第5章 社交中的口才应用(1)

口才是调合剂

机智和口才如果运用得当，是可以给人们带来欢乐，并在危急的时刻化险为夷的，它是矛盾出现时的调合剂和缓冲剂。

机智是以智力为基础。凭着机智可以把通常不相关的事情，巧妙地使之联系在一起。它可以在文句上搬弄花样，但是不一定会使人发笑。

至于幽默口才，和机智是不相同的。幽默所构成的条件，并不是字眼方面的玄虚。所谓幽默是得体的自我玩笑。

幽默与机智，在交际上可以压倒别人，显示出你的聪明才智，也可以引起别人的兴趣，并可以缓和紧张的气氛，使大家快乐。

用机智和幽默去鼓起他人的兴致，别人对于你将会十分感激的。你说一句笑话可以像一缕阳光似的驱散重重的乌云。一切怀疑、郁闷、恐惧都会在一句恰当的笑话中烟消云散。

美国第26位总统西奥多斯福有一次被偷去许多东西。他的朋友写信安慰他，他给朋友回信说：

“谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝，因为：第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命。第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部。第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”

创造性地发挥口才

下面是一个不具备交谈条件的场面。

爱尔兰作家萧伯纳成名之后，门庭若市使他苦于应付。

一天，英王乔治六世前去访问这位文豪。寒暄之后，由于兴趣爱好和文化修养的悬殊，两人很快就沉默无语了。

萧伯纳看英王迟迟没有离去的举动，便慢慢从口袋里掏出怀表，然后一个劲地盯着表看，直到英王不得不告辞。

事后，有人问他喜不喜欢乔治六世，萧伯纳饶有风趣地微微一笑，答道：“当然，在他告辞的时候，确实使我高兴了一下。”

从上面这个事例中，我们可以看出，勉强的交谈，是会令人很尴尬的。

没有共同的情趣，爱好，就不会有共同的语言。也就难以产生融洽的气氛，没有和谐的气氛，还能有心灵的沟通吗？话不投机半句多啊！

其实，惹人烦恶总有些伤人自尊的潜因存在。倘若一个女孩自称能干，却对人责备：“你呀！连这点小事都做不来，得好好学学啊！”如同当头棒喝，深深打击了对方自尊，也许对方会反击说：“呵！你算老几？有什么好神气活现的！”也许还会恨那自以为是的女孩呢！

若你向朋友拜托一事，却十万火急地催：

“你这家伙老是慢吞吞的，拜托你手脚利落点啊！”

言下之意，似乎嫌其怠慢，有反宾为主之嫌，并伤害对方尊严，于是他生气地说：

“既知我慢，要不要另请高明？”

有些母亲管教小孩，认为只要打击小孩自尊，即可有效激其向上，因此，无论何事，莫不以责骂口气说：

“你怎么这么笨呢？就算你数学考100分，仍然无法和隔壁的阿牛相提并论。你呀！不用功怎么行呢！”

小孩稍微懂事后也会分辩：“你说我笨，你看过白痴会考好数学吗？”因为大人不给他保留面子，而且还言过其实地指责他，即使是以爱为出发点，仍是彻底失败的教育方式。难怪他会反抗，甚至不愿用功了。

不妨换个口气试试，又将如何？

“你的体育成绩真不赖！妈妈好开心，体育好表示身体棒，身子强壮就有本钱念书，改天也努力把别科功课赶得跟体育一样好，那么妈妈就更高兴了！”

听了这番话，小孩心中一定会想：“好！下回做给您看。”他一定会下决心表现一番。

严格的教育未必就是错误的，然而伤人自尊的教训，连小孩都反抗，更何况是大人呢？

如果说话如自来水，听者即如盛水之杯，因此杯子有其限制，太满则盈，太少又嫌不足。在倒水之时，又有急缓从容之别，或是太猛而水溢四溅之虞。创造性发挥自己的口才在一些社交场合中能够收益匪浅。

善辩也不失礼貌

中国是一个文明古国，也是礼仪之邦，在物质生活极度丰富的今天，更应重视精神文明。在人与人的交往中，如果都能注重文明礼貌，大家的心情也会更加舒畅、精神也会更加愉快。在社交活动中，礼貌成为交谈者不可缺少的东西。

爽快的言论人皆爱听，能尊重别人的人，亦受尊重，虽然事理不尽相同，但只要我们心怀谦逊，随时注意说声“请”、“对不起”、“谢谢”，必能减少不必要的误解。

你当然明白这些字眼的意义，但何时适用呢？上班时小妹为你倒杯茶，随口就说：

“谢谢！你看茶梗还浮在上面，新泡的吧！嗯！由你倒来的茶特别香。”

她必是欢欣无比，心想以后就是一日泡三、四次也是愿意的。

某次我们在百货公司上厕所，正逢清洁工在打扫，其中一人随口对那位瘦小的清洁工说：

“辛苦你啦！”

她竟激动得望着他的脸说：

“谢谢！您真是好人。”

