第2章 忠诚是优良的人格品质

幸福的时候需要忠诚的友谊，患难的时刻尤其需要。

—塞涅卡

忠诚对我们来说并不陌生。追溯中华民族悠久灿烂的古代文明，先辈们的人格魅力和品格素养经过千年的积淀，形成了今天中华民族伟大的品格，其中，忠诚就是优良的品格之一。张骞出使西域、唐代鉴真东渡，他们所具有的忠诚品质无不让人敬佩。

忠诚是一种责任，凝结在汗水里；忠诚是一种义务，沉浸在奉献里；忠诚还是一种操守，融化在血肉里；忠诚是一种品格，浇铸在脊骨里。

孔子开创的儒家思想中强调一个“忠”字，“忠”的本义被圣人定义为“己所欲，施于人”，其实也就是说，“忠”标志的是人与人交往最基本的诚信。诚实守信，能够履行承诺而获得他人的信任。

随着时代的变迁，许多东西会流逝变化，但闪烁在人性中最真实的东西、最可贵的品质是不会变的，相反，它会随着岁月的流逝更加弥足珍贵。忠诚就是具有这一特性的高贵品质。不论是在社会当中，还是在企业当中，忠诚都成为极度提倡的企业文化之一。

海底捞的服务模式并非像麦当劳那样可以标准化，更多的是依靠传帮带的师徒制和店员相互感染，但规模高速扩张不可能如此传承。如何才能保持人性化的师徒传帮带和标准化的手册管理之间的平衡，成为其要解决的另一难题。

海底捞的扩张要看能否培养出合格的管理团队，否则随着管理半径扩大，团队执行力、文化、管理将会削弱。

员工忠诚度是海底捞成功的关键因素之一。统计数字表明，在员工平均流动率28.6%的中国餐饮业，海底捞近万名员工，年流动率不到8%。在员工忠诚度的问题上，海底捞做得非常到位，已经成为各大商学院EMBA课堂中热烈讨论的案例。

海底捞领班以上的员工的父母，每月会直接收到公司发的几百元补助。海底捞的员工住的都是城里人的正规住宅，里面有空调和暖气，每人的居住面积不小于6平方米。不仅如此，从宿舍到达工作地点的步行时间必须在20分钟之内。还有专人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单。房间内可以免费上网，电视、电话一应俱全。海底捞的员工称他们的宿舍拥有“星级服务”。给予员工好的经济保障，这能帮助员工肯定自我，人在感受到被关心的时候才会感到自信。能够让员工真切地感受到公司对他们的关心是实实在在的，他们就会跟随公司并做出努力。

一个人的忠诚源自他的内心，正如有人说：“忠诚是血液里流出来的秉性。”就像海底捞这样，如果一个企业真诚对待自己的员工，员工自会以忠诚回报。而当员工认真做好自己的事情，用个人忠诚表示对企业的信赖时，也自然会受到提拔——老板或主管都喜欢忠诚敬业的人，因为这样可以减轻他们的工作压力，事情交给这样的员工他们放心。

忠诚是一种人格特质，它能给人带来一种自我满足感，更加懂得自重，它是时时刻刻都伴随着我们的精神力量。

忠诚是人们在这个社会上生存的资本。只有“我口言我心”的人才能找到真正的自我。

忠诚者易于成就事业。托马斯·杰斐逊说过：“成功之人就是敢作敢当的人。”忠诚的品格使你从不会为自己的声誉担忧，如果你由衷地相信自己的品格，确定自己是个诚实可信、和善、谨慎的人，内心就会产生非凡的勇气，而无惧他人对你的看法究竟如何。

对个人来说，忠诚可以让你拥有很多朋友，能让你与其他人友好相处，最终为自己带来成功；对于一个团队而言，忠诚的意义在于它能够使整个团队无论是从形式上，还是从实质上都成为一个有机整体，并且能够形成巨大的整合力，重新塑造一些忠诚度低的员工，提高他们的忠诚度。现代公司，无论是发展还是变革，都离不开员工的忠诚。忠诚是共同努力的基础，它不仅能提高整个团队的战斗力，还能够让团队获得持久的生命力。