柳问:柳传志的管理三要素
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“三心”:“人”的管理核心

(做总裁的)什么时候会觉得委屈?这就好像是一艘船,在海里航行,遇到了大风大浪,你在那里拼命地干。给我印象最深的是在1989年以后,我们在香港办的合资公司与公司的香港股东(当时他们是老板)一起干活的时候,中间面临着极大的商业风险,好多时间是不睡觉地连轴转,同时贷款的责任和压力也极大,但是等风险过去了,当船安全到达胜利彼岸的时候,该分红的时候却没你的事情了,因为你是一个船长,人家才是船头。所以,在这个时候,要能够承受得了这种感觉。怎么来承受呢?立意必须要高,要有信心,对未来要有信心。

——2000年8月25日

柳传志在北京大学国际MBA高级经理班的演讲

在柳传志的管理哲学和思想中,围绕以“人”为管理核心的一个重要论述是对人的“三心”的要求。在联想的管理文化体系、管理文化手册,甚至员工绩效考评体系中,也经常会看到对于“三心”的表述和考评。所谓“三心”,是对责任心、上进心和事业心的简称,是对不同层级联想人的职业道德的不同要求。

◎“一心”:责任之心

责任心是对联想人的基本要求:无论普通员工,还是管理干部,企业对每一名联想员工的基本要求是要有责任心。柳传志先生曾在讲话中谈到,要求一名员工具备责任心,这样的标准高吗?并不高,因为没有责任心任何事情都不可能做好。

但在日常的企业工作中,很多人往往做不到时时刻刻拥有责任心,在具体工作中更是如此。而绝大多数企业经营实践中出现的问题和错误,恰恰是由员工缺乏责任心造成的。责任心的缺失会导致很多措施无法执行到位。很多企业出现经营困境的首要表现,也是团队成员缺乏责任心。由此,柳传志谈到,对于一名企业人先不要奢谈专业、技能方面的要求,最基础的要求是要有责任心,这也是团队执行力的根本所在。

几乎所有联想人都知道,在联想公司内部,如果一名员工被评价为没有责任心,等于在这个人的名字上“画了红叉”,被下了结论:基本不可委以重任。对责任心的考查是联想的人力绩效考评体系中一个非常重要的标准,是员工承担任何职责、从事任何岗位的基本前提和要求。而一名员工能否成为一名优秀的干部和优秀的员工,责任心也是被考察的前提。

在企业的经营实践中,管理者可以扪心自问:责任心容易做到吗?一个人确实比较容易对一两件事情负责任。但责任心容易保持吗?很难!因为最困难的是员工对每件事都做到尽心尽责、贯穿始终。

知名学者拉姆·查兰(Ram Charan)和拉里·博西迪(Larry Bossidy)在其管理学经典作品《执行》(Execution)中谈到:一个团队,无论是纪律严明的军队还是富有执行力的企业经营团队,其成员的主要特征之一都是富有强烈的责任心和责任感。这种团队中普遍存在的强烈的主动承担任务的文化意识,也是执行力的根本保障。

联想的管理哲学里有一个经常会被提到的词——“补台意识”,就是上级交代了一个较为重要的项目之后,执行时团队会有两名成员分别担任A角和B角,共同对一件事情负责。A角承担主要责任,但绝对不意味着B角就没有责任。

A角所有任务的执行过程、资源调配及具体行动,都要与B角一起进行,及时通报、讨论并落实执行。

B角对A角的所有决策及执行过程都要清楚掌握。一旦A角由于主客观原因在项目执行中出现问题,B角必须时刻准备替代A角行使主要职责,以避免出现问题无人负责而导致项目被搁置。

假如A角出现问题,B角不能以晚于A角进入项目作为推诿的借口,否则不仅A角会被问责,B角也难辞其咎。

这种分工协作制度设计的初衷,就是在任何重要项目执行的时候,企业经营者都要预备补救措施,而员工则要具备责任心,拥有主动补台的意识。换言之,即使上级领导没有做出明确要求,当项目即将出问题、台子要塌的时候,有责任心的员工作为企业的一员也要及时顶上去着手解决,不让这台塌下来。能够自觉去填补其他人临时因故未能完成的角色和任务,这样的意识被称为“补台意识”,而能做到自觉补台的首要条件就是一个人要有责任心。所以,责任心是联想人要具备的“三心”要求中最基本的一条。

