第39章 危机公关：关乎生死存亡的人心争夺战

问题1：为什么丰田公司的霸道广告引起了如此多的中国人的反感？并且丰田公司的道歉声明没有挽回“霸道”汽车的命运？

问题2：正确的危机公关应该怎样处理，才能最大限度地赢回客户的心？

丰...