第3章 执行力基础之一--领导的个人修养(2)
工作中要做到对事不对人，工作中每个员工都是一样的，对任何人的评价标准必须一致，万万不可出现甲这样做没有被批评，而乙这样做却被批评，甚至扣工资的现象。事先将公司的规章制度对每一个员工讲清楚，并有力的执行这些规章制度。
缺点每个人都有。但是，作为经理不能只看到员工的缺点而忽略他们的优点。找到员工的优点，知道他们可以做什么，并委任之。不要总想着员工不能做什么，在他们的缺点上做文章。
情景再现
1.情景案例
小江是吴老板手下的一名经理。起初，吴老板看中小江的才华，将公司的大小事情都交给他处理，自己也落得个轻闲，小江也确实不负所托，公司的业务蒸蒸日上。后来，吴老板觉得有些受冷落。因此，总以公司老板的身份去指挥工作。由于吴老板有很长一段时间没有实际的接触公司的业务，公司各方面都出现了变化，而他碍于面子不愿意向任何人请教。所以，只是按照自己认为的对错来指挥员工。员工都很无奈，但是又不敢当面指出吴老板的错误，小江看在了眼里，他笑着将吴老板请进了自己办公室，然后拿出他上任以来公司与客户所签订的合同、财务报表等等所有能代表公司这一阶段情况的资料，对吴老板说：
“老板，这是公司最近签订的合同，有个情况我还没来得及给你汇报，根据客户的要求，我们的产品和服务有些变化，其他的事情也有些变化，这是……”
吴老板看着小江拿出的资料，听着小江的解释，渐渐明白了公司各方面的变化，也意识到之前自己是在“瞎指挥”。等小江讲完后，他说：
“干得不错嘛！公司让你当经理真是选对人了。要不是你跟我说，还真没有哪个员工敢说吧！哈哈！”
“怪我，没有及时向你汇报，下次一定注意。”小江说。
从此，吴老板再也没有不懂装懂的指挥员工。
问题：老板就一定正确吗？如果小江看到吴老板“瞎指挥”员工，只是想到他是老板，这是他的公司，他愿意怎么做就怎么做吧，我只是在为他打工而已。那么，当吴老板意识到自己的错误时，如果他是个明白事理的人，他还会认为让小江当自己公司的经理是正确的选择吗？
2.角色模拟
如果你是上面例子中的小江，看到老板的行为，你会采取什么样的方式呢？你认为你采取的处理方式与例子中的小江相比，哪个更好呢？如果你已经是一名职业经理人，想想你上司的性格，如果出现这样的情况用哪种方式更合适呢？
3.思维启蒙
正直，并不代表处理问题时要直来直去，适当的运用技巧是更加可取的。怎样能在他人做事不当的时候，既不让自己有失正直做人、做事的准则，又能给对方“面子”呢？
4.实务训练游戏
道具：无，在办公室进行即可。
参加人数：4～10人
方法：角色扮演游戏，在游戏参加者中抽签选中扮演“经理”角色的人，而这名“经理”要在游戏中给其他游戏参加者分配任务。
规则：
（1）游戏参加者中有两个人是秘密被选中的，其中一个人不论做什么都是错误的，都会受到“经理”的批评或者惩罚。另一个人不论做什么都是正确的，他无论做什么都会得到“经理”的赞扬或者奖励。这两个人由“经理”抽签选中。
（2）其他的游戏参加者是普通员工，可能受到经理的批评，也可能获得表扬。
（3）游戏参加者在游戏时不知道自己是否被选中，要求“经理”不管在批评或者表扬时都要有技巧。如果被任意一个游戏者猜到谁是“总正确”，谁是“总错误”，“经理”变成“员工”，猜中的人变为经理，重新抽签进行游戏。如果猜错，则没有再次猜的机会。
目的：体会“对人不对事”的“经理”在员工中的形象和经理的正直对于团队工作的重要性。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：当然不会，职业经理人的责任是帮助老板管理好公司或者部门。如果是因为老板的错误而导致公司出现问题，而这个经理又明明知道老板犯错，也知道老板的错会带来什么，但是他为了保全自己而没有提出。那么，对于雇用经理人的老板来说，这个经理人并没有做好本职工作，雇用他也就没有意义了。
2.角色模拟：能根据上司的不同性格处理类似的问题是最高明的手法。如果上司很外向，从来不计较你说话的方式，只是注重结果，那么，可以采用更直接一些的方式。这里只是抛砖引玉，相信你还能想出更好的解决办法。
3.思维启蒙；尽量不在很多人面前提出某个人的错误，包括上司和员工，可以采取私下谈话的方式解决问题。谈话时要注意技巧，批评的话或者意见点到为止，努力将重点放在怎样解决问题上。
经典回眸
日本索尼公司的产品在刚打入国际市场时生意并不好做。当时，索尼的产品在日本国内卖得很火，但在美国却无人问津。虽然国外部部长一而再、再而三地宣布降价，却并没有任何起色，反而形象越来越差，市场更加冷淡。
