第1章 1交友的基本礼仪(1)
1．仪表仪容礼仪
仪表，是一个人的外表，主要包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容，主要是指一个人的容貌。仪容是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现，是社交礼仪中不可忽视的重要因素。
在中国这样一个古老而文明的国度里，历来注重社会交往中如何待人和交往形象问题。随着社会的发展，人们为了树立良好的个人形象，越来越注重追求仪表美。人们努力以仪表堂堂、容貌俊秀、风度翩翩、装扮得体、气质高雅的形象维护个人的自尊。同时也体现出对他人的尊重。
个人的先天条件对其仪表有着重要的影响。但是，一个人的仪表仪容美，起决定性作用的还是其内在的素质。物质条件如服饰、化妆等，表现的只是一种形式上的美，是没有灵魂的美；真正的美，应该是一个人高尚的道德情操、进取向上的生命力、深刻的审美情趣等内在美的自然展现，是外表美与内心美的统一，是形式美与灵魂美的统一。
□仪表仪容美的重要性
1．良好的仪表仪容有利于维护自尊
每个人都有尊重自我的需要，也有获得他人关注与尊重的需要。但是，满足这些需要的前提是自身是否值得尊重？即是否存在可被尊重之处？在人际交往中，如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒，只能被他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人。一个不懂得自尊自爱的人，又怎么可能热爱生活、热爱工作、热爱他人呢？只有注重仪表仪容，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到他人尊重，才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信。
2．良好的仪表仪容体现着对他人的尊重
只要与人交往，就存在着一个以什么形象出现的问题。每个人的仪表仪容，无论有意无意，都会在对方心理上引起某种感觉，或使人轻松愉悦，或给人以美感，或使人感到别扭而不舒畅。如果尊重他人，就应该让他人通过仪表仪容来感到你对他的重视。仪表端庄大方，整齐美观，容貌俊秀，就是尊重他人的具体体现。只有这样，才有可能对他人作进一步的沟通与理解。
3．良好的仪表仪容有利于人与人之间的沟通与交往
“人不可貌相”这句话是有其道理的。但是，人的外表在待人处事中所起的作用，却是不容忽视的。一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受，并由此而反映出来的个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息，将决定对方心理的接受程度，继而影响进一步的沟通与交往。因此，从某种意义上讲，仪表仪容之美是成功的人际交往的“通行证”。换言之，整齐、得体的仪表仪容，无论在工作还是生活中，都会产生良好的社会效果。
□仪表仪容美的基本原则
1．讲究个人卫生，衣着整洁
整洁、卫生是树立良好的个人形象的首要条件。无论多么美丽的容颜、时髦的服装、精美的饰品，如果以窝囊、肮脏、零乱的形象出现在社交场合，都是大煞风景的。衣着整洁、干净利落，会给人以精干文明的形象。一般来说，整洁卫生原则上有两个方面的要求：一是注重清洁卫生；二是在保持卫生的基础上树立整齐的形象，即精神振作、服装挺括，避免给人以零乱、懒散之感。人际交往实际上就是彼此传递信息，所以整齐清洁会使他人感到愉悦，能缩短人与人之间的交往距离。
2．穿着打扮合体、合适、合度
穿着打扮必须以自身条件为根据，各种服装、美容术、首饰对不同的人来说，效果是完全不同的。当前，社会上存在着一种不良倾向，即只要是流行的就盲目追随，穿戴上身，但往往弄巧成拙。因此，穿着打扮应考虑容貌、身材，只有合体的穿着打扮，才能展现美感，否则只会使他人对自己感到别扭。衣着打扮合适也是一项基本要求，需要根据特定场合、地点、情绪和气候来决定如何装扮。例如，丧事中不可浓妆艳抹，而盛大宴请也不可以随便的形象出现。此外，穿着打扮还要注意合度。在社交中，每个人都充当特定的社会角色，如果仪表仪容与身份、场合不符，就有损于个人形象。例如，细心的人在社交中，会根据上下级、主宾、尊卑、长幼之间的关系不同，或社交场合的不同，而选择不同的、合体而适度的穿着打扮。
3．强调和谐美
