第11章 令出如山，不能让自己的命令打任何折扣(2)
法国农场主非常感动，回去之后，他又买了一辆崭新的奔驰货车。
很多公司喊着“优质服务”的口号，却做不到用心为顾客提供服务，要么敷衍了事，要么干脆推卸责任，而奔驰公司要么不做，要做就要做好。这就是奔驰公司的执行态度，也是为什么奔驰公司在100多年里一直有着良好的口碑，并保持着良好销售业绩的重要原因。
只有做好了，才会让人印象深刻。企业只有不断对自己提出要求，高质量地完成工作任务，才能不断提升自己的产品质量。如果在执行中，仅满足于“做了”这一点，是一种自欺欺人。这不仅会浪费公司的资源，还会影响公司的声誉和形象，使企业陷入危机。
在这方面，海尔集团的张瑞敏和奥康集团的王振滔的做法，值得每一位管理者学习。张瑞敏砸烂了76台质量不合格的冰箱；王振滔亲手剪掉了数千双质量不合格的高档皮鞋。他们的举动向员工们传达了两个观点：一是要么不做，要做就做好；二是发现不合格的产品时，一定要从源头上杜绝，而不能让它流入市场，给公司的形象和信誉造成损害。如果你也能这样管理企业，相信你的企业将会发生质的飞跃。
4执行对事不对人，制度面前没有例外
战国时期，商鞅在秦国推行变法，他的做法是有令则行，有禁则止，赏罚公正无私，处罚时一视同仁，不论是强宗大族，还是君王亲属，都坚持这个原则。
有一次，年幼的太子犯了法、杀了无辜的平民，商鞅坚持按大秦律法加以处治，但由于黥刑和劓刑无法施及太子。于是，他说：“教不严格，师之惰。”于是，把太子的老师和叔父抓来代替受刑。
这种严厉的处罚，在当时震惊了朝野。很多人都批评商鞅冷酷无情，但是商鞅不受影响。一年之后，秦国在商鞅的治理下，出现了“路不拾遗，夜不闭户”的井然秩序，秦国的兵力也异常强大，成为诸侯国中新的霸主。
其实，商鞅并没有什么高招，他只不过制定了一套好的法律法规，并且严格地执行了下去。其实，管理企业与治理国家的道理是相通的，那就是制定合理的制度，并严格地执行下去。如果制度只是冠冕堂皇的条文，没有被落到实处，那么制度就是一纸空文，就是一种摆设，对约束员工根本起不到作用。
有法不依，要法何用？有制度不执行，要制度有何用？执法令行禁止，社会治安才能稳定；管理令行禁止，企业才有发展的希望，团队才有战斗力。在执行中，管理者一定要放下所谓的“面子”“人情”，一视同仁地对待全体成员，也包括自己，这样才能传递“人人平等”的公平理念，这样才能树立制度的威严，强化执行的力度。
美国克莱斯勒汽车公司因经营不善，到了20世纪70年代后，公司效益每况日下，到了破产的边缘。后来，艾柯卡担任公司的总经理，他进行了大刀阔斧的改革，采用新的经营管理措施。在管理上，他从严执法，坚决执行制度。当公司要削减人员时，无论什么人他都不留情面，该辞退的员工，一律辞退。在留下的职员中，无论原来的职位多高，每个人都要深入生产第一线。他手下的一些中层管理者，如果完不成生产计划，就别想逃脱制度的处罚，甚至会被毫不留情地撤职。由于艾柯卡坚决对事不对人地执行制度，克莱斯勒汽车公司的执行力大大提高，渐渐地，公司走出了低谷。
中国人特别讲究“人情”，管理者对犯错之人经常法外开恩，网开一面。殊不知，这看似有人情味，却是在破坏制度，纵容违反制度的员工，打击遵守制度的员工的积极性。因此，我们应该像艾柯卡一样，对违反规章制度的人按章办事、从严处罚，来不得半点仁慈和宽容。惩罚虽然会使人痛苦一时，但绝对有必要，联想的柳传志就是这么做的。
在联想，由于开会的机会较多，经常有参会者迟到，对会议的进行产生了很不好的影响。为了保证会议的顺利进行，联想出台了一项制度：谁迟到了谁就要被罚站，罚站一定要站一分钟。当迟到者罚站时，会议会停下来，大家都看着迟到者，像默哀似的，让迟到者很难受。