柳答

这些年以来,我一直对“把事情做大”有着强烈的兴趣。不谋万世者,不足以谋一时,不谋全局者、不足以谋一域。做大事就要有一往无前、慷慨激昂的精神。

◎“二心”:上进之心

在联想,员工想成为一个管理干部或专业骨干,就必须要有第二心——上进心。联想内部是如何定义上进心的呢?上进心无所谓好和坏,一名员工因为想要住更大的房子、挣更多的钱、开更好的车,而想承担更大的管理责任。有更高的职位等级,在联想的企业经营管理者看来都是很好的事情。

上进心不是对员工的职业道德进行直接评价的具体标准,而是联想内部针对较为多数的员工的普遍衡量标准。员工想要在企业中不断地提升自我,这是其取得进步的动力,是应该大力鼓励的。所以,在联想做干部的一个前提要求就是,在责任心之外要有很强的上进心。

柳传志曾经形容郭为是“那种哭着喊着要进步的人”。像这种具备强烈上进心的人,在联想内部被称为“具备进取精神”,这往往是得到提拔和重用的干部的普遍特征。那些只是本本分分做好自己一摊事的人,只是符合了对一个员工的基本要求。如果想要做干部,想有更大的作为,想成为骨干员工,是否具备“上进心”就成为了一个很重要的衡量标准。

这也几乎是联想内部不成文的规定:一名员工若想得到提拔,若想涨工资、涨待遇,若想被提供更好的舞台,挑战更严峻的岗位,就一定要具备上进心。

在相当长时间内,联想内部的员工绩效考评除了针对具体工作内容和岗位职责的关键性业绩指标外,还有35%左右的比例专注于员工的“企业文化表现”。在企业文化表现中,对普通员工考察的主要是责任心,而对干部来讲,考察的重点则是要兼顾责任心和上进心,这是所有管理干部和核心骨干员工都应具备的素质。

◎“三心”:事业之心

事业心是对联想人最高的标准和要求。关于事业心,柳传志曾经讲过一句最形象的话:“就是把命卖给联想了。”像杨元庆、朱立南等联想后来的领军人物以及相当多的一批高管,确实将自己的个人职业生涯始终设定在联想体系内,这样的做法被联想早期的文化称为“将个人的追求与发展融入企业的长远发展之中”。

实事求是地讲,与计划经济时代很多人一辈子在一家国有企业终其一生相比,市场经济环境下能做到将个人发展与一家企业始终连在一起的人越来越少,而联想的很多员工就做到了这一点。

具备事业心,并不仅仅意味着在联想任职,而是真正将自己个人的事业发展与企业命运紧密相连。柳传志讲过,在公司内部不应该也不可能要求所有人都具备事业心。而要做到有事业心,就要把命卖给企业,想企业之所想,为企业做出伴随职业生涯始终的奉献,并从企业的发展中获取个人事业的成功。

就像笔者在联想任职期间经常和同事谈到的那样,具备事业心的人始终对联想无怨无悔,这不仅表现在自己的努力得到肯定、付出得到回报的时候;更体现在即便企业暂时对自己有误解,对自己的业绩不认可的时候,仍能坦然面对并继续努力,最终实现企业和个人价值的双赢。

比如现任联想控股总裁朱立南,就被柳传志当作具备事业心的联想人典范。在联想发展的历史上,朱立南曾经因为客观原因不得不暂时离开过一段时间,他毫无怨言地选择了离开。之后,当联想提出需要他回归的时候,他依然无怨无悔地重新回到企业队伍中来。

真正把命卖给联想的人与企业组织之间的关系是错综复杂的。但不管怎么样,一个根本的特点是:个人对企业无怨无悔,始终能够以推进企业的发展作为自身努力的方向。所以从这一点来讲,如果柳传志先生说某个员工非常有事业心,就是对他很高的评价和肯定了。