第2章 主管太老实等于没效率(1)

舍本逐末

一些管理者每天都在充当救火队员的角色，哪着火了就去哪，他们每天都在忙忙碌碌地解决各种各样的问题，却从来没有考虑过问题的根源是什么。

有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。

想不到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。

“很难说，”袋鼠说，“如果他们再继续忘记关门的话！”

事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。

那些老实的主管们徒有敬业的精神，没有善于思考的大脑，也缺乏仔细观察问题的细心和明察秋毫的眼力。一个不会抓问题根源的主管带着一帮“瞎子”似的兵，连完成任务都难，更不要讲高效率和大业绩了。

那些老实的主管们徒有敬业的精神，没有善于思考的大脑，也缺乏仔细观察问题的细心和明察秋毫的眼力。

自己忙碌，员工清闲

老实的主管喜欢挑大梁，无论大事小情都要亲自过问。他们事必躬亲、兢兢业业，每天都早来晚走，而他的员工却在悠闲地享受大好时光。他们在时大家忙忙碌碌，不在时大家无事可做、精神懒散，什么工作都停滞不前。

老实的主管是整个部门里最不可或缺的一个人，他们甚至还企图通过这种不可或缺来保全自己。殊不知，他的所作所为将成为他进步提升的最大障碍，也大大影响了部门的工作效率。

对于一个主管来说，拒绝给员工委派任务是约束自己的最可靠的方法。做辛勤的表率可以，但如果只顾一个人闷头干活，多大的任务都往自己一个人身上扛，不知道分配任务给员工，那他的最终下场就是：一个人累死在“战场”上，下属还会指着他叫他傻子。

老实的主管不明白自己的职责就是管理员工，借员工的智慧和能力来完成组织目标。他们并不需要事必躬亲，单打独斗，该让下属去做的就一定要他们去做。一个称职的主管是善于分派工作的，他们会把每一项工作托付给每一个合适的人去做。

聪明的主管都会将一些简单的工作交由员工处理，自己在思考新的方案、改善现状方面下功夫。主管的主要工作是做计划和决策，如果一个主管整天忙于琐碎的事务而无法把握大局的话，那这个部门肯定什么事情也做不好。

一个部门好比是一台电子计算机，主管是这台计算机的中央处理器，员工好像是各种零部件。要想让这台计算机能够准确、高效率地正常运转，只靠主管这个中央处理器是远远不够的，它需要各个零部件都能按照自己的程序良好地工作，发挥各自应有的作用。

对于一个主管来说，拒绝给员工委派任务是约束自己的最可靠的方法。

做事不讲轻重缓急

一个人要在客厅时里钉一幅画，请邻居来帮忙。画已经在墙上扶好，正准备砸钉子，邻居说：“这样不好，最好钉两个木块，把画挂上面。”他遵从邻居的意见，让邻居帮着去找木块。

木块很快找来了，正要钉，邻居说：“等一等，木块有点大，最好能锯掉点。”于是便四处去找锯子。找来据子，还没有据两下，“不行，这锯子太钝了，”邻居说，“得磨一磨。”

邻居家有一把挫刀，锉刀拿来了，又发现锉刀没有把柄。为了给锉刀安把柄，邻居又去校园边上一个灌木丛里寻找小树。要砍下小树，邻居又发现他那把生满锈的斧头不能用，所以又找来磨刀石，可为固定住磨刀石，必须得制作几根固定磨刀石的木条。为此这位邻居又到校外去找一位木匠，说木匠家有现成的。然而，这一走，就再也没见他回来。当然了，那幅画，还是这个人自己一边一个钉子把它钉在了墙上。下午再见邻居的时候，是在街上，他正在帮木匠从五金商店里往外架一台笨重的电据。

工作和生活中有好多这样的人，他们看似忙忙碌碌，一副辛苦的样子，其实，他们不知道自己在忙什么。

老实的主管就是用这位邻居的做事方式去工作的。他们总是给自己和员工太多的事做，却没有竭尽全力把最重要的那件事做好。

管理学上有个ABC分析法，是指企业必须对存在的问题先进行描述，然后进行排队，找出最重要的前三项问题，并对症下药，往往起到事半功倍之成效。著名的二八法则也告示我们，往往是那20%的问题会带来80%的影响。

那些老实的主管往往并不是看不到问题，只是在解决问题时不分轻重缓急，胡子眉毛一把抓，以致于疲于应战，但收效甚微。

他们总是给自己和员工太多的事做，却没有竭尽全力把最重要的那件事做好。

让下属盲目前进

曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别向二十公里外的一个村庄步行。

第一组的人对村庄的名称和路途的长短一无所知，只告诉他们跟着向导走就是。刚走了四、五公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到。又走了几公里，离终点只剩三、四公里时，有人甚至坐在路边不愿走了。坚持走到终点的只有一半人左右。

第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。

第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。

当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己的行进速度和与目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。

