第26章 现代商场行政管理(1)

（第一节）顾客投诉处理

顾客的投诉有许多是通过来信、来访或来电进行的。商场接到顾客的投诉是很正常的事情。因为商场应向顾客提供优质的服务，但也难免因为商场的硬件设施、服务人员的态度或某些工作上...