1.3 公众平台的使用

公众账号通过审核后，就可以正式使用了。登录到公众平台，在首页能够看到公众平台Logo、公众账号信息、导航菜单等信息，如图1-9所示。

公众平台Logo带有网页超链接，链接地址为https://mp.weixin.qq.com，当我们需要从其他页面回到首页时，可以通过点击该Logo实现。在首页的右上角显示了公众账号信息，包括账号名称、账号类型和头像，点击账号名称或头像会进入到账号信息页面，能够了解到账号的更多信息。导航菜单位于首页的左侧，这是公众平台所有功能模块的入口，包含功能、管理、服务、统计和设置。当公众平台升级时，能够在系统公告中看到相关说明。在系统公告上方，还能够看到公众账号的新消息、新增人数和总用户数，方便我们了解公众账号近期的使用情况。

下面就为读者详细介绍导航菜单中每个模块的功能及用法。

1.3.1 功能

1.群发功能

群发功能是公众平台最吸引人的功能之一，可以说很多企业、政府、媒体最初都是因为公众平台能够群发消息，才考虑建设运营公众账号的，因为相比群发短信，公众平台的群发消息成本更低、内容更丰富，更有利于品牌宣传。

群发功能是一把双刃剑，如果使用不当，会让用户很反感，严重影响用户体验，从而导致大量的用户取消关注。因此，微信团队对群发消息的限制也越来越严格。在公众平台发展初期，所有公众账号每天都能群发1条消息，甚至有些公众账号一天还能群发3条；可是现在只有订阅号才能每天群发1条消息，而服务号只能每月群发1条消息。

在群发消息时，可以选择群发对象、性别和群发地区，如图1-10所示，这样更有利于精准营销，如果用户经常收到自己不关心的信息就很有可能会取消关注。例如，某商家通过公众账号宣传化妆品优惠活动时，就只需要将优惠信息群发给所有女性用户即可，因为绝大多数男性对化妆品都不了解。

在群发功能的“已发送”中，能够看到公众账号的历史群发消息，如图1-11所示。

2.高级功能

高级功能是公众平台最重要的模块，该模块在公众账号审核通过后才能看到。高级功能包含编辑模式和开发模式，如图1-12所示。在编辑模式下，运营者可以通过简单的界面编辑来设置自动回复、自定义菜单等功能；在开发模式下，开发者可以通过公众平台提供的接口实现自动回复、自定义菜单等功能。

编辑模式主要针对没有开发能力的运营者，而开发模式主要针对具备开发能力的运营者。编辑模式比较简单，容易上手，实现速度快，但能够实现的功能非常有限；而开发模式更加灵活，能为用户提供个性化的服务，建议有开发能力的组织和个人都采用开发模式。

对于模式的选择除了要考虑开发能力外，还应该考虑账号的实际用途。例如，对于媒体类、笑话类账号，大都会选择编辑模式；而对于需要验证用户身份为用户提供个性化服务的账号，都会选择开发模式。

编辑模式和开发模式是本书的重中之重，因此会在后续章节专门为读者介绍它们的使用。

3.商户功能

如果公众账号拥有微信支付权限，在功能模块下可以看到商户功能。商户功能中包含了数据概览、流量分析、订单流水等信息，如图1-13所示。

1.3.2 管理

1.消息管理

在消息管理模块，我们能够对用户发送的消息执行查看、搜索、回复和收藏4种操作，但是不能够将其删除，下面就为读者详细介绍这4种操作。

（1）查看消息

在消息管理中，能够查看到用户与公众账号交互的消息。也就是说，用户向公众账号发送的消息以及公众账号给用户回复的消息，都能在这里清楚地看到。但是，我们只能查看到最近5天的消息，如图1-14所示，如果要永久存储用户与公众账号交互的消息，就只能采用开发模式编写相应的程序代码将消息存储在数据库中。

（2）搜索消息

在消息管理界面的右上角有一个消息搜索框，用于根据消息内容进行搜索。笔者输入关键词“北京”搜索用户发送的消息，得到的结果如图1-15所示。

（3）回复消息

当看到用户发送的消息时，我们能够直接在消息管理中进行回复。如果24小时内没有与公众账户互动，则不能向用户回复消息。回复消息最典型的使用场景：用户通过公众账号提问，客服人员直接在公众平台回答用户的问题。在消息管理中，将光标停留在某条消息上时，右侧会出现两个按钮“快捷回复”和“收藏消息”，点击“快捷回复”就能够向用户回复消息，如图1-16所示。

