1.4.1 了解故障情况

电脑发生故障时，切记不能盲目地动手维修，而应该先了解故障的情况，这样才能更有效地进行下一步的工作。

·了解电脑的周围环境，例如查看电脑周围以及电脑本身温度是否过高和机箱内外是否有大量的灰尘堆积等；

·了解电脑的硬件配置情况，例如查看硬件之间是否不兼容和硬件是否有老化现象等；

·了解电脑软件方面情况，例如电脑操作系统、应用程序和驱动程序是否正确安装等；

·了解电脑故障发生前后所表现出的具体现象。