第1章 序言

美国著名心理学家威廉·詹姆斯说：“历史终将证明，我们这一代最伟大的发现是人类可以经由改变态度而改变自己的命运。”

态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法等在工作和生活中所体现出来的外在表现。工作态度决定一个人的工作成绩，也决定了他能否成功。被誉为“世界第一CEO”的杰克·韦尔奇曾说：“我成功，是因为我志在成功。”在追求成功的道路上，周围的环境或人为因素的制约性会很明显，但这绝不是一成不变的。其实，能否取得成功，关键在于你有着一种怎样的态度，当你抱着不达目的绝不罢休的态度去拼搏时，就没有什么能够阻挡你。

美国联合保险公司董事长克里蒙·斯通，是美国巨富之一、世界保险业巨子。斯通生于1902年，父亲早逝，母亲把他抚养长大。

斯通16岁那年的夏天，母亲指导他去推销保险。走到大楼前，他默默地念着自己信奉的座右铭：“如果你做了，没有损失，还可能有大收获，那就下手去做，马上就做！”

于是，他勇敢地走入大楼，逐门进行推销。虽然只有两个人买了保险，但在了解自己和推销术方面，他收获不小。第二天，他卖出了4份保险；第三天，卖出了6份。假期快结束时，他居然创造了一天10份的好成绩。后来一天10份、20份。

那时他发觉，他的成功，是因为自己有积极的心态并能积极行动起来的缘故。

20岁时，他在芝加哥开了一家保险经纪社——“联合登记保险公司”，全公司只有他一个人，开业头一天销出54份保险。后来，公司一天比一天兴旺。有一天，他居然创造了销售122份保险的纪录。随后斯通在各州招人，在各处扩展他的事业。各州由一名推销总管领导推销员，他自己管理各地总管，那时，斯通不到30岁。

但那时候，整个美国笼罩在经济大恐慌之中，大家都没有钱买健康和意外保险，有钱的又宁愿把钱存下来以防万一。这时，斯通给自己加了几条应付困难的座右铭：“销售是否成功，决定于推销员，而不是顾客。如果你以坚定、乐观的心态面对艰难，你反而能从中找到益处。”结果，他每天的成交额，竟与以前鼎盛时期的纪录持平。

如果翻阅成功人士的成功史，我们不难发现，他们之所以能够领先于别人而出人头地，是因为他们都能保持良好的心态并能马上付诸行动的缘故。一个好的工作心态加上积极的行动，是取得成功的秘诀。

好心态是竞争力。未来学家托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中说：“21世纪的核心竞争力是态度与想象力。”一个好的工作心态已经成为新世纪比黄金还要珍贵的最稀缺的资源，是个人和企业聚生未来最为根本的竞争优势。

同时，现代企业在甄选人才时也越来越看重一个人的工作态度。美国联邦储备银行总裁丽贝特·博伊尔说：“公司聘用人才的标准是一流的职业态度。我认为，工作是一个人的基本权利，有没有权利在这个世界上生存则看他能不能认真地对待工作。公司给一个人工作，实际上是给一个人生存的机会，如果能认真地对待这个机会，也才对得起公司给予的待遇。”一个人的职业态度决定其职业精神的高度。毫无疑问，工作态度已被视为组织遴选人才时的第一标准。

良好的工作态度是职业道德的崇高表现。一个工作态度很差的人，即使有能力也不会得到人们的尊重；具备良好工作态度的人，一定能够找到自己发挥的舞台，并步步实现自身的价值，最后有可能发展成为广受尊重的人。归结成一句话，好的工作心态是赢在职场的关键。

陈天星

2011年9月于四川