第25章 解读品牌经营(2)

迪斯尼乐园曾经发生过这样一件小事。一名员工在乐园主道上扫地,一位游客上前询问哪里有冰水?这名清洁工无法丢下手边的清洁机器,于是,指引游客到对面的饮水机。游客一转身,这名清洁工看到饮水机这边正好站了一名...