第10章 令出如山，不能让自己的命令打任何折扣(1)
很多管理者有一流的创意和点子，注重制定一流的战略，但是下属却用三流的执行力来对待一流的战略，最后的结果与想象大相径庭。但如果企业有一流的执行力。即使创意和战略差一点，企业也会充满希望。执行力就是竞争力。企业战略的实施需要有高绩效的执行力，执行力是企业经营环节中最重要的因素。一流的执行力是企业生死存亡的关键，如果一个企业没有高效的执行力 ，就将失去竞争力。
1一流的执行比一流的点子更重要
很多管理者有一流的创意和点子，注重制定一流的战略，但是下属却用三流的执行力来对待一流的战略，最后的结果与想象的大相径庭。但如果企业有一流的执行，即便创意和战略差一点，企业也会充满希望。
日本软银公司的董事长兼总裁孙正义与马云曾经探讨：“一流的点子加上三流的执行，与三流的点子加上一流的执行，哪一个更重要？”结果他们得出一致的结论：“三流的点子加一流的执行，比一流的点子加三流的执行更重要。”
1997年6月，世界拳击史上爆出了一个丑剧。在一场重量级拳王争霸赛中，著名的拳王泰森与拳坛名将霍利菲尔德对垒。在比赛中，泰森急于求成，他想在短时间内结束战斗，但对手霍利菲尔德却采取拖延战术，他不急不躁地按既定的战术比赛，并利用身高臂长的优势，很好地牵制了泰森。
每当泰森使出组合拳时，他就对泰森搂搂抱抱，这样极大地消耗了泰森的体力。泰森有劲使不上，因此非常恼怒，在愤怒之下，他居然咬下霍利菲尔德的一小块耳朵。没想到，当霍利菲尔德处理好伤口继续登台比赛时，泰森再次咬了他的耳朵，裁判只好终止了这场荒唐的比赛。
比赛后的第二天，美国有个大型超市就出现了一种名叫“霍利菲尔德”的巧克力，其形状栩栩如生，就像人的耳朵。这种新奇的巧克力立即引起了好奇幽默的美国市民的哄抢，大家都想像泰森一样咬老霍的“耳朵”，过把瘾。那家生产“霍利菲尔德”巧克力的厂商因此大赚了一笔。
“耳朵”好吃吗？生产“霍利菲尔德耳朵”这个点子未必是最好的，但由于该厂在最短的时间内，将这个点子付诸实施，很好地抓住了消费者追求新奇的心理，所以赚了一大笔钞票。如果你的企业也有生产“霍利菲尔德耳朵”的那种执行力，那么你定能抢先他人，抓住转瞬即逝的市场商机。这就是一流的执行带给企业的竞争力，它比一流的点子更重要。
埃克哈德·法伊弗担任原康柏电脑公司总裁期间，制订了一个战略计划，他要在6年时间内将康柏公司由一家高价位办公室PC制造商转变为世界第二大(仅次于IBM)的计算机公司。
在微软和英特尔建立Wintel体系之前，法伊弗就意识到为包括掌上电脑和服务器网络在内的所有设备提供服务是一个巨大的商机。但是单凭康柏电脑公司的实力，根本无法建立起这样一个服务系统，况且为客户提供计算机服务并不是康柏电脑公司的长项。
为了提升康柏电脑公司在计算机服务方面的实力，法伊弗先后兼并了天腾公司和数字设备公司，这两家公司是高端服务器的制造商。事情进行到这，一切都进行得很顺利。法伊弗的战略计划也一环扣一环，看上去非常完美，但是他忘了一个重要的问题——如何使康柏真正进入服务市场？
对于这个具体的问题，法伊弗并没有深入地思考，也没有做出有效的规划，因此，他的战略计划没有得到执行，最后不了了之。
后来，法伊弗被康柏电脑公司辞退了，对此，康柏电脑公司的创始人和主席本·罗森表示，法伊弗制订的战略计划没有做错，但是他缺少执行力，无法打造一个有执行力的团队，这才是他被公司解雇的原因。
任何一家企业要想获得成功，都不能缺少执行力。团队执行力越强，企业越有希望。《执行力》一书的作者保罗·托马斯和大卫·伯恩，曾在书中说过这样一段话：“满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；同是做PC，唯有戴尔独占鳌头；都是做超市，唯有沃尔玛雄居零售业榜首，而造成这些不同的原因，则是各个企业的执行力的差异，那些在激烈竞争中能够最终胜出的企业无疑都是具有很强执行力的。”
一流的执行力是企业生死存亡的关键，是企业核心竞争力的重要体现。如果企业没有执行力，那么企业就将失去核心竞争力。微软公司的创始人、世界首富比尔·盖茨多次坦言：“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力。”实力如此强大的公司，都能如此强调执行力的重要性，那么，对于我们这些中小企业来说，更应该着力打造企业的执行力。
2做老板，就要把执行力当做经营成败的关键
很多人把公司经营失败的原因归咎于策略失误，2003年初，拉里·博西迪和拉姆·查兰所著的《执行——如何完成任务的学问》一书问世并风靡全球，他们在书中指出：执行力才是企业经营成败的根本原因。
