第17章 管事先管人，管人要管心(2)

梅考克听完老员工的话，平静地说：“这是公司，是个有规矩的地方，这不是我们两个人的私事，我只能按规矩办事，不能有任何例外。”

事后，梅考克才得知老员工之所以酗酒闹事是因为他的妻子去世了，他要照顾两个孩子。一个孩子跌断了一条腿，一个孩子因吃不到母亲的奶水而不停地哭泣。老员工非常痛苦，于是借酒消愁，结果耽误了上班时间。

得知这一情况之后，梅考克立即找到这名老员工，安慰道：“你真糊涂，现在你什么都不要想了，赶紧回家，料理后事，照顾孩子吧！你不是把我当成你的朋友吗？所以你放心，我不会让你走上绝路的。”说着，他从包里掏出一沓钞票塞给老员工，嘱咐道：“回家安心照顾孩子吧，不用担心工作了。”

老员工听梅考克这么说，立刻转悲为喜，问道：“你是想撤销开除我的命令吗？”

梅考克反问道：“你希望我这样做吗？”

老员工说：“不，我不希望你为我破坏了制度。”

梅考克说：“对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。”

后来梅考克把这位老员工安排到一家牧场当管家，那家牧场离老员工家很近，方便他照顾家里的孩子。

有的领导者做到了坚持原则，但往往显得无情无义。有的领导者表现出了人情味，但是却因此放弃了很多原则。梅考克既坚持了原则，又表现出了人情味，这是难能可贵的。作为一名优秀的领导者，你有必要学习梅考克这种处理两难事情的方法。只有兼顾了两者，才能让员工心服口服。在这方面，日本索尼公司的创始人盛田昭夫的做法，也值得管理者们借鉴。

有一次，索尼公司的一家分公司的产品包装出了问题，被东南亚的分销商投诉了。盛田昭夫非常生气，在公司的董事会上，他把分公司的经理痛斥了一顿，并要求公司以此为戒。这家分公司的经理感到尴尬难堪，禁不住失声痛哭。

会议结束后，该经理情绪十分失落。这时盛田昭夫的秘书却过来邀请他一起去喝酒，并表示这是盛田昭夫的意思。喝完酒，秘书陪着经理回到家。刚进家门，经理的妻子就迎上来了，说：“公司对你真重视。”原来，公司派人送来了一束鲜花和一封贺卡，因为当天是该经理和妻子结婚20周年的纪念日。这让那位经理非常感动。

盛田昭夫认为，为了公司的利益，对犯错的员工不能有丝毫的特殊对待，但是为了避免彻底打垮员工的自信心和工作热情，批评之后予以安慰是非常必要的。这种方式被索尼公司的许多人称之为“鲜花疗法”。在鲜花疗法中，我们既能看到盛田昭夫对员工的严厉批评，又能看到他对员工的精神抚慰和贴心关怀。这与既讲原则，又讲人情味的管理智慧不谋而合。

4懂得为下属着想，让你赢得下属的尊重

在成功的管理法则中，有一条最伟大的定律——多站在下属的立场上思考问题，懂得为下属着想。这样你身上就会散发出一种善意，影响和感染下属。这种善意最终会回馈到你身上，那就是你很容易得到下属的尊重、理解和支持，这对你提高管理效率非常有帮助。

很多优秀的管理者对下属体贴入微，想下属之所想，急下属之所急，以至于下属对他们感激涕零、心悦诚服。这样的管理者在下属心目中会产生强大的影响力和号召力，使公司上下一心、团结一致，成为一个相处和睦、高效工作的团队。

利维是美国一家影片进出口公司的老板，弗兰克是他的一个下属。在影片行业，弗兰克是一个行家，他的专业技能出众，利维非常欣赏他。但是弗兰克有一个明显的缺点：脾气暴躁，动不动就与人争吵。利维多次劝他克制自己的暴躁脾气，但是都没什么效果。

