随着企业管理由单纯生产型向生产经营型的转变，要求企业注重面向市场和用户，根据消费需求组织企业生产运作。然而，要在实践中能够真正满足用户需求，必须将企业运作当成组织一项系统工程来整体优化管理，而这项工程...