（4）收藏消息

上面提到过，将光标停留在某条消息上时，右侧会出现“收藏消息”按钮，如图1-17所示，点击它就能将当前消息收藏。消息收藏后，会永久存储在微信服务器上，我们能够在“星标消息”中看到所有收藏的消息，如图1-18所示。

2.用户管理

用户管理主要实现了对用户的分组管理，如图1-19所示。右侧是用户组列表，其中未分组、黑名单和星标组是系统默认的用户组，可以点击“新建分组”按钮创建自定义的分组。点击某个用户组时，就会显示该用户组下的用户列表。新增用户默认归属于未分组。

3.素材管理

素材管理主要是为群发功能、消息管理和编辑模式服务的，为它们提供消息素材。素材管理只对图文消息、图片、语音和视频4种类型消息的素材进行管理，不包括文本消息，如图1-20所示。

那什么时候需要用到素材管理呢？当我们需要在实时消息、群发消息或编辑模式下向用户回复以上4种类型的消息时，就需要预先在素材管理页面将这些消息创建好。

1.3.3 服务

服务模块是2013年10月29日公众平台改版时针对服务号推出的，2013年12月24日公共平台升级后，订阅号也能使用该模块。服务包括“服务中心”和“我的服务”两部分。

1.服务中心

服务中心列出了公众平台为服务号提供的所有服务，服务号可以使用的服务包括基础接口、自定义菜单、微信认证和高级接口，如图1-21所示。

基础接口：通过基础接口，公众账号能够接收用户发送的消息，并且向用户回复消息。

自定义菜单：通过自定义菜单，公众账号的界面更加丰富、友好，用户能够直观地了解公众账号的功能。

微信认证：不同于以前的微博认证，这是一种全新的认证方式，提供针对公众账号运营者身份真实性的认证服务。

高级接口：服务号通过微信认证后就能够使用高级接口，从而为用户提供更多有效的、有价值的个性化服务。

2.我的服务

在我的服务中，能够看到当前公众账号拥有的服务列表，如图1-22所示。

1.3.4 统计

2013年8月29日，公众平台新增了数据统计功能，包括用户分析、图文分析、消息分析和接口分析，如图1-23所示。这对公众账号的运营者来说无疑是一个好消息，通过这些统计报表能够充分掌握公众账号的实际运营情况，从而不断提升服务水平。

用户分析：可以查看任意时间段内用户增长情况和用户属性分布情况。

图文分析：可以查看任意时间段内图文消息群发效果的统计，包括送达人数，阅读人数、转发人数等。

消息分析：可以查看针对用户发送的消息的统计，包括消息发送人数、消息发送次数、人均发送次数等。

接口分析：可以查看接口调用的相关统计，包括调用次数、失败率、平均耗时等。

1.3.5 设置

公众平台的设置模块提供了对账号信息和公众号助手的管理功能。

1.账号信息

在账号信息页面，可以看到公众账号的头像、名称、登录邮箱、原始ID、微信号、类型、认证情况、地区、功能介绍、腾讯微博、二维码等信息，如图1-24所示。在这里，我们还能够对头像、登录邮箱、功能简介等信息进行设置和修改。下面对账号信息中比较重要的项进行说明。

1）头像的作用等同于应用程序的图标。头像一个月内只能申请修改一次。

2）名称和类型都是在注册账号时设置的，不允许修改。

3）微信号是在账号审核通过后设置的，不允许修改。

4）认证情况显示当前账号是否认证及认证方式。公众账号认证条件、方式和流程将会在1.4节中详细介绍。

5）功能介绍是在注册公众账号时设置的，一个月内只能申请修改一次。

6）公众账号绑定腾讯微博后，可以将群发的消息同步到腾讯微博。

7）二维码是微信的一大亮点，它降低了用户关注公众账号的门槛。公众平台为每个账号提供了几个不同尺寸的二维码，方便运营者制作宣传单、海报、产品包装，这对品牌的宣传和推广非常有利。

2.公众号助手

在通常情况下，公众账号运营者都是通过PC浏览器登录到公众平台群发消息，而公众号助手能够实现通过手机向公众账号的关注用户群发消息。公众号助手的使用方法分为两步：

1）使用个人微信号关注公众号助手（微信号mphelper）。

2）将个人微信号与公众账号绑定。绑定后，个人微信号向公众号助手发送的消息将被视为公众账号向所有用户群发的消息，如图1-25所示。