说话办事的艺术
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“坦诚”二字值千金

人无明镜自鉴必龌,国无忠臣犯颜必亡。

——《大清圣训》

坦诚的态度能使我们广结善缘,使人生立于不败之地,能够缔造幸福美满的人生,并使社会祥和温暖。

美国著名教育专家卡耐基在强调口才的重要性时说:“假如你的口才好……可以使人家喜欢你,可以结交好的朋友,可以开辟前程,使你获得满意的结果。譬如你是一个律师,你的口才好,便能吸引一切准备诉讼的当事人;如果你是一个店主,你的口才会帮助你吸引顾客。”当然,好口才必须建立在诚信的根基之上,你不要以为这是小事,你的一生,或许正是因为你的坦诚而改变。

一个业务员在推销岗位上工作了十几年后,他突然有些反感和厌恶用强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招徕顾客的习惯做法。他觉得不应该这样做,那样的话会给生活带来一种压力。为了摆脱这种压力,他决定以后要真诚待人,从此不再对顾客讲假话,要以一颗真诚的心来对待他们,即使被解雇也无所谓。出乎意料的是,当这种想法浮现在大脑后,他顿时觉得自己的心情比以往更加轻松起来。

这天,有一名顾客来到店里,问他店中有没有一种可自由调节高度的椅子时,他就随手搬来一把椅子,如实地向顾客介绍说:“老实说,先生,这种椅子质量并不是很好,我们也经常会接受到顾客的投诉和退货。”

顾客说:“是吗?可是我看到很多人家都在用这种椅子呀,我感觉它似乎还挺实用的。”

“也许是吧。不过,据我看,这种椅子不一定能升降自如。没错,它款式新,但结构有毛病。如果我隐瞒它的缺点,就等于是在欺骗您。”这位业务员耐心地给顾客解答。

客人追问:“你说结构有毛病?”

“是的,它的结构过于复杂精巧,反而不够简便。”

这时,业务员走近椅子,用脚去踩脚踏板。本来要轻踩,但是他一脚狠狠踩下去,使椅子面突然向上撑起,正好撞到顾客扶着椅子的手上。业务员急忙道歉:“对不起,我不是故意的。”

没想到客人反而笑起来,说:“没关系,不过我还要仔细看看。”

“没关系,买东西如果不精心挑选,会很容易吃亏的。您看看这椅子的木料,品质并非上乘,贴面胶合也很差。坦白地说,我劝您还是别买这种椅子,不如看看其他牌子的,要不到其他店看看也可以,说不定那里会有更好的椅子。”业务员说。

客人听完这番话,十分开心,要求买下这把椅子,并马上取货。但是,等这位顾客一走,业务员立即遭到经理的训斥,同时被告知到人事部办理离职手续。过了一小时,业务员正整理东西,准备打包回家时,店内突然来了一群人,争相购买这种椅子,几十把椅子一下子就被卖空了。

原来,这些人都是刚才那位顾客介绍来的。看到店里生意如此火爆,经理大吃一惊,最后业务员不仅没被辞退,工资还提高三倍,休假时间也延长一倍。经理甚至还称赞他如实介绍商品的做法,是一种新型的售货风格,应该继续保持。

由此可见,坦诚更能换取他人的信任,从而得到丰厚的回报。

智慧箴言

人际交往中,坦诚的语言,往往会带来意想不到的效果,纸终究包不住火,刻意的隐瞒是行不通的。生意人更应该如此,想要财源不断,那么就要坦承自己商品的优缺点,这样才能顾客盈门。