第11章 平儿：职场润滑剂
许多职场中人都为职场竞争激烈、人际关系复杂而伤透了脑筋。一些人很有才干，可是在职场中却屡屡受挫，空叹怀才不遇。我们知道，在职场中并不是说你最能干就最有发展，而必须是你既能干又能得到大多数人的认同，这就要求你处理好职场中的人际关系。从一定意义上讲，职场就是人场。《红楼梦》中人际关系的复杂程度，丝毫不亚于现代职场。红楼丫鬟中，有的很好地处理了人际关系，因此获得上下级和平辈的支持，而有的人却人际关系紧张，到头来难免遭受失败。
平儿所处的生存环境极其复杂。作为大管家王熙凤的助手，上有各屋的太太小姐，下有数不清的丫鬟婆子，稍有疏忽便很容易得罪人。但即使是在这样复杂的人际关系之中，平儿却依然能够争取到极高的人气指数。
平儿所陪伴的领导是一个超级女强人，强到谁跟着她都会被打回原形。平儿就像是一瓶万能的胶水，到什么地方都可以粘。最关键的是，贾府的下人对王熙凤恨得咬牙切齿，可对于平儿却都交口称赞。王熙凤的最大特点就是肆无忌惮，到哪儿都如入无人之境，到这儿得罪人，到那儿得罪人，谁给她把这些个伤痕抹平？都是平儿的事儿。
在现代职场中，非常流行一种人际关系理论，就是说每个人身边都有至少五百个关系结点，每个人都有一张人脉网，在职场这张网中有三个不同层次：第一层可以叫做核心资源，简单地说就是实力派；第二层，就是你的左右，你的平级；第三层，就是跟表面上看起来“关系不重要”的人也要搞好关系，最主要的就是你的下级。要知道在当今快速发展的社会里，企业里人员的升降是再平常不过的事情，一个人今天是你的下级，到了明天就可能成为你的领导。
在复杂的人际关系之中，平儿是如何争取到这么高的人气指数的呢？
首先看平儿怎样处理与顶头上司王熙凤的关系。王熙凤能够把整个贾府管理得有模有样，基本上没出现什么大错，这固然与她的铁腕手段有关，但这并不是全部原因，其中很重要的一个原因就在于平儿这个助手能够随时为她弥补缺失。现代职场对人才有一项能力要求，即“弥缝”，就是说，出现什么缝隙了，有人专门给你弥补上。对于王熙凤来说，平儿就是做这个弥缝工作的。难怪在第三十九回中，李纨看到平儿后，说了这样一串话：“……有个唐僧取经，就有个白马来驮他，刘智远打天下，就有个瓜精来送盔甲，有个凤丫头，就有个你。你就是你奶奶的一把总钥匙……”此话确实不假，王熙凤无疑是《红楼梦》中最忙的那个人，纵使资质一流，但总难免百密一疏，但有了平儿的辅助，就真的能够确保万无一失了。
平儿管理着凤姐一应的人情往来。第七回中，王熙凤和宝玉到宁府做客。我们知道，王熙凤和秦可卿的关系极好，秦可卿的弟弟秦钟这一天也到宁府来玩，王熙凤很开心，非要叫过来见见。他们在一起又聊天又吃吃喝喝，但是王熙凤百密一疏，秦钟走的时候，她竟然忘了送他礼品。没想到秦钟刚走到大门口，平儿提着大包小包过来了，说这是凤姐送的礼品。看她把这个缝弥得多好。想人之所想，急人之所急。哪个领导不希望自己的下属和自己心意相通呢？平儿这个下属做得真是可以。
第四十九回中，众人在大观园里赏雪咏梅。邢岫烟家里穷，连避雪的衣裳都没有，冻得哆哆嗦嗦。平儿看见了，把凤姐的一件大红羽纱的褂子拎出来叫人送给岫烟，去的人肯定不说“是平儿姐姐让送来的”，这笔人情自然算在凤姐的头上。所以，平儿是替凤姐做人情——别看凤姐平时看钱亲，这种花钱买面儿的事儿她还是肯干的。
平儿处理与自己平辈和下级关系的水平，则是从玫瑰露事件中看得最为清楚。玫瑰露在《红楼梦》出现过两处，两处都丢了，一处是在宝玉这一房，还有一处是在王夫人这一房。后来查到了王夫人这一房偷玫瑰露的那个人，宝玉这一房没查出来。这时，下人就起哄，想把王夫人这边抓到的偷东西的人放在宝玉那边，这样就可以整他们的那些仇人了。如果真的这么处理，两房偷东西的丫鬟都会暴露出来，而那个在背后怂恿的人也会暴露出来。结果就会一竿子打了一船人，把一件很小的事情搞大了，正中了那些挑拨离间的人的下怀。这时候平儿的作用就显现出来了，这件原本可能会闹得鸡飞狗跳的事，后来被平儿给压下去了，避免了很多的争端。这就是平儿经常讲的“大事化小事，小事化没事”。
另外，从平儿对待刘姥姥这个“最底层”人物的态度可以看出她的人际关系处理水平已经绝对不是小打小闹，而是发自内心地与人为善，最终实现了人际关系的和谐。平儿无疑是平和的，她对所有的人，尤其是弱者，始终能够保持一个很公道的心态。最典型的就是刘姥姥到大观园，在整个大观园中对她最好的就是平儿。刘姥姥也很感谢，见平儿送她东西，又如此谦逊，忙念佛……平儿笑道：“休说外话，咱们都是自己人，我才这样。”
其实，有谁愿意把一个乡下的老太太看做自己人啊？平儿可以。为什么呢？就是因为她的心态很谦和。平儿的这种同情心，或者说是对事对人的这种悲悯之情，在现在这种竞争日渐激烈的职场中也算难能可贵了。职场生涯中肯定存在着竞争，但是职场的本来含义应该是合作，竞争也一定要能够达到双赢。平儿对小丫头、小厮的庇护和恩惠，说明她在这一点上真的是做足了工夫。
第四十四回，凤姐忙着过生日时，贾琏忙着偷情，派小丫头在门外头站岗，被凤姐发现了，抬手就给了看门丫头两个大耳刮子。平心而论，一个做下人的，没有牵线搭桥，没有保媒拉纤，主子让你看门儿，你又没法说不看。当然，凤姐出手即打，小丫头也是什么话也不能说，这时候还是平儿出头。平儿出头不是说挺身而出，上来阻拦护住小丫头，那样的话就不是平儿了，她是劝了一句：“奶奶仔细手疼。”凤姐一听心疼手掌，小丫头也就救下来了。
还有小厮们，都不敢跟凤姐请假，所以都跟平儿说情。平儿也并没有扬着脸儿大模大样推托，一般能准的假就都准了，谁家里还不许有点儿事吗？难怪兴儿会当着尤二姐的面夸：“倒是跟前的平姑娘为人很好，虽然和奶奶一气，他倒背着奶奶常作些好事。有了不是，奶奶是容不过的，只求求他去就完了……”
平儿可谓是职场人际关系当中的润滑剂，她的这个特点非常有价值。因为她不但有效减少了人与人之间的矛盾带来的内在消耗，此外还增加了合作的效益。还有一点非常重要，就是她通过和幕后人员的这种紧密的交流与合作带来了一个集体的整体向上。可以毫不夸张地说，一个企业的成功，很大程度上都需要依赖这样的员工。