第3章 承认领导的智慧，接受领导的感受

心理学研究结果表明，仿效成功人士是实现自身成功的捷径。这是因为，成功人士为我们提供了成功的图式，让我们看到清晰的远景画面，从而在意识层面上完成对成功远景的描绘并在行动上更好地加以把握。最佳仿效对象有三个基本条件：

其一，客观上比你更成功；

其二，的确有过人之处；

其三，你能够深入地了解这个人，具备有效模仿的现实基础。

你的领导符合所有条件。他既比你成功，也必然有过人之处，而且你可以通过观察、了解，认识到他的各种工作、生活方式。就一个情况来说，你的领导是以何种方式对待他的领导的？对此明确之后，你就可以如法炮制。

现实是，很多职业人士都没有客观地向领导学习的心态，而这大部分的原因来自于心理上的隔阂，以及一些情绪化的对立。

★承认领导的智慧，体认领导的期望

如果你确实能从内在态度上保持对领导看问题、待人处世的方式方法等的肯定，那么无论面对何种困难，你都能够自然而然地与领导进行准确、恰当的交流与合作。否则，你的职业发展将不会有更大、更彻底的改变，因为你终会在某个时刻暴露出内在的观感，你所有的强迫性努力都只会被认为是一种职场上的虚伪。

◎肯定领导的现实性

从内在观感上承认领导的智慧，对领导持肯定的态度，至少会让你在以下几个方面获得持久而有效的改善。

·你日常流露的任何行为言语，都将在客观上让你更好地融入到与领导的友好合作关系之中。

·你更能准确地把握领导的内在心理感受，从而为你们之间的情绪共鸣创造有利条件。

·你更容易获得领导的业务指导，从而提高自身的业务能力和待人处世的水平，保证自己始终处在一个不断上升的成长轨迹中。

创造一个良好的职业成长环境，加深与领导的合作并不是领导的要求，但却是领导所希望的。在职业生活中，你也可以通过领导在工作上的做事方式，了解到他为什么做某些事情会富有成效；为什么有些事情在他处理起来更容易；他的力量是从哪里来的。这些问题都需要你耐心、细心地去体会。体会透了、学习到了的时候，你也就进步了。

◎体认领导的期望

你的领导是希望你有所作为的。

很多下属不能了解领导的这种心态，将领导与自己看成是管理与被管理的关系，甚至认为由于两者立场的不同，存在着根本的冲突。这种心态既无助于自身的进步，也无助于与领导建立和谐的关系，反而会成为阻碍我们与领导良好合作的严重问题。由这种心态产生抵触、对抗、抱怨及推诿，对个人的成长是极为不利的。

那么，上司对下属都有哪些期望呢？

·期望你能够更快、更有成效地做好本职工作。

·期望你不断提高自身能力，在本职工作之外尽可能地为公司创造价值。

·期望你谦虚谨慎，注重与企业各阶层、各团队之间的良好协作。

·期望你能够站在领导的立场上思考问题，理解领导的各种想法。

……

仅仅以上几种期望，你做到了吗？要知道，这些期望都是真实存在的。很多人抱怨自己未能得到重用，或者没有得到充分的重视，实际上，你个人存在的诸多不足才是问题的原因。要改善这些不足，你需要做的就是谦虚并接受领导的感受，然后再创造环境，寻求领导的指导和帮助。

★妥善处理领导的问题

很多人会产生难以接近领导的感觉。所以，他们总是想着如何获得领导的赏识和认可，却忽略了一点：领导也需要得到他人的赏识，尤其是需要来自下级的赏识。真心的赏识是对领导才能的一种肯定，经常能够让你与领导之间形成良好的心理共鸣。

但在领导也犯下某些错误的时候除外。对这种问题的处理，避而不见并不是最佳的方案，而且也不是负责任的做法。更有效的做法是既实现帮助领导纠正错误的目的，同时也确保领导对你的这种行为表示肯定。

◎维护领导的心理感受

心理学家认为：“人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。不是那种看法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”当我们处理某一问题时，如果与领导的交流与沟通形成这样一种对立，那么任何问题都会被复杂化。

因而，必须找到策略性处理这类问题的方法。

“曾艳，你怎么搞的，发给客户的文件为什么不早点给我？”

曾艳明明上个星期就提交了文件，领导自己拖着没有批示，等到火烧眉毛，反倒埋怨自己。

于是，曾艳和领导争论起来。可是，曾艳发现，她话还没说完，领导的脸早已黑了。

事后，曾艳仔细想了想，觉得领导也不容易，事非常多，压力很大，忘记一些事情是应该被原谅的，领导责问自己也是他排解压力的一种方式。于是，曾艳调整了自己的工作方式。事情不是特别急的时候，她总是趁领导不忙或气氛比较轻松时提醒一下：“王总，业务总结下周二就要交了，您批了吗？”“对了，北方大客户的营销方案我给您了吗？”曾艳最终成了领导信任的助手。

曾艳的做法非常明智，她没有对领导反唇相讥，直指其非，而是变换方式，委婉提醒。

◎表现真实和诚恳

鉴于领导承担着更多更大的责任，所以如果他确实在某些问题上存在失误，那他也应该比别人更容易接受正确的提醒。但是，当面对这样的情况时，你必须注意这样两个基本问题：

·你所反映的任何问题都必须是真实的，并且必须给出证明。·任何表达方式都应建立在诚恳交流的基础上。

真诚相待，即使是批评，也总会让人愉快地接受。

为什么会这样呢？心理学研究结果表明，真诚会让对方在交往中感觉到安全，并且对将要进行的事情有明确的预见性，进而对你产生信任。否则，对方会下意识地感到被欺骗和一种不确定性，本能地认为你会对他造成伤害。