这项制度推行之后，第一个迟到者是柳传志的老领导——原计算机科技处的老处长，但即便如此，柳传志也要求执行制度的规定。柳传志说：“当时老处长罚站的时候，站了一身汗，我坐在一边，也是一身汗。后来我跟他说：老吴，晚上我到你们家去，给你站一分钟。但是今天，你必须罚站一分钟。当时真的很尴尬，但我还是硬做了下来。”
后来，联想的创始人之一张祖祥也因开会迟到而罚站。尽管他是公司的领导人物，虽然他位高权重，但是违反了公司的制度，同样要接受制度的惩罚。当然，柳传志也有迟到的时候，他没有搞特殊化，柳传志说：“我被罚三次其实也不算多，因为我开会最多。有一次，我被困在电梯里，电梯坏了，我不停地敲电梯门，想叫人帮我去请假，最后没人。在这种情况下，我也要罚站。”
不少企业的管理者认为，制度是用来约束员工的，是给员工执行的，自己位高权重，可以凌驾于制度之上。有了这种想法之后，他们的行为就会屡屡与制度发生冲突，在这种情况下，制度的权威性和严肃性就会被破坏，管理者的个人影响力也会大减，甚至会造成整个企业的执行力低下。
某酒店的工作制度中，明确规定：员工在工作期间，不得擅自离开工作岗位，违者必究，违者必罚。可是，由于公司一直以来，并未严格地执行这一制度，员工违反了这一条规定，就会找各种看似合理的理由为自己辩护，领导者觉得理由合理，就没有处罚他们，久而久之，员工越来越肆意妄为。直到有一天，发生了一件严重影响该酒店声誉的事情，酒店的领导才认识到执行制度的重要性。
有一年，全省服务行业开始狠抓质量，狠抓服务水平，提倡礼貌用语、热情服务，并开展了多种评选活动。这家酒店参加了全省推出的“旅游之星”评选活动，大家都认为它当选的可能性最大，因为它是当地公认的最好的一家酒店。为了稳操胜券，该酒店前期利用媒体做了很多宣传工作。
一天，一位重要的领导住在这家酒店，由于他的活动安排很紧，没时间接受媒体的面对面采访。于是，有一家媒体想等活动结束后，在酒店整理行李的20分钟时间内，对该领导进行一个电话采访。
到了约定的时间，那家媒体的记者往酒店的前台打电话，想让他把电话转接给那位领导所在的房间，但总机却一直没有人接。眼看着时间一分钟一分钟过去，记者非常着急。要知道，当时手机还未普及，除了通过总机转，他没办法联系上这位领导。
十几分钟后，前台终于有人接电话了，电话那头传来了服务员甜美可爱、彬彬有礼的声音：“您好！请问有什么可以帮您的？”
记者让她赶紧把电话转接到那位领导的房间，但是过了一会儿，服务员说：“您好！那位客人在几分钟前已经离开了酒店。”服务员的声音仍然彬彬有礼。
记者听后非常生气，事后他写了一篇题为《别贬低了‘您好’的价值》的文章，将整件事情进行了报道。报道刊登出来之后，引起了很大的反响，这家酒店立即对那位服务员进行了处理，相关的服务员也受到了处理。
事后记者了解到，原来那名服务员在那十几分钟内刚好不在前台，原因是她的母亲从乡下来城里看她，于是她擅自离开了前台，把母亲安顿好之后才回到岗位。虽然这种行为可以理解，但是这不是执行缺位的理由，毕竟工作时间就是工作时间，没有任何请示，就随意离开岗位，这显然违背了酒店的制度规定。这就是以往同类行为没有受到处罚，才导致这件事顺其自然发生的原因。这件事对这家酒店造成了很不好的影响，使它没能评上“旅游之星”，声誉大受影响。
从这个案例中，我们看到：酒店对员工违反制度规定的行为没有予以处罚，导致员工习以为常，之后，员工的这种行为给酒店造成了严重的负面影响，损害了酒店的声誉。可见，如果公司的制度没有被落实到位，那么制度对员工执行任务的规范作用就会大大降低，甚至导致员工执行不到位。因此，我们应该吸取这样的教训，坚决执行公司的制度，当员工违反制度规定时，一定要严肃处理，以保证公司制度对提高员工的执行力起到积极的作用。
