企业所提供的产品最终都得由客户来评价，只有客户全都满意，没有不愉快的事发生，才能稳定客户，获得客户的忠诚，进而稳定市场份额。但客户会不会发生不愉快的遗憾事，并不完全在于产品质量是否全都达成部颁标准或国...