第6章 改变一生的社交心理学效应(2)
顺着这种思路想下去，他越想越生气。当走到那间房子前，敲开门，主人一出来，他冲着人家劈头就是一句：“你那千斤顶有什么稀罕的？”
主人一下子被弄得丈二和尚摸不着头脑，以为来的是个精神病人，就“砰”的一声把门关上了。
好笑中我们不难发现，这个年轻人，错就错在把自己的想法投射到了主人的身上。
在人际交往中，认识和评价别人的时候，我们常常免不了要受自身特点的影响，我们总会不由自主地以自己的想法去推测别人的想法，觉得既然我们这么想，别人肯定也这么想。例如，贪婪的人，总是认为别人也都嗜钱如命；自己经常说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色……
1974年，心理学家希芬鲍尔曾做了这样一个实验：
他邀请一些大学生作为被试者，将他们分为两组。给其中一组学生放映喜剧电影，让他们心情愉快；而给另外一组学生放映恐怖电影，让他们产生害怕的情绪。然后，他又给这两组学生看相同的一组照片，让他们判断照片上人的面部表情。
结果，看了喜剧电影心情愉快的那组大学生判断照片上的人也是开心的表情，而看了恐怖电影心情紧张的那组大学生则判断照片上的人是紧张害怕的表情。
这个实验说明，被试的大部分学生将照片上人物的面部表情视为自己的情绪体验，即将自己的情绪投射到他人身上。
其实，投射效应的表现形式除了将自己的情况投射到别人身上外，还有另一种表现--感情投射。即对自己喜欢的人或事物越看越喜欢，越看优点越多；对自己不喜欢的人或事物越看越讨厌，越看缺点越多。这种情况多发生在恋爱期间，如在热恋时人们喜欢在周围人面前吹嘘自己的另一半如何完美无缺；一旦失恋，又把对对方的憎恨之情溢于言表，并言过其实。
所以，知道了投射效应在人际交往的过程中会使我们对其他人的知觉产生失真，我们这就要在与人交往的过程中保持理性，避免受这种效应的不良影响。
刺猬法则：和谐空间创造和谐关系
生物学家曾做了一个实验：
冬季的一天，把十几只刺猬放到户外空地。这些刺猬被冻得浑身发抖，为了取暖紧紧地靠在一起，而相互靠拢后，它们身上的长刺又把同伴刺疼，很快就分开了。寒冷又迫使大家再次围拢，疼痛又迫使大家再次分离。如此反复多次，它们终于找到了一个较佳的位置--保持一个忍受最轻微疼痛又能最大程度取暖御寒的距离。
其实，人与人之间亦是如此，良好交际需要保持适当的距离。
下面，我们先来做一个小小的选择题：
你要坐公交车出去玩，上车后你发现只有最后一排还有5个座位，走在你前面的两个人，一个选了正中间的座位，一个选了最右侧靠窗子的座位。剩下3个座位中，一个在前两个人之间，两个在中间人与最左侧的窗户之间。这时，你会坐在哪里呢？
想必，你多半会选择最左侧窗户的座位，而不是紧挨着两个人中的任何一位坐下。不要好奇，这是因为人与人之间，也像前面讲的刺猬那样，彼此需要一定的距离。
这种距离，有时是环绕在人体四周的一个抽象范围，用眼睛没法看清它的界限，但它确确实实存在，而且不容他人侵犯。
例如，无论在拥挤的车厢里，还是电梯内，你都会在意他人与自己的距离。当别人过于接近你时，你可以通过调整自己的位置来逃避这种接近的不快感；但是挤满了人无法改变时，你只好以对其他乘客漠不关心的态度来忍受心中的不快，所以看上去神态木然。
还有，法国前总统戴高乐在其10多年的总统岁月里，对新上任的办公厅主任总是这样说：“我使用你两年，正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，你也不能以办公厅主任作为自己的职业。”所以，他的秘书处、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构，没有任何人的工作年限能达到两年以上。用戴高乐自己的解释就是：第一，由于受军队流动性做法的影响，他觉得调动很正常，固定才是不正常。第二，他不想让这些人成为自己“离不开的人”，唯有通过调动，才能够使相互之间保持一定的距离，以确保顾问与参谋的思维、决断具有新鲜感及充满朝气，并能杜绝顾问与参谋们利用总统与政府的名义来徇私舞弊。