也许至今未曾有人对她说句“辛苦啦！”的话，大部分人只想到她是个扫厕的工人，甚至嫌她脏。

而一句简单的“谢谢”，足以让她欣慰，让她感到温馨，鼓励与支持的。

有人曾做过100份问卷调查访问送报者，询问他们送报工作何时最快乐，其中20人答称领薪水时；而70人答道：当顾客说：“辛苦你了”时最感欣慰，这个调查显示感谢的力量之大。

当我们请人做一件事时，必说：

“辛苦你了！因为你的帮忙，让我受益匪浅。”

如果我们不知感恩图报，反说：

“什么？有这种办事效率？既然答应帮忙又为何拖泥带水的？”

这么一来，即使对方有意突破困难，助我们一臂之力，见此情景也心灰意冷，心想：“这种人谁会再帮你第二次忙？”不管我们是否心情愉快，多说“辛苦了”、“谢谢你”之语，总不会惹人厌烦，说不定别人脸上的微笑，可让我们的情绪开朗呢！

“对不起，实在是我自己不小心啊！”

“对不起！我并非故意的，请见谅！”

如此道歉，大概就可大事化小，小事化了，不会节外生枝，惹些意外的纠纷。越常用这些礼貌语，越表示尊重对方，若因此而引起人家对你礼貌周到的好感，不也是意外收获吗？如果被人如此指指点点，岂不糟透了？

“那家伙的一张嘴，大概不知道‘对不起’三字应怎么发音！”

“世界上竟有这种人存在，他不要做人啦？连句谢谢都不会说，还尽骂人呢！”

在社会中欲谋一席之地，必学有专长，如此方能站稳脚步。因此无论对谁，必对其人抱存尊重之念。

“你连这个都不懂啊？”

当上司如此责骂时，我们无须忿忿地说：

“如果我能，早拿博士学位了！”

应改口说：

“对不起！这是我一时的疏忽。”

如此定能平息对方之怒，也不致惹火烧身。

住集体宿舍的人必有这样的经验，早上起来刷牙洗脸，发现洗面池站满了人，于是我们要稍后再洗，不然诚恳地说声：

“对不起，请挪个地方让我洗把脸！”

对方一定会客客气气地说：

“好好！没问题，我马上就好了。”

于是愉快的漱洗清爽，揭开一天序幕。如果我们一声不响地挤进去，对方一定在想：“哪里来的冒失鬼？连个招呼都不打就硬挤，谁要让你？”于是坚持不让空位，如此你挤我推，不成斗牛了？只要说一声“对不起”，问题不早就解决了吗？

当小孩哭泣时，长辈说几句安慰的话，多半能让他破涕为笑；与人交谈说些尊重对方的话，其作用亦如春风拂面般令人舒畅。简单地说句由衷言词：“对不起！我真是糊涂透了，如此不留心！”相信对方必能平息怒火。

当你回到宿舍，希望能静下来开夜车，但房内却还有别的室友，此刻须说：

“各位！很对不起，让你们无法安眠，我很快就看完的，多包涵了。”

别人自会尊重你的用功而回答：“没关系，无妨”，或是“亮着灯反而好睡呢！”来平定你的不安。

夫妻争吵，常是一人先认错道歉，另一人即停止吵架，双方和好如初，不然意气用事的结果，可能导致长期冷战，甚至摔起盘子摔坏杯子了。就像宿舍室友之间不相互体谅，吹胡子瞪眼睛，偏不让人开夜车地怨道：“还不快熄灯！”或“好亮呀！是不是已经天亮了？”或者更不堪入耳之话。

要把礼貌随时使用得恰到好处，就会有许多朋友渐渐走到身边，因为能肝胆相照的朋友，必有虔诚的心灵，而为所当为。所以能将诚恳、谦虚随情意表现，必使生活舒畅无比。

俗话说：“好话一句三冬暖”，“礼多人不怪。”在交往中得体地使用礼貌语言和谦词可以给对方留下良好的印象。如与好久不见面的人见面说“久违”；与不相识的人初次见面说“久仰”；有了过失求人原谅说“请包涵”；请人帮忙说“劳驾”；有事找别人商量说“打扰”；请人勿远送说“请留步”；求教于人说“请指教”；不能陪客人说“失陪”；送还物品时说“奉还”；陪同朋友叫“奉陪”；影响他人工作和休息说“打搅了”；当别人表示谢意时说“别客气”。

请确实体会“谢谢”之神奇力量，即使旅行于外国，只要你学会当地“谢谢”的说法，即可增添许多人情味，而于自己本身亦是受益多多。

好口才就是口若悬河

有人问罗斯福在政界中如何处世，罗斯福回答：

“带大棍子，小声说话。”

风趣的语言带来了效果，在日常生活中非常重要，只要潜心学习，一定会成功。

我们再看看下面几个例子。

1958年，林肯在竞选中击败了他的对手道格拉斯，其实林肯的口才远不如道格拉斯，相貌也极其一般，但当道格拉斯攻击他是两面派时，林肯巧妙的运用了语言。

他说：“这个题还是留给听众来答吧。如果我真的有两张面孔的话，还用得着老是带着这张并不英俊的脸吗？”

