第3章 市场营销工作范围与职责(2)

（九）负责做好优质服务、售后服务工作。加强对营业人员的教育，走访用户，及时处理用户投诉，提高企业信誉。

（十）负责抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生。

（十一）有权向主管领导提议下属科长、经理人选，对其工作考核评价。

（十二）按时完成公司领导交办的其他工作任务。

二、营销经理岗位职责范围描述书

（一）在营销总监的指导下，编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实。

（二）重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

（三）重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司，发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果，提出改进建议。

（四）不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后，负责编制实施方案。

（五）负责对推销员的业务培训，绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。

（六）负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。

（七）负责对超标的重大工程项目评估和夺标的具体方案策划，争取最大中标可能。

（八）完成营销总监临时交办的其他任务。

三、地区销售经理岗位职责范围描述书

（一）根据营销总监制定的营销方针，全面、具体地负责管理指定地区的营销工作。

（二）掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及个体营销工作流程和细则。

（三）扩大所辖地区的销售网络，熟悉该地区的市场特点、营销特点，与该地区的主要经销商、客户建立长期稳定的合作关系。

（四）重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工作，以及公司产品或服务的广告业务；负责与相关的调研机构、广告公司、发布媒体保持正常联络；评估市场调研、广告效果，提出改进建议或研究报告供领导参考。