一天，弗兰克为了一个实验问题和研制组的一位助手发生了激烈的争执，争执中，他用力地拍桌子，还扔东西，利维赶忙劝阻，但仍无法使弗兰克恢复平静。一旁的弗兰克的小女儿安妮见爸爸凶神恶煞的样子，吓得大哭起来。弗兰克见状，马上停止了争吵，然后赶紧陪着笑脸逗小安妮。

利维看到这一情景，马上意识到弗兰克对小安妮有多么重视。为了让弗兰克有充实的精神生活，利维在公司附近为他租了一幢非常漂亮的房子，让他和小女儿在一起生活。弗兰克得知这件事后内心十分感动，因为他知道利维的资金十分紧张，因此他心里过意不去。

利维对弗兰克说：“安妮非常同意搬入新居，她说你心境不好，经常发脾气，这对身体不好，如果她能住在附近陪着你，你就不会发脾气了。小安妮还说：‘我爸爸多可怜呀，我不能再让他忍受孤独了！’”

听完了这番话，弗兰克眼里满是泪水。在以后的工作中，每当弗兰克想发火的时候，他就会想到利维为他所做的事情，然后立即克制了自己。在他的帮助下，利维的公司迎来了一个又一个新的辉煌。

为什么弗兰克以前发火的时候，不听利维的劝说，而后来却自觉地克制自己的火爆脾气呢？因为利维在资金困窘的时候，仍然为弗兰克着想，帮他解决现实的问题，深深感动了弗兰克，赢得了弗兰克的敬意。所以，弗兰克才会做利维希望他做的事情——克制坏脾气，为公司的发展竭尽全力。

真心为下属着想，关爱下属，遇事考虑下属的实际情况，帮下属解决实际困难，这是管理者打动下属，赢得下属尊重的重要手段。人与动物的最大区别，就是人有感情，当你真心为下属着想时，下属可以拿出十分甚至十二分的力气来工作，为公司发展带来倍增的效益。

身为管理者，在为下属着想方面，需要做好以下几件事：

（1）用真心与下属交心

当年项羽英勇无比，纵横无敌、城必攻、敌必克，但最后却自刎于乌江，为什么呢？因为他不善于与下属交心，不善于经营人心。在这种情况下，他的下属不会为他披肝沥胆、努力征战。只有拿出真心，才能笼络住下属的心，才能得到下属的衷心拥戴。

管理者应该发挥情商，多与下属交心，在下属有困难的时候，对下属表达体恤，并提供实实在在的帮助。俗话说：“人心都是肉长的。”你对下属充满体恤，下属自然会把你的好放在心上，将来用实际行动来回报你。

（2）设身处地为下属着想

日本“经营之神”松下幸之助事业急速成长的秘诀是：遇事替下属着想。他曾说：“我在生意场上曾与人发生纠纷，当时有人出面劝和说：‘松下先生，这件事你就认输好了，要赢是可以赢的，但你应考虑到你的属下。为了自己的属下，你可以输掉这场纠纷。’当时我很感动：他说得很有道理。”在松下看来，下属的事是头等大事，为了下属，管理者应该受得起辛苦、经得起委屈，这样才容易换来下属的回报。

（3）对下属多一些关心

有一位管理者每次向下属布置任务时，总不忘问一句：“你们看一看还有什么困难吗？如果在执行中遇到困难，可以随时告诉我，我会和你们一起来解决。”这句看似平常的话，总能让下属的心头产生一股温暖。

5给犯错误者戴罪立功的机会

人非圣贤，孰能无过。任何人都会犯错，犯错未必是一件坏事，因为错误可以让我们看到自身的缺点，认识到自己的不足。犯错之后，通过分析原因，总结教训，可以避免今后犯同样的错误。从这个角度来看，犯错是一种学习和成长，任何一个人的成长过程，都是犯错、改错的过程。因此，当员工犯错时，不要小题大做、兴师动众地问责，而要试着包容、体谅，给他们戴罪立功的机会。

宏基集团的创始人施振荣在回顾宏基发展的历程时说过：“失误当然会有，但勇于承认失败，才能吸取教训，以后不会再犯错。宏碁有一个特点，就是允许犯错。因为我们认为，认输才会赢。”世界五百强企业西门子也允许员工犯错，在他们看来，如果员工在几次犯错之后变得更“茁壮”了，那么员工犯错对公司是很有价值的。所以，我们千万不要因为员工犯了一些错误，就把他打入“永不录用”的地牢。