1974年，卯木肇在索尼公司美国市场最困难的时候被任命为新部长，他并没有像上一任部长那样继续降价，而是先开始调查工作，找到索尼不能被美国人接受的原因。通过调查卯木肇发现了两个问题。第一个问题，索尼彩电大多被摆放在廉价出售的旧商品小店里，上面落满了灰尘。第二个问题，索尼没有和任何一个美国的电器销售商取得联系，尽管美国从事这方面工作的人有成千上万。卯木肇对问题进行分析之后得出索尼之所以在美国不能成功的原因是没有征服销售商，自然就不能征服消费者。
找到了问题的关键，也知道如何解决，下一步就是行动了。卯木肇选择了芝加哥最大的电器销售商--马西里尔公司，一次次的进行拜访，直到第四次他才见到了对方的经理。虽然终于可以和对方面对面交谈了，但是那位经理态度十分冷淡，甚至还讽刺挖苦卯木肇。卯木肇没有和他计较，更没有放弃，他按照经理的要求将小店里的彩电全部收回，再重新刊登广告，以此来重塑索尼在美国人心中的形象。再次拜访对方经理时，又出现了新的问题，对方以索尼售后服务太差而拒绝了为其销售。卯木肇立刻开始筹建特约售后服务部，为此登广告，并向消费者保证维修人员会随叫随到。第三次与对方经理见面，责难再次出现，对方说索尼没有知名度。忍了很久的卯木肇被惹火了，他要求自己手下的每一个员工每天给马西里尔公司至少打一个电话，电话内容就是要求购买索尼彩电。由于马西里尔公司的职员并不知道这是索尼公司员工打来的，所以将索尼列入了“等货名单”，经理知道后十分生气，将卯木肇找来责问他，卯木肇没有示弱而是据理力争，经理终于答应为索尼代销两台彩电，并说如果一周卖不出去今后再也不会销售索尼的产品。
卯木肇明白，第一步已经成功，他立刻派公司两名优秀的销售员与马西里尔公司一起推销，并要求他们只许成功不能失败。当天下午，两台索尼彩电全部卖出去，为进一步打开局面，索尼又送来了两台。当年12月，索尼创造了一个月销售出700多台彩电的纪录。看到如此骄人的成绩，马西里尔公司的经理主动要求加强合作。
在卯木肇的努力下索尼成功的占据了美国市场，成为彩电业的一大王牌。
卯木肇在索尼国外市场最失败的时候被任命，如果他不认真分析公司产品在国外不成功的原因，而是继续按照上一任部长的方式工作，或者将在日本国内使用的销售方式照搬到美国，他会比较轻松，不用看美国销售商的脸色，也没有人会责怪他，因为其他在他之前的人都没有成功。但是，爱岗敬业的卯木肇并没有选择轻松的工作方式，而是将工作重点放在了怎样解决问题上，不管在解决的过程中有多么艰难，他依然按照自己预定的方式进行着。
爱岗敬业在什么时候最能体现？看看卯木肇的工作，堂堂一个大公司的部长，要不停拜访其他公司的经理，还要看对方的脸色。其实，这个工作卯木肇完全可以派其他的人去，他做总指挥就可以了，来给自己避免那些不必要的尴尬。然而，卯木肇深知自己岗位的重要性，也知道公司在这个时候让自己来担任这一职务的用意在哪里，于是，一心要将工作做好的卯木肇把索尼成功的打造为美国家喻户晓的名牌。
巧手点金
爱岗敬业，是每一个企业、公司对于每一个员工的要求，可是，又有几个人能真正做到呢？干一行，爱一行，对于大多数人来说只是个口号而已。我们在孩提时代就有了自己的理想，这个美丽的理想中最重要的组成部分就是自己将来从事的工作。然而，当我们真正走入社会的时候，当我们开始直面残酷的竞争时，梦想与现实的距离一下子远得看不见了。于是，很多人在生存的压力下选择了一份自己并不喜欢，有时甚至还有些厌恶的工作，不良的心态自然被带入工作中，工作出色一定谈不上，很有可能都无法将基本的工作完成。
现实就是现实，它往往都站在理想的对立面，凭一个人的力量很难在短时间内将现实改变的与自己的理想一致，也就是说我们很难改变周围的大环境，可以改变的只有自己，而改变自己就要先从改变心态开始。不管你正在从事的是什么工作，也不管你处于哪个岗位，抛弃对它的不满，开始试着喜欢上它，才会有机会将工作做好，也就有机会将现实与梦想的距离拉近。
“爱岗”之后自然会“敬业”，任何人都会不自觉地把自己喜欢做的事情做得非常棒，都会总想着还有什么没有做好的地方，怎样将这些完善。所以，先爱上你的工作吧！从心里真正的喜欢它，这样遇到任何困难才会有勇气和毅力战胜它们。
思维创新