老实的主管像第一组人的领导者，他从来都不告诉下属前进的方向。他们认为只要自己知道目标的方向，让员工跟在后面走就行了。他们没有考虑到，员工不是机器，也不只是在做机械动作，而是有血有肉，有精神也有追求的活生生的人，他们也许要目标的牵引。

有心的主管就像第三组人的领导者，他们知道用目标激励员工前进。

他们认为，只要自己知道目标的方向，让员工跟在后面走就行了。

认为速度就是一切

管理界有一个熟为人知的故事：

小海马有一天做了一个梦，梦见自己拥有了七座金山。从美梦中醒来，小海马觉得这个梦是一个神秘的启示：它现在全部的财富是七个金币，但总有一天，这七个金币会变成七座金山。

于是它毅然决然地离开了自己的家，带着仅有的七个金币，去寻找梦中的七座金山，虽然它并不知道七座金山到底在哪里。

海马是竖着身子游动的，游得很缓慢。它在大海里艰难地游动，心里一直在想：也许那七座金山会突然出现在眼前。

然而金山并没有出现。出现在眼前的是一条鳗鱼。鳗鱼问：“海马兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去？”

海马骄傲地说：“我去寻找属于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了。”

“那你真是太幸运了。对于如何提高你的速度，我恰好有一个完整的解决方案。”鳗鱼说，“只要你给我四个金币，我就给你一个鳍，有了这个鳍，你游起来就会快得多。”

海马戴上了用四个金币换来的鳍，发现自己游动的速度果然提高了一倍。海马欢快地游着，心里想，也许金山马上就出现在眼前了。

然而金山并没有出现，出现在海马眼前的，是一个水母。水母问：“小海马，看你急匆匆的样子，你要到哪里去？”

海马骄傲地说：“我去寻找属于我自己的七座金山。只是……我游得有点慢。”

“那你真是太幸运了。对于如何提高你的速度，我有一个完善的解决方案。”水母说，“你看，这是一个喷气式快速滑行艇，你只要给我三个金币，我就把它给你。它可以在大海上飞快地行驶，你想到哪里就能到哪里。”

海马用剩下的三个金币买下这个小艇。它发现，这个神奇的小艇使它的速度一下子提高了五倍。它想，用不了多久，金山就会出现在眼前了。

然而金山还是没有出现，出现在海马眼前的，是一条大鲨鱼。大鲨鱼对它说：“你太幸运了。对于如何提高你的速度，我恰好有一套彻底的解决方案。我本身就是一条在大海里飞快行驶的大船，你要搭乘我这艘大船，你就会节省大量的时间”。大鲨鱼说完，就张开了大嘴。

“那太好了。谢谢你，鲨鱼先生！”小海马一边说一边钻进了鲨鱼的口里，向鲨鱼的肚子深处欢快地游去……

在一个盛行速度崇拜的时代，有不少管理者把诸多的管理问题归结为速度的问题，又把速度问题简化为提速的问题。然而，在只有强烈的发财愿望而毫无目标管理可言，企业的经营尚处“漫游状态”时，快或慢是没有区别的。

老实的主管只领会了速度的关键作用，却没有进一步考虑追求速度所要付出的代价。他们一味地催促手下快马加鞭，却对工作的质量不闻不问。

老实的主管只领会了速度的关键作用，却没有进一步考虑追求速度所要付出的代价。

选错了方向却不知调整

主管的职责之一就是为自己领导的整个团队选择方向。那些固执己见的主管总是认为自己的选择和决策绝对正确。在员工执行他的决策失败后也不知调整方向。

从前，有一个叫张三的人，他养了一只青蛙。张三在一家外资企业里上班，虽然生活无忧，但是他总梦想着有朝一日自己能够暴富起来。一天，张三灵机一动，对青蛙说：“我们就要发财了，我将教会你飞！”

“等一等，我不会飞呀！我是一只青蛙，而不是一只麻雀！”

张三非常失望：“你这种消极态度确实是一个大问题。我要为你报一个培训班。”

于是青蛙就上了三天培训班，它学习了战略制定、时间管理以及高效沟通等课程，但关于飞行方面却什么也没有学。

第一天飞行训练，张三异常兴奋，但是青蛙却很害怕。张三解释说，他们住的公寓一共有10层，青蛙从第一层开始，从窗户向外跳，每天加一层，最终达到第10层。在每一次跳完之后，青蛙要总结经验，找出最有效的飞行技术，然后把这些技术运用到下一次训练中。这样不断地积累经验，等到到达最高一层的时候，青蛙就学会飞了。

可怜的青蛙知道这纯粹是天方夜谭，请求张三考虑一下自己的性命，但是张三根本听不进：“这只青蛙根本就不理解青蛙会飞的意义，它更看不到我的宏图大略。”因此，张三毫不犹豫地打开第一层楼的窗户，把青蛙扔了出去。