第8章 最直观的方法：观察法

本节要点

1.观察法的定义

2.观察法的运用程序

3.观察法的优缺点

2.2.1 观察法的定义

观察法是指岗位分析人员在岗位分析现场通过感观或一些工具的辅助，在不影响员工工作的情况下对员工工作的过程、行为、内容、工具等进行观察，并进行记录、分析和归纳总结的方法。

利用观察法进行岗位分析时，最好不要引起别人的注意，以保证观察的真实性。同时应使观察结构化，要根据岗位分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察的内容、观察的时间、观察的位置、观察所需的记录单等，以便达到观察法省时高效的目的。

按照观察时间来划分时，观察法一般有直接观察法、阶段观察法和工作表演法3种。

2.2.2 观察法的运用程序

在运用观察法时，一般有6个步骤。

企业在运用观察法进行岗位分析时，并不一定非要严格按照上述步骤来走，不同的企业可以按照公司的实际情况，采用一些关键性的步骤。

我们在上面只是讲了观察实施，一般来说，完整的观察法应该包括观察实施和观察设计2步。有很多公司的人力资源工作者在进行岗位分析时总是容易省略观察设计，直接进入观察实施，结果导致观察失败或没有获得足够的信息。专业的观察设计主要包括2个程序。

除了按照固定的程序来运用观察法之外，岗位分析人员还应该把握观察法的几个要求。

2.2.3 观察法的优缺点

采用观察法进行岗位分析时，所得到的结果往往比较客观、准确，但需要岗位分析人员具备较高的素质。当然，观察法也存在一些弊端，如不适用工作循环周期很长的工作，难以收集到与脑力劳动有关的信息等，观察法的优缺点。

企业在采用观察法进行岗位分析时，可以根据要观察的岗位的实际情况来扬长避短，尽量发挥观察法的最大优势。

工具岗位分析观察提纲

岗位分析人员在运用观察法进行岗位分析时，应该先拟好一份详细的观察提纲，以保证观察工作有效、全面和准确地进行。

案例讨论 到底用什么方法

南昌某公司想对公司内的一些特殊岗位进行分析，在选择岗位分析方法时有些犯难，不知到底用哪一种方法好。是访谈法呢？是观察法呢？是问卷调查法呢？还是别的方法呢？后来岗位分析专家通过对所要分析的岗位的了解，决定对不同的岗位采用不同的分析方法，比如对行政人员则可以采用观察法，因为观察法能直观、全面地了解其岗位的相关信息。而对于一些销售类的岗位，则采用问卷调查法，因为这个方法使用起来比较方便、省时，并且能够获得岗位的更多信息。

由于该公司对不同的岗位采取了合适的岗位分析方法，使得这次的岗位分析有了一个圆满的结果。

案例提示

企业在进行岗位分析时只有选择合适的方法，才能得到想要的结果。上述公司的做法就是一个很好的例子。

讨论题目

1.你从案例中获得哪些启示？

2.从案例看，岗位分析应注意什么？

思考

1.通过对本节的学习，谈谈你对观察法的认识。

2.如果让你用观察法对行政主管这个岗位进行分析，你会怎么做？