第7章 最简单的方法：访谈法

俗话说“工欲善其事，必先利其器”。在了解了岗位分析的内容和重要性之后，选择适当的岗位分析方法就十分重要了。岗位分析的方法依据不同的标准会有不同的形式，一般最常用的有访谈法、观察法和问卷调查法等。

当然每种方法都会有自己的优缺点，在实际运用的过程中，企业要根据不同的岗位，采取不同的方法。

本节要点

1.访谈法的定义

2.访谈法的运用技巧

3.访谈法的优缺点

2.1.1 访谈法的定义

访谈法就是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先准备好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括该岗位的任职者、对该岗位工作比较了解的主管人员、与岗位工作联系比较密切的工作人员及岗位任职者的下属。为了保证访谈达到预期目的，访谈人员事先应当设计好访谈提纲并交给访谈者准备。访谈法又分为3种方法，即个体访谈、群体访谈和团体焦点访谈。

访谈人员在访谈前要事先查阅和整理有关该岗位工作的大量资料。在对该岗位有所了解的基础上，访问担任这些工作职务的人员，一起讨论工作的特点和要求，只有这样，访谈时才能获得更多和更有效的岗位分析资料。

访谈时访谈人员要注意偏差。有时被访谈者可能会歪曲其岗位情况，比如，把一件容易的工作说得很难或把一件难的工作说得比较容易。这就要求访谈人员要访谈多个职务与岗位相同的人员，对比所收集的资料并加以校正。一般来说在用访谈法进行岗位分析时要把握。

2.1.2 访谈法的运用技巧

在运用访谈法时，可以从以下几个步骤着手。

1.明确访谈的目的

岗位分析工作人员在运用访谈法进行岗位分析时，一定要清楚这次访谈工作的目的是什么，同时要把访谈的目的告诉被访谈者，这样被访谈者才不会认为访谈只是简简单单的绩效评估或薪酬设定等。很多员工都会对所要访谈的问题不感兴趣，有时候甚至会反感这样的访谈，认为这只是浪费时间。

2.培训访谈人员

访谈人员的培训主要包括：如何确定访谈的目的、意义及访谈时间的安排；正确运用访谈技巧，包括沟通、观察与记录的方法；示范与模拟演练等。最好是对所有的访谈人员进行集中培训，这样既能省时省力，又能使受训人员互相启发。

3.准备访谈提纲

在进行访谈前，如果访谈人员准备有一份详细的访谈提纲，并对这份访谈提纲非常熟悉，那么他在进行访谈工作时就能掌握主动权，并使自己有足够的精力去投放到倾听、观察、思考、追问和记录上。访谈提纲一般有2种方式，即结构化访谈提纲和非结构化访谈提纲。

结构化访谈提纲包括岗位基本信息、工作职责和权限、工作使用设备及岗位任职要求等。

4.注意访谈技巧

访谈者在进行正式访谈之前，要先与被访谈者建立良好的合作关系，打消他们的疑虑，取得他们的信任，甚至让他们同意录音等要求。同时，访谈人员要尽量营造轻松、愉快、畅所欲言的气氛；要善于温和地驾驭谈话，纠正跑题；发现遗漏或含糊之处，要请被访谈者补充或澄清；要重视非语言信息的交流，观察对方的行为、动作、表情，以便综合评估访谈信息。

2.1.3 访谈法的优缺点

访谈法主要适用于对不可能实际去做的某项工作，或不可能去现场观察以及难以观察到的某种工作所进行的岗位分析。访谈法最大的优点是可以得到标准和非标准的体力工作、脑力工作以及其他不易观察到的多方面的信息。但访谈法也有明显的不足，就是被访谈者对访谈的目的往往持怀疑态度，所以他们在回答问题时总是有所保留。同时，由于访谈者易从自身利益考虑而导致信息失真。因此，访谈法一般不能单独使用，最好与其他方法配合使用。

工具访谈法岗位分析表

案例讨论 成功的岗位分析

W公司在为浙江某大型服装厂作岗位分析时，把员工分为决策层（领导班子）、管理层（中层干部）、执行层（一般工人）3个层面，为每个层面量身定制了访谈提纲。此外，针对该服装厂三班倒的作业时间，特地分时段对某些岗位的工作状态和环境进行了较隐秘的现场录像、摄影。之后，又对部分管理人员、后勤保障人员、内务勤杂人员实施了5天的工作记录。

通过综合运用几种方法，W公司掌握了大量数据，并准确诊断出该服装厂在人力资源管理方面的缺陷，令该服装厂领导心服口服。后来，W公司又在此基础上设计出一系列该服装厂管理方案，极大地促进了该服装厂企业文化的改善，使得员工对企业的满意度也明显增加。

案例提示

W公司对服装厂的岗位分析之所以如此成功，就是因为他们在选择岗位分析方法时能从该服装厂的实际情况出发。

讨论题目

1.从本案例当中你能学到什么？谈谈自己的感想。

2.如果作为岗位分析人员，让你为浙江某大型服装厂作一次岗位分析，你会采取哪种方法？

思考

1.你对访谈法了解多少？你认为要用访谈法作好岗位分析，首先最应该做的是什么？

2.你在运用访谈法进行岗位分析时，经常采用什么样的语气？你能很好地与被访谈者建立融洽的人际关系吗？请举例说明。