通用公司前CEO杰克·韦尔奇很早就说过：“即使是错误的决策，我们也可以通过执行来把它做对，而不是再回来讨论。”这个观点有力地证明了一点：执行力才是企业成败的关键，如果没有执行力，一切创意、战略、计划都将成为空中楼阁。
2003年，海信集团的销售收入达到221亿元，增长幅度为145%。海信电视、空调、冰箱、手机等主导产品的产销规模都有了较大增长，海外市场开拓、产业结构优化等也取得了不小的成绩，经营质量得到进一步提高。
在成绩面前，海信集团董事长周厚健却谦虚地表示，海信目前急需解决的问题仍然是执行力不强的问题。他还具体地指出，海信的执行力不强的表现主要有：
第一，不能按时执行战略，导致好的思路和策略成为空谈；
第二，安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感；
第三，执行过程马马虎虎，得过且过，敷衍了事。
周厚健表示，执行力低下是企业管理中最大的黑洞，再好的策略都必须通过执行才能显示出价值。如果企业执行力差，将会直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣，更重要的是削弱了领导者、广大员工的斗志，破坏了工作氛围，影响了企业的整体利益。长此以往，它将会断送企业的前途。
那么，是不是说海信集团没有执行力呢？当然不是，周厚健表示，海信的管理团队和管理机制还是具备强大的执行力基础的。他还举例说明了这点，比如，1995年海信研发空调时，公司内外一片反对声。公司相关人员经过近两年的产品分析、市场调研，最后决定研发变频空调。决策拍板后，集团上下从项目引进、消化，到迅速建成全国规模最大的变频空调生产基地，整个过程彰显了强大的执行力，从而使这个项目获得了巨大的成功。这个项目的成功，与其说是决策上的成功，不如说是执行上的成功。在海信，这样的例子还有很多，成功的或失败的，都与执行力有关。
尽管海信集团发展势头如火如荼，但周厚健表示海信集团执行力不强的观点一点也不夸张。在上世纪90年代以后，凡是高速发展而且发展得好的世界级企业，都是因为他们有好的执行力。IBM总裁郭士纳曾说：“一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。”在他看来，执行力是企业成功不可缺少的特征之一。
思科系统公司（Cisco Systems，Inc）是全世界最大的网络设备公司，也是2000年全世界股票市值最大的公司。很多人认为，这样一个拥有强大技术和实力的公司，其核心竞争力肯定是技术，但是Cisco全球副总裁林正刚却认为Cisco的成功不在于技术，而在于执行力。由此可见，世界级的大公司多么重视执行力。
那么，为什么很多企业执行力不足呢？其实，这是有原因的：
首先，管理者没有对执行力常抓不懈，他们往往虎头蛇尾，导致企业无法始终保持高效的执行力。其次，公司的管理制度不严谨，经常朝令夕改，让员工无所适从，这也会影响企业的执行力。第三，制度本身不合理，缺少操作性和针对性，或者过于繁琐，不利于执行。比如，处理一个文件只需7分钟，但由于公司处理文件的制度过于繁琐，文件在中间的环节耽搁太久，导致执行力低迷。
执行的关键在领导，如果领导者能强化贯彻，对提高企业的执行力是很有帮助的。当然，企业的成功主要靠团队执行力，团队有执行力，企业才有竞争力。把团队的执行任务分解到个人，就可以看出个人的执行力。从每一个员工的执行力上，可以看出企业的团队是否有执行力。
在执行中，很多员工是为领导而做的，领导说什么，他们就做什么。对此，周厚健表示，执行绝不是领导说一句，你就做一件事；领导布置一个任务，你就完成一个任务；执行不是为领导而做，而是为企业而做。
周厚健说：“执行的根本目的是为了企业的发展，一切对企业不利的事情都不应该被执行。如果员工非常坚定地执行领导的一句话，而不顾企业的根本利益，将会对企业发展带来负面的影响。如果这种执行得不到有效遏制，最终受损的是企业利益。”
那么，如何强化团队的执行力呢？
（1）树立明确的目标，确定执行力的方向
确定目标，似乎是一个老生常谈的话题，但确定目标并不是容易的事。确立目标的基础是，前期做大量的分析调研工作。在制定大目标之后，要进一步将目标分解，所谓“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”这里的指标就是每个员工的目标。如果每一名员工都能完成自己相应的指标，那么企业的大目标就能得以实现。
从企业“大”目标到部门“中”目标和员工“小”目标，体现了目标的层级关系。正是因为有了目标分解，目标才会越来越具体，越来越有操作性。当企业目标明确时，大家才会各司其职，而不是像盲人骑马，走到哪算哪；当企业目标明确时，各个部门、各个员工才能在执行中形成一股合力，从而更好地发挥聪明才智，促进目标的达成。