IBM有个员工犯了一个严重的错误，给公司造成了1000万美元的损失，事后他非常惶恐，他找到老板小沃森说：“我是不是该卷铺盖了？”

没想到小沃森却说：“你疯啦？我们刚刚为你交了1000万美元的学费，你想我们会让这么一大笔资产从公司流失掉吗？”

小沃森的意思很明显，他不会因为员工给公司造成了1000万美元的损失而辞退他，因为这损失的1000万美元是企业的成本，如果辞去员工，那么这1000万美元的成本没有任何收益。因此，小沃森希望这位员工能够从失败中吸取教训，将来为企业赢得更大的收益。只有这样，那1000万美元的损失才是有价值的。

在这一点上，日本的“经营之圣”稻盛和夫与小沃森的做法十分相似。曾有记者问稻盛和夫：“为什么你经营的京都半导体会如此成功？”稻盛和夫说：“因为我们从来不因为失败而处罚员工。如果一个员工在某项计划中遭遇失败，我们还会立刻给他另一项任务……虽然前一个计划失败了，但是那个员工还是从中学到不少，并可以凭借过去的经验再向前迈进。”

如果你能做到像小沃森和稻盛和夫那样，对员工的犯错有清醒的认识，那么，下一次面对犯错的员工时，你不再是暴跳如雷，怒火中烧，横加指责。员工再也不会在犯错后胆战心惊，畏畏缩缩，在今后的工作中畏手畏脚，害怕一旦犯错了，就会遭到你的痛斥。这样一来，员工会轻装上阵去工作，更容易将自己的聪明才智发挥出来，为企业的发展作出更大的贡献。

当员工犯错后，给他戴罪立功的机会，既体现出领导者的智慧，又能表现出领导者的胸怀。这就很容易赢得员工的敬重和信任，使员工更好地应对工作。在这一点上，华人企业家李嘉诚可谓是领导者的典范，他对那些有功的属下倍加珍惜，但对犯错误的员工也没有心存怨恨，而是给他们改过的机会。

李嘉诚曾不止一次说过：“作为一个企业家就要做到‘用人不疑，疑人不用’，只要你选定了人才就要敢放手让他们去干，不要怕他们犯错误。一次犯错，两次犯错，不可能永远都犯错。”在李嘉诚看来，虽然每个管理者都不希望员工犯错，但是当员工犯错之后，管理者感到不痛快、怒斥员工并不能解决问题，只有把员工犯的错当成企业为员工交的学费，引导他们从错误中吸取教训，才能减少员工犯错的几率。

有一次，李嘉诚属下的一个年轻经理和外商谈判时，见外商非常傲慢无礼，对合同条款一再地挑三拣四，于是觉得外商根本没把他放在眼里。也许是没有经验，也许是年轻气盛、情绪比较冲动，这位年轻的经理居然和外商在谈判桌上大吵起来，导致合同没有签下来。

李嘉诚得知此事后，把年轻经理叫过来。年轻经理内心非常忐忑，他想：这次把生意搞砸了，还和大客户吵了起来，肯定会被骂一顿。但是没想到，当他走进李嘉诚的办公室时，李嘉诚根本没有批评他，而是让他好好总结一下教训，以后注意谈判的技巧，为下次谈判做好准备。

年轻经理简直不敢相信自己的耳朵，他以为自己听错了。但是李嘉诚斩钉截铁地说：“你已经和这个客户打过交道，对具体的事务比较了解，没有人比你更合适完成这份工作。所以，我派你继续攻克这个客户。”年轻经理果然不负李嘉诚所望，他通过努力成功地与外商签订了合同。

在通往成功的道路上，任何人都不可避免地会犯错误，相信小沃森、稻盛和夫、李嘉诚他们也犯过错误。如今他们功成名就了，他们深知犯错对个人进步的重要意义。因此，他们懂得在管理中包容员工的错误。身为公司的管理者，你是否也应该有这样的认识呢？