仪表仪容美是一种整体的美，也是一种与周围环境相协调的美。有人说和谐就是美，当一个人的仪表仪容从整体上表现出和谐，并与周围的环境相称时，其审美观与涵养的分量就不言而喻了。许多人的仪表从某一个局部看很美：俊秀的五官、优美的身材、考究的时装……然而，一旦从头到脚打量一番，却是一个牵强的拼凑，全身只是一片片被割裂的美，这是失败的仪表仪容。真正懂得美的人，会综合考虑自身的相貌、身材、职业以及所处的环境等，用色彩、线条、款式将美协调地统一于一身，并与所处的环境相称，这样才有可能塑造出和谐美的形象。当然，这种设计美感的能力，是需要良好的修养并经过长期生活实践而培养出来的。
4．注重培养个人修养
仪表仪容美是人的内在美与外在美的统一。同一种穿着打扮在不同的人身上，可能会产生“形似神不似”的感觉。真正的美，应该是个人良好的内在素质的自然流露。要想有好的仪表仪容，要想在人际交往中给人以良好的印象，就必须从文明礼貌、文化修养、道德情操、知识才能等各个方面来不断提高个人修养。如果只是外表的华美，而没有内涵作为基础，一切都会使人感到矫揉造作，使人感到“金玉其外，败絮其中。”
5．自然大方
仪表仪容具有情感属性，可以从一个人的穿着打扮上大致判断出他的情感倾向。自然大方的装扮，能使人产生平易近人、亲切友好的感觉；装扮过于华美或修饰，不仅会使人觉得刺眼，产生反感，也会破坏人的自然美。“清水出芙蓉，天然去雕饰”，人们最注重自然美。在追求仪表仪容美的时候，只有相貌不美或天生有缺陷，才会靠修饰来遮掩短处；而不少人天生丽质，却过分浓妆艳抹，毁去了本来的天然美，真是令人遗憾。当然，自然大方绝不等同于过分随便、不修边幅。
6．体现个性
俗话说：“穿衣戴帽，各有所好”。仪表仪容在一定程度上体现着人的兴趣爱好、审美观点和气质。因此，每个人不必强求一致、随波逐流，对服装、化妆等不能被动接受，而应主动选择，选择能表现自己独特魅力的装扮方式，从而展现自己的活力与个性，增强在社交场合下的吸引力。当然，这里所说的体现个性，并非指故意标新立异、奇装异服，那是不可取的。
□仪表仪容美的礼仪规范
讲究仪表仪容美不仅是设计美、创造美的过程，更重要的是人际交往中人们都必须遵守的礼仪规范。在长期的社会实践中，人们对仪表仪容美的要求有了一些共识，并约定俗成为一种规范。如果不注意维护这些规范，就会被认为不尊重自己和他人，就不能达到交往的目的。仪容仪表美的礼仪规范，主要有以下几个方面：
1．个人仪表仪容
个人仪表仪容应做到整齐、干净。首先，应搞好个人卫生。即要注意保持身体清洁，做到勤洗头、勤洗澡、勤修指甲、勤修面，忌讳身体有异味、皮肤表层或指甲内有污垢；注意保持口腔清洁，养成勤刷牙、勤漱口的卫生习惯，防止口腔异味，在参加社交或工作之前，不要食用葱、蒜、韭菜、酒等有异味的食物，以免引起他人反感；注意勤换衣袜，尤其要注意保持领口、袖口、上衣前襟等易脏处的清洁，不洁净的袜子容易发出异味，尤其在炎热的夏天，更应当注意。其次，应树立整齐利落的形象。即要做到头发适时梳理，发型整齐大方，服装保持挺括。爱惜衣服，不乱扔乱揉，脱下应挂好，并经常熨烫。
2．服装
服装是仪表仪容中的一项重要内容。现代服装除了御寒、遮羞以外，还开发出一系列功能，如体形展现、性别识别、职业区别、情感表达、经济状况的反映等。服装是人际交流中的一种无声语言。在社交活动中根据自身特点和特定场合，选择得体的服装，并穿出一定的品味，能使人增加几分魅力。
各民族、各地区对服饰礼仪有许多要求，在国际社交场合，人们穿着的服装大致分为便服与礼服两种。我国没有礼服与便服之分，但近年来不断向国际惯例靠拢，一般休闲在家、外出旅游、运动娱乐时着便服，而正式的场合如宴会、会见、婚丧等，则应穿礼服。近些年，由于人们对工作形象的注重，也使得员工在工作中穿工作服装。
便服着装较为随便，宽松适宜，人们可以根据自己的特点和喜好选择衣物。而上班的工作服装既不能像礼服那样正规、华贵，也不能像便装那么随意，它一般要求整洁、大方、雅致。工作服装的选择与穿着，从色彩到款式不必过分引人注目、过多暴露，色彩艳丽、样式繁杂都是不可取的。工作服装应庄重整齐，以表明员工的责任感和可信度。因此，要尽量穿正规服装，如办公室人员，男士可着西装，女士可着套装、套裙等。许多单位的员工着装均有统一规定或配有专门工作服装。
礼服是最为讲究的服装。我国没有严格的礼服、便服之分，但出入正式场合，尤其是参加外事活动，男同志应穿西装、中山装或民族服装，女同志最好穿套装、套裙、长裙或旗袍，皮鞋一般为系带黑皮鞋。无论什么服装，必须整洁、干净。上衣要熨平整，裤子要熨出裤线，皮鞋要上油擦亮。穿中山装时应扣好领扣、领钩；穿着西装时，必须打领带；袖口、裤角不可卷起；衬衣下摆塞人裤内，衬衣袖口应比西服袖口长1～1．5厘米；一般站立时扣上西装纽扣，坐下时要解开，扣纽扣时，两粒扣只扣上边一粒，另一粒不扣；穿着西装必须穿皮鞋，配以布鞋、旅游鞋有失体面，袜子应以深色为宜。无论男装还是女装，都应坚持“内衣不外露”的原则，衬衣下摆、衬衣内的套头衫领圈与袖口、内裤的松紧处及裤脚均属于内衣范畴，如果在交际场合外露，极不雅观。此外，在接人待客时，穿短裤、穿内衣、穿睡衣或赤脚等，都是失礼的行为。参加社交活动，进入室内时，均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣等，并送挂存衣处挂好。