关于这方面，一位心理学家曾做过这样一个实验：
在一个刚刚开门的阅览室，当里面只有一位读者时，心理学家进去拿了把椅子，坐在那位读者的旁边。实验进行了整整80次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。当他坐在那些读者身边后，被试者不知道这是在做实验，很多人选择默默地远离到别处坐下，甚至还有人干脆明确表示：“你想干什么？”
这个实验向我们证明了，任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，如果这个自我空间被人触犯，就会感到不舒服、不安全，甚至恼怒起来。
所以，我们在现实生活中，我们在人际交往中，一定要把握适当的交往距离，就像前面互相取暖的刺猬那样，既互相关心，又有各自独立的空间。
阿伦森效应：好话留到后面说，好戏留到后面唱
阿伦森是一位著名的心理学家，他做了一项试验：实验是将实验人分4组对某一人给予不同的评价，借以观察某人对哪一组最具好感。第一组始终对之褒扬有加，第二组始终对之贬损否定，第三组先褒后贬，第四组先贬后褒。此实验对数十人进行过后，发现绝大部分人对第四组最具好感，而对第三组最为反感。
阿伦森据此得出结论：人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些关怀表扬不断减少人或物。这就是阿伦森效应。
为什么会出现阿伦森效应呢？是因为从倍加褒奖到小的赞赏乃至不再赞扬，这种递减会导致一定的挫折心理，但一次小的挫折一般人都能比较平静地加以承受。然而，继之不被褒奖反被贬低，挫折感会陡然增大，这就不太能被一般人所接受了。递增的挫折感是很容易引起人的不悦及心理反感的。相反，先给予批评和否定，使其认识问题的严重性和自己的不妥，再给予足够的肯定和鼓励，会使对方从挫折中走出来，深怀感恩之心，看到希望，奋起努力。
所以，大多数人喜欢褒奖不断增加，批评不断减少。我们就要善用褒贬，先贬后褒。当然，阿伦森效应也可以给我们另外的提示，职场中，日常工作与生活中，要尽量避免由于自己的表现不当造成他人对自己印象向不良方向的逆转。同样，在形成对别人的印象判断过程中，也要避免受阿伦森效应的影响。
一天，老板王鑫盛情邀请他的商业伙伴黄灿到他企业附近的餐馆进餐。因为这家餐馆的火锅很有特色，所以他总是在这里请宾客就餐。大家就坐后，服务员在每人面前摆上一个小火锅，然后是精心配备的各种菜肴。当一个个火锅被点燃后，突然从这些火锅下的酒精盒里钻出了十几个蟑螂，蟑螂耐不住高温纷纷窜到桌上，大家惊呆了……服务员非常抱歉地说：晚上这些火锅都放在地上，刚才是一盘子端上来也没检查，蟑螂藏在里面，遇热就钻出来了。
王鑫见状，生气地说“把你们经理找来，不管什么原因，这是你们管理有问题，我们怎么在这里吃饭？”服务员赶快去找经理了，而王鑫的朋友觉得很是没有面子，气愤不已。经理来了赶忙道歉。
王鑫很严肃地对经理说：“第一，您这里不符合卫生标准，我可以向卫生检疫站投诉，您恐怕要关门整顿了；第二，你这里管理不规范，基本操作规程没有，这不是服务员的责任，您是要负责的；第三，我经常带朋友带到这里，以后恐怕他不会来了。你觉得怎么办？”那经理真是无言以对，战战兢兢。
