在任何场合下都会受到欢迎且能获得很好的评价。

如果这种人还具有很强的工作能力的话，那么，他的成功肯定是指日可待的。

有些人往往不经过大脑考虑就随意发表言论，从而产生不良后果。简单明了而具有说服力的言谈，才能达到交谈的目的。值得注意的是，该说则说，不该说则不说，对不了解的事情更不要轻易开口。

即使是傻子，也能开口说话，但只有聪明的人，才能完美地使用语言表达。

在社交应酬上，若能做到以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握住该说的话和不该说的话，那么，其人缘关系应该说是良好的。

应付奚落

在社交场合，有时会遇到别人有意无意奚落、挖苦讥讽你，你该怎么办？你应该用语言作为“护心符”，筑起防卫的堤防。有随机应变能力的人，就能调动自己的智慧，化被动为主动，使尴尬境遇烟消云散。“兵来将挡，水来土掩”，你可视不同的来者选择不同的应付办法。

若判明来者不善，是怀有恶意，故意挑衅，你可以“以眼还眼，以牙还牙”，有理、有节地回敬对手。

英国前首相威尔森在竞选时，演说刚讲到一半，突然有个故意捣乱者高声打断他的话：“狗屎！垃圾！”显然，他的意思是叫威尔森“别再胡说八道”。威尔森却不理会其本意，只是报以容忍的一笑，安抚地说：“这位先生，我马上就要谈到您提出的环境脏乱问题了。”捣蛋者一下子哑口无言。

如果对方来势汹汹，盛气凌人，前来指责辱骂你，而你确信真理在手，则应保持藐视的目光、冷峻的笑容，让他尽情地发泄个够，而不予理会。有时沉默无言的蔑视，能力胜千钧，抵得上万语千言。假如有人冲着你横眉竖眼，恶语中伤地骂道：“你这个人两面三刀，专门告我的阴状，想踩着别人的肩膀往上爬，没门！”如果你心中无愧，完全不必大发雷霆，倒不妨解嘲地反问：“哦！是真的吗？我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去，直到对方找不到言辞了，你再“鸣金收兵”。在这种情况下，你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者，显然比暴跳如雷、大动肝火要好。

须知，在人数众多的场合中运用针锋相对的手法，还有个争取群众的理解和支持的问题。若你顶得过于刻薄，引起一顿争斗，那就会失去意义。

假如有人以半真半假的口吻问：“你得了一大笔奖金，该‘发财’了吧？”你可以就实避虚地回答：“你也想吗？咱们一块来干。”语中带点阳刚锐气，别人再问，也不大好意思了。

你刚被提拔到某领导岗位，有人对此揶揄道：“这下子你可平步青云、扶摇直上了吧！”你听了不必拘谨，可一笑了之：“是这样吗？你算得这样准？”用这种不卑不亢的应酬方法，立即使对方语塞。相反，你过于计较，说出一大堆道理，倒显得太认真，反而适得其反。

如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害，或叫你难堪，你应该含蓄以对，或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其辞，或顺水推舟、转移“视线”、答非所问，谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事，用这种委婉曲折的方法反驳对手，一定会取得奇特的功效。

有的时候，可能会遇到棘手犯难的问题，对此，若以幽默谐趣的方式回答，往往会化险为夷，改变窘态。在山重水复疑无路时，转为柳暗花明又一村，使尴尬局面消失在谈笑之中。

社交应酬中，选用攻心术是为了让人信服并接受你的观点。

为了说服别人，使别人接受你的观点，往往需要满足对方的需求。