这就是说话的魅力，可想而知。只要说错一句，或者针锋相对，林肯能赢得听众的赞赏吗？

一次乾隆皇帝与爱臣刘墉在避暑山庄看到了一尊弥勒佛像，忽然乾隆起了想为难一下刘墉一下的念头，指着佛像问道：

“他为什么对朕笑？”

刘墉答道：“皇上是文殊菩萨转世，是当今活佛，佛见佛故笑。”

实际上弥勒佛笑口常开，对谁都一样。乾隆如此问，意在刁难刘墉。刘墉歪问歪答，机智地回答乾隆的难题。不料乾隆突然又问：

“他为什么对你笑？”

刘墉答道：“佛笑臣成不了佛。”

语言的确是一门艺术，也是一门学问，运用得好会带来意想不到的效果，产生不可抗拒的魅力。

谈话技巧因人而异，然而我们坚决反对以词藻为重心的论点。若有人说：

“我们必须把话说得漂漂亮亮，惟有这样才能使我们左右逢源。”

言下之意，似乎在说：

“要想在社会混出个名堂，不是伶牙俐齿的人，休想飞黄腾达。”

乍听之下颇有道理，因此有所谓的商业训练班出现，教人如何把话说得完美无瑕，如何运用交际手腕以求拉到更多客户。有人会凭一席之谈而探究：“你受过谈吐训练吧！”“你是政治系毕业的吧？”

其实事实并非如此，但是很显然，一切不了解个中真相者，总以为谈话气氛来自特殊的专门训练。

也许有人抱着“我要把话说得好听些”的动机，去找老师学习，问他为什么学口才，其回答多是：“我要用最美妙的声调，把最完美的词藻说出来，让别人对我刮目相看。”

其实语言的积累是在日常生活中逐渐得来的，并非一日之功。所谓积累，就是汲取先人的精华，多听多学。

著名影星英格丽·褒曼美丽动人，演技超群。1974年她荣获奥斯卡最佳女配角奖。在领奖时，她发现因《美国之极》一片而名声大噪的女演员瓦伦蒂娜·科特希也坐在台下，便对观众说道：

“奥斯卡先生太没眼光，把应当给科特希的奖错发给了我，对此，我实在无可奈何。瓦伦蒂娜，你千万要原谅我呀”。

话音刚落，包括瓦伦蒂娜在内的台下所有人都开怀大笑起来。

布丝莱是美国50年代的著名女演员。在一次重大的颁奖活动中，她急步登上舞台，没想到在台阶上绊了一下，险些跌倒在地，全场观众都为她吃了一惊。只见她不慌不忙地稳住了身体，站在舞台中央，平静地说道：

“女士们，先生们，你们刚才都看到了，我是经历了什么样的坎坷，才达到事业巅峰的。”

全场观众顿时掌声如潮。

我们说话，自然希望对方有所反应，不然与对木头说话有何两样；其次要想到此话说出结果如何？是否达到预期效果？

首先我们要了解，谈话在人与人之间会产生什么作用？若你能如此设想，必能理解漂亮的词藻并不是最重要的。只要你有好口才，你的语言表达之源将是源源不断如口若悬河。

好口才自然有个性

真正的说话，是人心在生活中鲜明的意识表达，而不是为形式的完美，好口才自然有自己的个性。

四大名旦之一的梅兰芳，是一代京剧大师，他之所以能荣获文学博士，即缘于其演技充分融合了生活百态。虽然他是堂堂七尺之躯，演起花旦却惟妙惟肖，如果一个舞台工作者，卸了装之后即完全走出戏剧，到头来充其量也不过是个依样画葫芦的表演者。能把艺术工作融入生活之中，才能将其表现得更生动。梅兰芳闲暇之余，不喜逢迎应酬，他宁愿拜师学画画，闭门苦修国剧新境界。由此可知举世闻名的声誉，并非凭空而来。

谈话正是如此，缺乏心意，再美的词藻也不过是徒有其表的演习；再委婉有致的抑扬顿挫，也不过是随节拍喊出的唱腔。初出茅庐的小演员尚未有人事历练，所以他只能照老师教的身段唱腔来表演，如果一二十年后仍是如此，则梨园后起的优秀之辈必定会将之挤出艺坛。未经文饰的言词诚能感人肺腑，就像名角儿唱苦旦穿破衣衫，唱豪门之女穿金戴玉般，无损其原有内涵。虚心的表达意志，与拙朴的表达方式，胜过毫无意义的词藻堆砌。

粗声粗气的口气，或尖如猪叫，沉如蛙鸣，我们自然不爱听。我们宁可把词藻当附带的装饰作用，加在某种条件之上，如此就能更接近理想。一个平日不喜梳洗的姑娘，却强扎个蝴蝶结上去，给人的感觉如何呢？如果她懂得须先把头发梳理整齐，再做个花样，以蝴蝶结点缀其上，即可收到画龙点睛之效。人际关系的建立，是否需以某些条件为前提呢？考虑到生活与心意，必能跨出成功的一步。