第12章 舆论导向因素：双树旅馆的3 000封“指责信”

问题1：为什么仅仅是个别员工的偶尔失误，就使双树旅馆遭受了如此多的舆论谴责？

问题2：舆论导向因素对于消费者的影响究竟有多大？

双树旅馆的3 000封指责信

有两位在纽约...