人最恐惧的不是发生了一件不幸的事，而是要随时担心一件事的发生。这种担心会使人长期处于高度的自我防卫状态，并使人在主观上感到焦虑不安。如果你无法给予对方真诚，对方则会一直担心并一直防备你，最终导致交往无法继续。

每个人的心理承受力都有极限，超过了就将适得其反。真诚的一个心理原则就是要做别人的“诤友”。这一点在与领导的交往中也是一样的。如果我们发现了领导的缺点和错误，不应该掩盖和隐瞒，而要在恰当的时机和场合直言不讳地指出来，但要辅以你真诚“举止”的那些技巧。最后，要给予善意的建议和帮助。

指出对方的缺点和问题时应注意讲明自己的初衷，并提出建设性的建议。根据人的心理规律，被指出问题的人开始不那么好受，但在他有了进步之后，就会感谢批评与帮助过他的人，这样彼此的情谊就会更加深厚。

◎关于诚恳表达的心理训练

下面是一个相关的练习题目，你可以尝试着做一做。

找到一群人，互相表达对对方的积极看法，如“你很开朗”；互相表达对对方的消极看法，如“你好像不太爱说话”；表达对自己的积极看法，如“我的文笔还行”。

结束后，请大家交换感受，如对方的哪些言语、表情、行为让你感觉到了真诚，哪些让你感觉不舒服，怎样不舒服。还可以谈谈哪种情况下表达起来比较容易，哪种情况下表达起来比较困难等，记录下来。

★与六种不同类型领导相处

面对不同的领导，你要有充足的心理准备和心理能力来应对他们。这就需要你认真分析他们的各种性格、工作方式及心理变化。在此基础上，建立有效的沟通交流机制，以保证业务的顺利开展和快速的职业成长。

◎平庸型领导

并不是每个领导都具备出众的业务素质。因而，你可能会感觉到领导某些方面的弱势，那么，你要怎样接受这类领导，怎么与其展开良好的业务合作呢？

·请描述这样一位领导

·共处的方法

仔细观察他，如属自身素质问题，则不必苛求。如果领导是你的前辈，就更不必要求他适应年轻人的心理需求。你唯一需要做的就是把能想到和能做到的都做好。

其次是努力发现他的长处，多肯定，多赞扬，以鼓励他发挥优势，并对你产生好感，消除敌视态度。在此基础上，你还应该多提供建议。

最后是保持心理平衡，减少埋怨。

◎优柔寡断型领导

优柔寡断大多由个性决定。但优柔寡断有利有弊，利在于工作求稳、遇事较细心，弊在于过份谨慎和固执，容易错失机会。当面对机会时，下属更应该提供充分的事实信息，以协助领导做出客观准确的判断。

·请描述这样一位领导

·共处的方法

与这样的领导交流，不要急功近利，而应力求自然。在体会与维护对方情绪的同时，促使其下定决心。

◎强迫型领导

这样的领导自我意识强烈，具备决策力，这对下属来说是非常好的一个方面。但同时，他们也容易主观臆断、独断专行，经常用命令的口吻同部下谈话、提要求，苛求下属的服从。

·请描述这样一位领导

·共处的方法

你首先要不卑不亢，该执行则执行，该拒绝则拒绝，一味服从和奉承，只能加剧其独断专行的心理定势。另外，如果你觉得个人的抗拒没有结果，就要尽量减少与他的正面冲突，以免他形成成见。这时，可以寻找机会显示你的才干、学识与能力，争取他的重视。通过“认同”与“沟通”，与之建立亲密的合作关系。突破这一层的心理防线后，这样的领导往往会加倍信任你。

◎挑剔型领导

他们对下属的综合素质要求较高，对工作的标准要求严格，既高度负责任又容易因此挑剔和指责。

·请描述这样一位领导

·共处的方法

面对好挑剔、好指责的领导，你要多做汇报，让他知道你在干什么，还要多请教，在工作中多听取他的意见，让你的工作成绩中有他的指导成份，有他的心血，尽量不激发他指责的心理。

◎怀疑型领导

待人比较谨慎，看重个人品质。通常情况下，不会轻易信任他人，但是一旦形成信任，就会和对方建立非常牢固的关系。

·请描述这样一位领导

·共处的方法

他在才干、经验、学识、阅历、人际关系等方面有许多优点。如果你在言谈举止中不自觉地流露出轻视他的倾向，他将很容易敏感地察觉到。多注意他的心理活动，观察其言行，多赞赏他，创造机会和条件展现真诚和合作的意愿。

◎缺乏信任型领导

他们对工作结果的要求很高，但同时也对工作结果的控制过程有较严格的把握。一般而言，这类领导是业务出身，精通业务工作，因而表现出事必躬亲、不轻易授权。

·请描述这样一位领导

·共处的方法

面对缺乏信任的领导，你首先要保持良好的心态，做那些你能做得很漂亮、很成功的小事。当你有了小成绩时，要虚心，不要沾沾自喜、炫耀。应有时刻想着领导、尊重领导、甘心为领导效力的心理。

总之，工作中要谨慎处理与不同类型领导的关系。要懂得欣赏领导，体会领导的用心，以谦虚的态度向领导学习，获得领导的信任，从而形成良好的职业合作关系。