5有计划的执行才会让执行效果更完美
古人说：“凡事预则立，不预则废。”意思是，不论做什么事，都应事先做好计划和准备，否则，就很难把事情做成。前苏联著名教育实践家苏霍姆林斯基曾经说过：“敏捷而有效率地工作，就要善于安排工作的次序，分配时间和选择要点。”
在执行中，管理者应鼓励员工学会制订计划，按照计划去执行任务，这样效果会更好。怎样做计划呢？其实，只需要对所要做的工作划分步骤，分清阶段，规划好每一步做什么，每一天做什么，这样就能按部就班地把任务执行到位。
哲人说，成功的人生需要正确的规划。其实，要想成为优秀的执行者，也应该善于做计划。有计划地执行才能让执行效果更完美，而盲目地执行，走一步算一步，走不通再换，往往容易失败。
“巴基斯坦齐亚·哈克将军一行75人来华，由于气候恶劣，专机难以在北京降落。经磋商，决定改由上海着陆。现在专机正向上海飞来，两小时后到达，请立即做好迎接准备！”这是1977年11月4日，上海著名的锦江饭店接到的一项紧急任务。
接到任务时，距客人到达饭店仅有两个小时，时间非常紧迫，但丝毫都不得马虎，该怎样完成这个紧急的任务呢？锦江饭店的经理任百尊放下电话后，第一件事就是组织接待班子，急召得力干将开会，为这两小时的“战斗”做一个计划。
在会上，任百尊说：“大家听清楚了，两小时后车队就要到达上海，所以我们的工作必须在120分钟之内完成。这么庞大的国宾队伍需要75套客房，由一百辆轿车组成的迎宾车队，供一二百人用膳的国宴……这一切必须在两小时内按时、按质、按量完成！”
命令一下，全体动员，各个员工该做什么事情，都有了具体的安排。在客人到达酒店的前10分钟，任百尊开始检查客房，推开房门之后，仔细打量，只见地上、墙壁上、天花板上都一尘不染，床面平挺、毛毯平顺。他点了点头，然后又检查床头的插花，只见那些花枝含苞待放、造型新奇、典雅大方。
检查完75间客房之后，服务员已经各就各位，准备迎接来宾。这时，厨师长向任百尊报告：厨房一切就绪，只等客人到来，就可以准时开饭。
就在这时，任百尊接到电话：“国宾车队已到达淮海路茂名路口，两分钟后进入客房。”
齐亚·哈克将军一行人在锦江饭店住得非常满意，他们赞不绝口地称赞其服务到位。直到那一刻，任百尊才放下那颗悬着的心。
任百尊仅用两个小时，就安排饭店完成了高规格的接待任务，这种高效、到位的执行，是每个企业都应该具备的成功元素。任百尊之所以能圆满完成任务，与他接到任务后，正确地计划和安排是分不开的。这种统筹全局的能力，是制订有效计划的重要保证，也是每个员工能够按时、按质、按量完成任务的保证。
看过警匪片的人都知道，警察接到报案后，会在第一时间赶到现场，然后针对现场的情况，制订“斗匪计划”，在哪个地方安排狙击手，从哪个地方开始突破等等，这个计划是制伏劫匪的重要保证。如果没有这个计划，很难想象警察如何完成任务。
其实，当我们在工作中接到一个任务时，也应该在第一时间制订一个计划。这个计划可以写在纸上，也可以记在脑子中，这样才能从容不迫地去完成任务。许多优秀的企业家都十分重视有计划地执行任务，李嘉诚在这方面就是高手。
当年李嘉诚为了将长江塑胶厂的塑胶花打入北美市场，他特意制作了精美的产品广告画册，并通过香港有关机构，了解欧美各贸易公司的地址，然后把这些广告画册寄出去。不久之后，有一家实力强大的贸易公司对长江塑胶厂的塑胶花产生了浓厚的兴趣，他们对李嘉诚的报价也颇为满意，并表示会在一周之后派人来香港参观，以便更好地考察工厂，洽谈合作。