3．妆饰
常言道：“三分长相，七分打扮”。化妆美容是现代人自我美化仪表仪容的重要途径。男性一般不化妆，打扮以整理发型与修面为主，如适当使用少量男性用香水，会显得儒雅不凡；女性化妆的浓淡，应根据场合与时间而定。外出旅游或是休闲运动时，化妆忌厚或浓，避免过于刺眼或出汗而毁妆，应化淡妆再使用一些保护皮肤的化妆品即可；晚上参加舞会、宴会等活动，因为光线较暗，为了引人注目和增强美感可化浓妆，并可使用发亮的化妆品，同时饰物、服装也可华丽典雅；在工作场合，应化淡妆，以自然大方的形象投入工作。
首饰能烘托仪表仪容美。男士一般以戒指、手表、领带夹为主；女士饰物繁多，在工作场合不宜配戴首饰（手表、戒指可例外），而在舞会、宴会等社交场合，则可以恰当配戴，略加点缀，以增姿色。
需要说明的是，仪表仪容美是一种整体美。真正懂得美的人，会将化妆、服装、首饰，甚至随身的围巾、皮包等，都巧妙搭配、协调组合，表现出高雅脱俗的气质。这就需要不断地借鉴、学习和实践。
2．仪态礼仪
仪态，又称“体态”，是指人在行为中的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。人的一举手、一投足、一点头、一弯腰乃至一颦一笑，并非偶然的、随意的。这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养，并能够交流思想、表达情感。达·芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。”用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更让人感到真实、生动。容貌与穿着的美，在很大程度上具有先天性与物质性，而仪态美，则是一种深层次的美，表现出真实的自我。
□仪态礼仪的作用
1．仪态是社交形象的重要组成部分
社会交往的最终目的在于达成人与人之间相互了解、相互协调的关系。与仪表仪容相同，仪态传递的个人信息也是比较直观的。从一个人的面部表情、身体姿态、手势和动作，旁观者基本上可以判断出他的品格、学识、能力、性格和职业等。爱美之心，人皆有之。美能使人赏心悦目，美的仪态会使人产生与之接近、与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的社交形象必然会受人欢迎、受人尊重。
2．仪态在社交中可以传达思想感情
语言是人类最重要的交际工具，那么人类在创造语言文字前，是用什么样的方式来传达思想感情的呢？人类学家认为，当时的人类只能用面部的表情、手的比划来传输信息。即使在高度文明的今天，人们依然用一些特定的举止来传达喜怒哀乐或其他信息。其实，仪态本身就是一套极为丰富和复杂的语言。据统计，世界上至少有70多万种表达思想感情的态势动作。相比之下，任何语言和文字都显得逊色。良好的仪态能够传达健康、友好、关心、谦虚的思想感情。
3．仪态可以真实地昭示心理活动
在人际交往中，人们通常是用口语来表达彼此的感受的。但时常会碰到这样一种情况，即本来什么都没说而别人却可以知道他在想什么。语言一般经过理智的思维，是可以被说话人控制与加工的；而仪态反映的信息，则比语言反映得更真实，许多表情或动作的完成是行为主体情绪化或潜意识的产物。心理学家弗洛伊德认为，要了解说话人的深刻心理，语言是不可靠的，人的动作比语言更能表现人的情感与欲望。明白了这一点，对于搞好社交礼仪是有重要意义的。一方面要根据对方的仪态分析其心理，然后决定与之交往的方法；另一方面，自己也应把握与控制仪态，以免私情泄露而使对方不快。例如，有的主人一边客气地挽留客人，一边却不时地看手表，这表明主人内心早已不耐烦了，这种挽留是失礼的。
4．仪态可以表示出关系的亲疏尊卑
在人际交往中，特定的姿势和举止，可以反映人与人之间的微妙关系，这种关系经常无法用语言来表达。因此，掌握和处理好这些细节，对于正确、恰当地实施礼仪规范是大有裨益的。例如，行握手礼时，两个人握手的时间稍长、用力稍大，表示感情深厚；鞠躬时的姿势是屈体角度越大，尊敬程度则越高；两人在行路时的距离远近，可以说明两人之间的亲密程度。
仪态在交际中的作用是多方面的，这里只归纳了较为突出的几个方面。总之，良好的仪态既能给他人以美好的视觉感受，也是对他人的尊重。此外，还可从他人的各种仪态中了解其真实心理，从而缩短彼此之间的心理距离，促进交往成功。
□仪态礼仪的规范