说服不等于“唱反调”

提起说服，很多人都会走入一个误区，认为说服别人就是改变别人的想法、行为，是一件和对方“唱反调”的事情，并且在具体的说服过程中也会以“唱反调”的方式来进行。这样的说服，最后的结果往往是没有达到说服对方的目的，还让对方对自己产生不佳的印象。林杰是自行车行里的一位年轻的促销员。一天，有一对夫妇带着孩子来车行看车，林杰热情地接待了他们。当然，林杰极少说话，只是请他们自己慢慢地看。最后，这对夫妇选中了某种型号的车子，但他们嫌这辆车贵了50元。细心的林杰面对这种情况，便作了如下的介绍：“这50元是你们花得最值的部分。因为这辆车叫作‘请您放心’，它有一个很好的刹车器，经久耐用，方便简单，更为重要的是，它安全可靠。”

当看到夫妇俩点头认同，林杰继续说：“太太，您的小孩骑自行车，您最担心的是什么？应该是安全问题吧？多花50元买一个安全，您难道不觉得很值得吗？而且这辆车，您的孩子至少可以使用五年，五年才多花了50元，每天多了不到1分钱。你们还有其他顾虑吗？”这对夫妇听后觉得林杰说得非常对，便买下了那辆自行车。

作为一名推销员，林杰的任务就是将自行车卖给顾客。他并没有和顾客“唱反调”，直接说他们对价格的看法不对，而是一再强调产品能为对方带来什么好处，买了这个产品顾客会得到那些益处。这样，林杰就成功地站在了顾客这一边，让顾客愿意听自己说话。最终，林杰将自行车卖了出去。“化妆品女皇”玫琳凯年轻时曾经有过这样的经历：用真诚和赞美为一位想轻生的女孩子带来了光明。一天，她在海边看到一个女孩子坐在沙滩上，脸上写满了忧郁与哀愁。玫琳凯微笑着走上前去，问她：“您好，我叫玫琳，能跟你说几句话吗？”女孩子并不愿意理她，依然落寞地坐在那里。玫琳凯继续温柔地说：“虽然你心情非常糟糕，让你显得有些忧愁，但你依然很美。你有什么伤心痛苦的事情，可以跟我说说吗？”

她想了一会儿，就真的跟玫琳凯倾诉了起来。说到动情处，她还流下了眼泪。而玫琳凯给她的一直是真诚的眼神、用心的倾听和适当的点头。玫琳凯的聚精会神，让女孩感受到了关注和理解。最后，女孩子还说，自己今天来海边，就是想结束自己的生命的，因为自己爱上的那个人在事业有成后就把自己抛弃了。玫琳凯听了后，不但为她感到忧伤，还气愤地大骂那个男人有眼无珠。最后，她真诚地鼓励女孩：“你放心吧，天底下好男人多得是，你一定会找到一位责任心强且很有爱心的男人的。你看你长得多漂亮，连我这样的女人都喜欢，更何况是男人呢。所以，你一定要振作起来。”

最后，女孩感激地对玫琳凯说：“从来没有人和我说过这么多话，我感觉自己到今天才算是真正地发现了自己。我现在才相信，活下去会是很美好的。”玫琳凯在看出少女的轻生念头之后，并没有直接告诉她“不要去死”，而是花时间听她倾诉，最后还对她的说法表示赞同，顺着她一起骂抛弃她的男人。这种方法最终让女孩作了完全相反的决定——努力更好地生活下去。