如果你是做客户服务或销售工作的，你必须树立这样一个意识——留住客户比挖掘新客户更重要。当产品或服务出了问题，你一定要及时帮助客户解决，但是聪明的服务人员往往会主动地和客户取得联系，而不是被动地等待问题...