（2）引导员工实现团结协作
团结协作是一种良好的职业道德，需要企业营造一种团结协作的环境。要想做到这一点，可以从这样几个方面入手：一是树立美好的愿景，让员工看得到企业的前景，为共同的奋斗目标而努力；二是；建立明确的工作职责与工作目标及合理的薪酬体系，因为清晰的工作职责与目标，对员工找准努力的方向十分有利；三是加强员工教育，培养他们团结协作的合作精神。
3没有任何借口，任何人做事都要做到位
在《读者》2008年第20期的卷首语中，有一篇名为“90%的玄机”的文章。这篇文章值得每一位管理者思考，它的大意是：
90%90%90%90%90%=？答案是59%。在工作中，很多人知道，如果把工作做到59%就是不合格，就很可能被炒鱿鱼，但是把工作做到100%又太困难、太辛苦，也不现实，于是很多人觉得，如果能把工作做到90%就已经很不错，很满足了。殊不知，公司的各项工作之间是环环相扣的，很多看似不错的90%，最终带来的结果是59%，依然是不及格。
这段话告诉我们，如果不能把工作中的每个环节都做到圆满，那么五个环节之后，工作可能就会出现严重的问题。也就是说，执行经不起打折。只有每个环节都有一流的执行力，才能保证最终的执行到位。
很早以前，英国曾经流传这样一段民谣：“少了一个铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，丢了一匹战马；丢了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失了一个国家。”相信很多人都听说过这个民谣，它告诉我们：做事要注重细节，决不可马虎大意，忽视看似不重要的事情。一些细小而关键的因素，看似毫不起眼，但往往决定着事情的成败。
战场上无小事，经营企业同样无小事。世界上每天都有企业亏损、破产、倒闭，这与他们打折扣的执行脱不了干系。有一位管理专家曾说：“从你手中溜走1%的不合格，到了用户手中就会变成100%的不合格。而一旦用户对你的产品失去了信心，结果就是你的产品卖不出去，企业运转失灵，最后关门。”可见，保证执行到位，绝不打折扣，关系到企业的生死存亡。只有把每个环节都做到位，把每个细节都注意到，才能保证有一个圆满的执行效果。
著名的企业管理培训大师余世维曾说过：“中国人向来聪明勤劳，也不乏创造性，但为什么我国优秀的企业不多呢？最大问题就在于我们对执行的问题缺乏敏感性，也不重视。”他表示，美国企业在很多年前就宣传“almostrightiswrong”，意思是“差不多就是错”。正是由于有了这种工作态度，美国的工业才会强大。而我们国人的嘴里，却经常冒出“差不多”“过得去”“那有什么关系”“不就是一件小事嘛”类似的口头语，其实，这就叫偏差。
余世维表示，由于对偏差没有感觉，所以，很多人只注重执行，却不注重执行到位。比如，答应好的约会，他们去了，只不过迟到了5分钟。很多人认为，不就是迟到5分钟嘛，有什么关系？在这种“做了就行”的心态驱使下，我们怎么可能把工作做到位呢？
其实，真正的执行是“做好了”，仅仅停留于“做了”是一种敷衍、应付差事，而不是执行。很多企业的员工只是满足于“做”，却不重视结果。表面上看起来，他们整天在付出、在努力、在忙碌，但是这种忙碌是穷忙、是瞎忙，忙得没有任何效率，因此，这种忙是毫无意义的。
虽然“做了”与“做好”只有一字之差，但却有本质的区别。前者只是走过场，甚至是糊弄人，后者却意味着对目标负责、对工作的品质负责。一个员工执行力强不强，关键就看他是重视“做了”还是重视“做好”；一个企业是否抓住了执行的重点，关键就看他们是否重视执行的质量，用心抓“做好”这两个字。
一个法国农场主驾着奔驰车前往德国，一路上都很顺利。可是，当车行驶到了一个荒村时，发动机出故障了，农场主非常气恼，他没想到一贯宣称质量好的奔驰车这么容易坏。不过，他还是抱着试一试的态度，用车上的小型发报机向奔驰公司的总部发出了求救信号。
没过多久，天空传来了飞机引擎声。原来，奔驰汽车修理厂的维修人员乘坐飞机赶了过来，为农场主提供维修服务。维修人员一下飞机，就对农场主说：“对不起，让您久等了。但现在不需要很久了。”他一边安慰农场主，一边开始给汽车排除故障，不一会儿，车就修好了。”
“多少钱？”农场主见奔驰公司的维修人员坐飞机来给他维修，心中有些担忧维修费，担心奔驰公司会收一笔不菲的维修金。
“我们乐意为您提供免费服务！”维修人员回答。
听到这话，农场主简直大吃一惊，“可你们是乘飞机来维修的呀？”
“但是因为我们的产品出了问题才这样的。”维修人员一脸抱歉，“我们的质量检验工作没做好，才使您遇到了麻烦，所以我们理应为你提供免费服务。”