于是王鑫话锋一转，开始了表扬：“如果您能马上给我们满意的改善，我们还是很信任贵店的。你看，你们配置的口味要不好，我的朋友绝不会总来；您的下属态度很好，行动也敏捷，所以你立即就来赔不是了。挺好的餐馆，下些工夫还是很有希望的，对吗？”那经理和服务员顿时放松了，连连点头，迅速调整。“给客人们换个桌，一会给老朋友送两个菜，今天我给您打个折扣，这是我的名片……”一系列优惠是那么的真诚和大气。
上述案例中的老板就不自觉地运用了阿伦森效应，采用了先贬后褒的说话方法，调动服务员的积极性，改变了不利益的局面，达到了良好的效果。
防治阿伦森效应，可从三方面入手：一是防患于未然。平时注意加强心理素质的培养，增强心理适应能力。二是在日常工作与生活中，应该尽力避免由于自己的表现不当所造成的他人对自己印象不良方向的逆转，多以一颗平常心来面对周围的褒贬，并避免受它的影响而形成错误的态度。具体可采用支持疗法，首先正视对消极因素的看法，其次利用内外资源从支持性心理疗法一步步向稳定性支持疗法转移。三是可酌情利用臆想法，从精神上取悦于自己，再以轻松姿态面对现实。
皮诺曹效应：人品胜于能力，做人决定做事
皮诺曹是家喻户晓的童话故事中的可爱小木偶，他是一个张扬个性，缺乏自我约束，对什么都好奇，又聪明，又很贪玩的令全世界儿童都喜欢的小男孩。
在魔法为匹诺曹注入了神奇的生命力之后，匹诺曹便一心渴望成为一个活生生的男孩。为了实现这个愿望，匹诺曹找到善良的蓝仙女。
蓝仙女答应了他的要求，但却有一个附加条件：匹诺曹必须学会诚实、勇敢、不自私自利。而且同时作为惩罚，每当匹诺曹说谎时，他的鼻子便会不断地变长。然而，诚实并不是一件可以轻松拥有的美德，还没有认真意识到诚实的重要的匹诺曹，鼻子很快就越变越长，并且麻烦的事情也接踵而至。最终，经过无数艰辛的磨难和考验，匹诺曹总算了解到了诚实的含义。而作为仙子的奖赏，匹诺曹也实现了自己期待已久的梦想--变成一个真正的活生生的人。
所谓诚信，即诚实与守信，它是一种美德、一种品质，为我们中华民族世代所信奉。诚信是立身处世的准则，是人格的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。它对民族文化、民族精神的塑造起着不可缺少的作用。诚信不仅是一个人最基本的道德品质，更是我国经济建设的精神基础与思想保障。
在长期的社会实践中，中华民族形成了重承诺、守信义、以诚立业、以信取人的道德传统，形成比较稳定的社会结构、凝聚力强大的传统文化和延绵不绝的中华文明，“千金一诺”、“一言既出，驷马难追”之类的美谈佳话永留史册。一个人，如果做到了诚信，那么，他也就做到了一个人的基本准则。
几个小孩听了关于天使的故事，也想当天使，于是就求助上帝。上帝给他们一人一个烛台，叫他们保持烛台光亮，说只有这样才能成为天使。孩子们很高兴，都将烛台擦得很干净。
几天过去了，上帝没有来，几乎所有的孩子都不再擦烛台。
一天，上帝来了，他们的烛台上都蒙上了灰尘，只有一个孩子--一个笨小孩，天天擦烛台。结果，他成了天使。
为什么只有他成为天使？这一个小孩很诚实，当他被朋友嘲笑时，他仍没有放弃自己的梦想，仍执著地擦烛台，就这样，他成了上帝最青睐的人，成了一位可爱的小天使。这个故事告诉我们，诚实的人会拥有更多，诚信让我们走向成功。
撒谎可能给了你暂时的利益，但那却严重地损害了你的人格。别总以为你的谎言天衣无缝，鸡蛋再密也有缝，总有一天，你将会露出马脚，到那时，就是你信用的丧失，人格的毁灭。到了以后的日常生活中，你就别想渴求到别人的信任，即使到时你是真心的。在日常生活中，常常也是需要用“善意的谎言”去鼓励，安慰他人，这种谎言跟损害人格是不能相提并论的。
诚信是一轮回，这一轮的行为，或者构成下一轮的信用代价，或者构成下一轮的信用财富，这种轮回是以诚信引导诚信，构成循环。因而，我们需要用诚信来反搭建事业的基石，诚挚待人，这是成就事业的根本。诚信是本，无信不兴。在市场竞争环境日趋复杂的今天，诚实守信无疑是一个人生存与发展的重要法宝。