（五）负责对地区销售机构的行政管理和下属推销员的业务培训、绩效考核和督促，并根据市场变化对推销人员和营销资源进行动态优化分配。

（六）负责主持或会同其他部门对所辖地区处理假冒商品问题。

（七）负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突，灵活运用公司营销和价格政策。

（八）完成营销总监临时交办的其他任务。

四、销售业务员岗位职责范围描述书

（一）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

（二）积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

（三）负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

（四）对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

（五）收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。

（六）填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

（七）做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。

（八）完成营销经理临时交办的其他任务。

五、销售助理岗位职责范围描述书

（一）负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

（二）负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

（三）负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

（四）协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

（五）负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

（六）协助营销总监做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

（七）逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

（八）完成营销总监临时交办的其他工作。

六、大客户经理岗位职责范围描述书

（一）负责确定公司内部所有大客户的发展方向，根据市场调查做出销售预测并根据销售预测制定费用预算。

（二）负责公司内外部的营销政策协调。

（三）负责发展、培训和激励区域经理。

（四）负责同各区域销售经理协调制定可行性客户发展计划和指标及费用预算。

（五）负责组织每3个月召开全国大客户销售会议，确定下季度工作方向。

（六）负责培训、指导区域经理完成既定的客户销售目标。

（七）与公司各部门的沟通、协调工作。

（八）与区域经理每季度回顾、分析、总结每一个客户的销售情况。

七、销售信息主管岗位职责范围描述书

(一)接到订单后，根据订单流程一日内处理订单。

(二)负责订单的统计及归档。

(三)监控订单的执行情况，并及时向各分公司、分销商反馈信息。

(四)分析统计年、月各种规格产品的销售。

(五)统计全国各地直供分销商的销售。

(六)统计各地零售商、展厅、专卖店的销售。

(七)统计各地区销售人员的销售数据。

(八)汇总各地区销售人员反馈回来的市场信息。

(九)根据各地销售情况，作出月度销售分析报表。

(十)完成部门经理交予的工作。

八、客户经理岗位职责范围描述书

(一)负责组织、策划有关的市场活动。

(二)管理、控制相关客户咨询事宜。

(三)分析客户需求，保持与客户良好的关系，持续寻求新的业务发展机会。

(四)与媒体资源保持良好的关系。

(五)建设并控制数据库，采集和分析相关信息。

(六)与客户所在的公司其他部门保持良好的关系。

(七)完成上级下达的各项年度及月度任务。

(八)协调咨询员的业务活动。

(九)关注市场动态，为公司提供精确的市场报告。

九、渠道经理岗位职责范围描述书

(一)寻求、建设并管理渠道成员。

(二)对渠道成员的资格和开发工作负责。

(三)对渠道成员进行技术培训、售前协助、售后服务支持。

(四)执行公司渠道政策。

(五)与渠道成员共同组织、策划各项促销活动。

十、销售培训主管岗位职责范围描述书

(一)根据公司培训计划制定年度、月度培训计划。

(二)时刻关注市场动态，不断总结和创新相关培训教材。

(三)完善培训策略，指导实施销售培训工作。

(四)寻找专业的培训机构或培训讲师，保证培训的质量和数量。

(五)检查监控培训工作实施情况，分析评估培训效果。

十一、商务代表岗位职责范围描述书

(一)熟悉公司产品性能及价格，了解市场行情，严格遵循公司相关工作制度和工作流程。

(二)保持与供应商良好的关系，了解市场动态及产品政策，争取优惠待遇。

(三)负责收集供应商的相关资料并加以分析。

(四)负责收集产品的各种相关资料并加以分析。

(五)及时更新产品报价单，准确报告新的报价。

（六）执行公司采购流程。

（七）负责代表公司签订采购合同。

（八）负责到库产品的签收。

（九）整理相关资料，制作商务标书。

十二、促销主管岗位职责范围描述书

(一)根据公司下达的促销计划，保证计划的完成。

(二)拟订各种促销方案，监督各项促销方案的实施。

(三)设计、发放各种促销用品。

(四)统计各销售区域的销售量并提出整改和推进方案。

(五)制定各项促销活动预算，控制促销经费的使用。

十三、促销员岗位职责范围描述书

(一)根据相关促销计划，在促销主管的带领下完成相关促销任务。

(二)熟悉本公司产品性能及价格，向客户进行讲解。

(三)保持与客户良好的合作关系，维护本公司形象。

(四)及时反馈市场信息，对促销活动提出合理化建议。

(五)为本公司渠道成员提供必要的帮助。

十四、发货主管岗位职责范围描述书

(一)建立各种发货账目与档案。

(二)负责日常的销售统计与库存统计。

(三)负责客户销售到款、提货统计。

(四)及时反馈相关信息。

(五)负责各种销售用品的管理及发放。

十五、发货员岗位职责范围描述书

(一)受理电话订货和订货单。

(二)审核订货单，办理发货手续，协调发货安排。

(三)开局出库单、发货单、调拨单。

(四)建立发货账目。

(五)进行发货统计。

十六、客户开发主管岗位职责范围描述书

（一）负责与客户进行谈判、联络及收款工作。

（二）负责对客户动态的监控，并将信息回馈到销售人员处。

（三）将公司的促销方案及时告知客户并使之接受。

（四）与客户保持持续的沟通，并将获得的信息加以记录。

（五）培育新客户，开发新业务。

十七、客户关系主管岗位职责范围描述书

（一）负责建立和发展客户项目，落实企业政策协议和预算结构。

（二）负责对客户支持项目进行计划和分析，同时保存数据和资料。

（三）根据企业实际情况，制定企业营销政策和预算，对客户信誉进行管理。

（四）负责对客户关系管理专员进行管理和培训。

（五）负责为售后服务员工提供指导，落实企业信誉制度。

（六）负责制定客户服务管理和售后部门计划，提高企业形象

（七）负责客户忠诚度的管理。

十八、公共关系岗位职责范围描述书

（一）负责制定公司公关计划。

（二）牵头落实企业对外的各项公关活动。

（三）负责对市场公关活动的监督，与企业有关部门进行良好的沟通。

（四）制作并提交公关活动报告，通过公关活动的分析对市场整体策略提出建议。

（五）负责公众关系的调查，根据实际情况不断完善调整公关宣传政策。

（六）负责向公众传达企业有关情况，协调处理各方面的关系。

（七）负责建立和维护公共关系数据库。

（八）负责制订企业新闻传播计划，落实新闻宣传的监督和效果评估。

（九）负责提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待企业来宾。

十九、产品主管岗位职责范围描述书

（一）负责开展市场调研工作，包括制定对竞争对手、行业、企业产品信息的市场调研计划。

（二）通过对市场信息的分析、总结，为企业的总体战略制定提供相关的依据。

（三）负责策划、组织市场活动，安排企业产品宣传，并反馈总结所有信息，收集和应用产品市场信息。

（四）负责策划新产品的上市和已有产品的更新换代，包括计划的制定、实施，广告创意、宣传文章的撰写及相关活动的策划与实施。

（五）协助市场营销部门的销售工作，维护与供应商的关系。