爱岗敬业并不意味着埋头苦干，最辛苦的工作者并不一定是创造价值最多的人。在现代，大部分工作都不是简单的、机械的重复，而是需要手脑并用的。如果你今天只是没有任何提高，没有任何成果的重复昨天。那么，不管你在这个岗位上工作的多么辛苦，你都不能算是个爱岗敬业的人，尤其对于公司的领导者来说，更是这样。所以，在工作中努力找到最合适的方法，并运用它，随着外界情况的变化，不断改变自己的工作方式，使得工作更加有成效，这样的爱岗敬业才更值得提倡。
实战要点
工作中做到爱岗敬业最重要的是调整好心态，尤其是对本职工作有排斥情绪的人，更加需要先调整好心态再开始工作。如果你经过比较长时间的心态调整还是无法消除对工作的排斥情绪。那么，建议你重新选择工作，重新选择职业。因为带着排斥的心态工作永远无法做到爱岗敬业，更不用说能在工作中取得成就了。
调整心态的第二步是要让自己有对工作的责任心，也就是说从心底里认为自己是对这份工作成败负责任的。这样，才能给做到爱岗敬业打下良好的基础。
最后一步就是要真心的爱上自己的工作，把工作当作乐趣。
情景再现
1.情景案例
小王大学毕业后经过熟人的介绍进入一家公司，虽然刚开始要从基层做起，工资不高，工作也比较辛苦。但是，比起有些找不到工作的同学已经强很多了。
小王并不喜欢这份工作，只是为了能挣钱自食其力。因此，小王每天在公司得过且过，任何事情都不上心，只等着下班时间的到来。由于有熟人的关系在，公司经理只是语气柔和的提示小王，从来没有真正批评他。几个月后，其他和小王同时进公司的人已经能够熟练的进行工作，而小王依旧不主动工作，能拖就拖，能躲就躲。经理找小王谈话，他还是没有改变。最后，忍无可忍的经理将小王辞退。
问题：小王做不好工作，不能做到爱岗敬业的原因是什么？丢掉这份工作对于他来说完全是坏事吗？
2.角色模拟
假如你是公司的负责人，你的员工大都不能做到爱岗敬业，你认为问题出在哪里？你打算怎么解决这个问题，来使得公司的业绩和工作环境得到改变呢？
3.思维启蒙
一个被评为优秀的售票员说：自己小时候的理想是成为主持人。长大后，她成为了公交车上的售票员，她把报站当成了主持。所以，她认为自己的理想以另外一种方式实现了。喜欢一件事而去做和不喜欢一件事但是必须去做，这两种情况得到的结果有什么不同呢？有时我们的选择很有限，有时为了达到某些目的我们甚至没有任何选择，在这些情况下，尤其是当我们没有选择的时候，试着去爱上自己将要做的事情，得到的结果是不是更好呢？想想这个优秀售票员，换一种角度思考，是不是能给你一些启示呢？
4.实务训练游戏
道具：桌椅、白纸、几支笔、黑板（没有条件可以不准备）。
参加人数：不限，最好是公司中不同岗位的人。其中一人作为游戏组织者，负责发放道具和总结。
方法：首先，将所有参加游戏者的岗位做出统计，并将不同的岗位的名称写在黑板上。然后，发给每个游戏参加者一张白纸和一支笔，让他们写下除了自己的岗位之外，其他岗位应该做的工作。游戏时间视参加者的人数多少来定，如果参加者过多可以分组进行。
规则：
（1）每个游戏参加者进行游戏时要单独进行，不能与其他人进行交流。
（2）按照自己的理解去写就可以，不需要很专业。
（3）总结大家的想法，并将对每一个岗位的所有想法交给在这一岗位工作的游戏参加者。
目的：让其他局外人来当裁判，看看你是否将该做的工作都做了，是否做到了爱岗敬业。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：小王无法做好工作最大的原因是他不能真正喜欢上这份工作，心里对工作有排斥的情绪。还有一部分原因是因为小王认为是熟人介绍的工作不会轻易丢掉。失去这份工作对于小王来说有积极的方面，最起码可以让他重新思考自己对待工作的态度，还可以促使他找到喜欢的工作。
2.角色模拟：首先，要从自己身上找原因，是不是自己也没有做到爱岗敬业，是不是自己对待工作也采取的是消极的态度。因为在公司中，负责人的工作状态对于员工来说有很大的影响。其次，仔细考察员工在各自的工作岗位上是否能发挥能力，是不是有员工对工作有很大的怨言，产生这些怨言的原因是什么，你能不能试着用最快、最好的方法解决等。总之，不要片面的看待问题，认为所有的错都出在员工身上。
3.思维启蒙；略。
经典回眸
从事销售打印机业务的B公司规模不大，为了提升公司的业绩，他们代理销售了很多品牌的打印机。该公司的销售经理要求每一个销售员在向客户推销打印机时都要将产品的各方面美化。由于各种品牌的打印机质量、售后服务各不相同，因此，很多销售员在向客户推销质量偏差的打印机时都说了谎话，尤其是在消费者普遍比较关心的售后服务方面，他们一律承诺“随时上门维修”。