1.1 公众平台简介

公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众账号（以下简称公众账号或公众号），并实现与特定群体的文字、图片及语音的全方位沟通、互动。

公众平台主要面向名人、政府、媒体、企业等，在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。

1.1.1 平台定位

在公众平台推出后相当长的一段时间里，都没有一个人能够给出它的清晰定位。对于“公众平台是什么，能够做什么”，业界一直是众说纷纭。

在公众平台上线初期，就有大量媒体、公司涌入，迅速将这里开辟成为除官方微博外的另一大互联网营销战场。当时，许多公众账号都没有提供实质性的内容，只是每天定时推送消息，不管用户是否喜欢，就更不要提与用户进行互动了；更有甚者，他们很看好微信营销，投入大量人力、物力发展公众账号，待用户规模达到一定数量级后，开始发广告或淘宝链接赚取收入，这些显然都不是腾讯公司所期望看到的。

直到2013年6月5日，在北京腾讯汇举行的“问诊公众平台”专场活动上，腾讯官方才首次公布了对公众平台的定位：信息流转、连接用户与服务、实现沟通互动，并且还做了一个更为明确的表态：微信不是营销平台。

笔者认为，我们应当将腾讯官方对公众平台的定位作为建设公众账号的指导思想，重点做好用户服务，努力提高服务质量，提升客户满意度。

1.1.2 发展历程

2012年8月17日，公众平台正式向普通用户开放。

2012年11月29日，公众平台群发系统全面升级，新增图文消息编辑功能，并对发送的内容进行敏感词和安全性检测。

2013年2月6日，公众平台做了如下调整。

1）增加高级功能选项，用户可以在编辑模式和开发模式中选择一个使用。

2）设置选项中只保留账号信息和公众号手机助手2项，被添加消息自动回复和自定义规则回复2个重要功能选项删除。

3）公众平台全面开启实名认证。

2013年3月19日，公众平台开放“自定义菜单”API内测申请（仅限企业和机构申请）。

2013年8月5日，伴随着微信5.0的发布，公众平台也进行了大幅调整，主要包括以下几个方面。

1）公众账号被划分为订阅号和服务号，服务号可申请自定义菜单。

2）运营主体为组织，可选择成为服务号或订阅号；运营主体为个人，只能申请订阅号。

3）使用QQ登录的公众账号，可以升级为邮箱登录；使用邮箱登录的公众账号，可以修改登录邮箱。

4）编辑图文消息可选填作者。

5）群发消息可以同步到腾讯微博。

2013年8月29日，公众平台新增数据统计功能，包括用户管理分析、群发图文消息分析、用户消息分析和接口调用分析，数据从2013年7月1日开始统计。

2013年10月29日，公众平台全面改版，主要更新内容如下。

1）开放全新的认证体系，服务号可申请微信认证，审核通过后，即可获得微信认证标识并同时拥有高级接口的使用权限。

2）开放高级接口。服务号通过微信认证后，可以获得的高级接口包括语音识别、客服接口、OAuth2.0网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本信息、获取关注列表和用户分组接口。

3）新增开发者问答系统，为开发者提供一个互动交流平台。

4）公众平台界面进行了全新改版。公众平台导航栏由横向改为竖向，界面风格及各类细节都做了调整，使用起来更加方便。

2013年12月2日，公众平台新增“测试账号”功能，开发者可以使用手机号申请公众平台接口测试账号，直接体验和测试公众平台开放的所有接口。

2013年12月24日，公众平台针对订阅号做了重要更新。政府、传统媒体、明星等非企业性质的订阅号可以申请微信认证，通过微信认证的订阅号可获得自定义菜单接口权限。