第12章 价值积累式发展的四大价值
企业积累式发展的价值可以分为两大类四项内容，即企业存在价值，包括交易收益和基业稳固价值；企业发展价值，包括投资回报和社会美誉，如图1-10所示。
企业存在价值，是使企业得以存在的支持因素，是企业存在的依据。企业发展价值，是使企业得以发展的支持因素，是企业发展的依据。企业存在价值与企业发展价值是不可分割的，企业存在是企业发展的前提，企业只有在存在的前提下才谈得上发展。所以，企业存在价值的增值和积累，也被视为企业发展的实现。
一、交易收益价值
企业不会白白地、毫无报偿地为客户提供价值满足，只有当客户为获得其所寻求的价值而向企业支付等价物时，企业才会为客户提供价值满足。由此也就形成了企业的交易收益。
一个企业没有交易收益，或者交易收益萎缩降低，这个企业也就面临着生存的危机了。注意，这里用的是交易收益的概念，而不是销售收入或者经营收入。
尽管交易收益的主体内容是销售收入，但交易收益仍不等同于销售收入。销售收入仅仅是由对产品或服务的出售而带来的收入。而交易收益在此之外则还包括专利权、品牌等无形资产的转让收益。它强调的是为客户带来一定价值满足之后，客户支付的等价物。产品和服务能为客户带来价值满足，专利权、品牌等无形资产也能为客户带来价值满足，只不过客户对象不同而已。并且这类无形资产的转让还不会导致自身总价值的减少。
交易收益也不等同于经营收入。不仅有形资产（包括厂房、设备、库存原材料等）的转让给企业带来的收入不是交易收益，而且通过金融投资（包括买卖股票、债券、基金）为企业带来的经营收益也不是交易收益。前者因为企业资产的转让只是转换了企业资产存在的形式，没有增加企业资产的总量。后者没有为客户带来价值满足，不是真正意义上的交易，换手的仅仅是价值符号。但直接把企业作为经营对象，收购有增值潜能的企业，通过规范化管理的实施和形象包装——发掘提升其潜在价值，然后再出售所获得的收益，却又是交易收益。
但在企业经营管理过程中，交易收益的计量可直接选择销售收入作为计算指标，同时把无形资产转让的收入当做一种特殊形式的销售收入记入其中。
二、基业稳固价值
企业的运营总是存在一定的风险，因为企业的活动都是面对未来的，而未来总是存在一定的不确定性，正是这种不确定性造成了企业发展的风险，使企业发展陷入一种难以持续稳定的不确定之中。但是，在一般情况下，企业运营的收益大小与风险的大小直接相关，高风险有可能带来高回报，但风险和收益的关联关系并不是稳定的。也就是说并不是风险越高，收益就一定越大。从这个意义上讲，企业发展的价值也就必然包括基业稳固价值。
所谓基业稳固价值，也就是企业在寻求交易收益和投资回报的同时，必须考虑的收益和回报的稳定性因素，即企业为获取这种收益和回报所做投入的安全性。如果企业只是一次性地、短时期地获得交易收益和投资回报，而这种交易收益带来的投资回报，又不可能一次性或短时期地实现对企业投入的补偿，这种投入就存在风险，或者说存在负值的基业稳固价值。
只有当企业投入能稳定地获得交易收益和投资回报、实现投入补偿、不存在任何使投入本身无法收回而白白地损失掉的可能性时，才有正值的基业稳固价值。所有非法行为在基业稳固价值上都存在高额负值，随时随地都可能被查处，随时随地都可能丧失其投入及非法收入。
企业的经营所做的工作实际上也就可以界定为在保证收入的情况下降低风险，这就是增加企业的基业稳固价值。但是，风险又总是存在的，如果说风险无处不在，也许是一种夸张，但在企业运营中总是存在一定风险这却是一个现实。这种风险概括起来可以分为六大类。
1市场风险
市场风险就是因为市场环境的变化而给企业带来的风险。企业的经营实际上是面对未来的市场，市场供求状况，随时随地都在发生变化。这种变化短则可以用分钟来显示，也就是几分钟前与几分钟后市场就会发生变化，像资本证券市场的变化速度就是这样。商品市场和劳动市场供求状况的变化尽管可能没有资本证券市场变化快，但也是处于不断的变化之中，或许几天就会发生一个比较大的变化。而市场供求的任何变化都可能给企业的经营带来不确定性，从而使企业的经营产生风险。
2财务风险
财务风险也就是企业资金的运作能否与企业的实际经营相吻合，能否保证企业经营的资金所需，不会发生企业运营过程中的流动资金短缺的问题。
3人事风险
企业的经营离不开人，企业发展的任何一个环节都需要人去完成，但我们所选择的人能否按照我们的预期达到目标，做好工作，这也存在很大的不确定性。这既包括我们所选人员本身的素质，又包括所选人员的态度变化，并且这种态度变化不仅要稳定地受到这个人的价值偏好和他的习惯性的做事方式或惯性的稳定影响，而且还会受到相对不稳定的情绪变化的影响。即使对人的相对稳定的处事方式和行事习惯，这也存在一个我们能否准确把握的问题，人们常说“人心隔肚皮”，实际上也就是说对人的行事方式和行事习惯要有准确的把握也有一定的难度。
4质量风险
所谓质量风险就是所生产的产品发生质量事故所带来的客户投诉风险，以及工作质量本身所带来的内部经营风险。前者会直接以市场风险的形式表现出来，后者又会以经营事故的形式表现出来，这两者任何一个方面的发生本身就是不确定的，并且其影响也是不确定的。
5政治与政策风险
任何一个企业都只是社会经济发展的一个细胞，总要在一定的社会环境中存在，而社会政治和政策的变化都会给企业的经营带来一些不确定的影响，致使企业蒙受损失，甚至是面临灭顶之灾。所以人们常说的法律风险也是归在这一类中。
6自然风险
自然风险也就是自然灾害可能给企业的正常经营造成的损失。
在这六大类风险中，对企业影响最大的是前四类。这里说这四类风险影响大，并不是讲这四类风险对企业造成损失最大，而是这四者发生的可能性更大，概率最高，随时随地都可能发生，企业要排除这四类风险难度较大。下面，重点分析这四类风险的回避和价值的增加途径，如图1-11所示。
风险仅仅是一种可能，是不希望发生的不利事件发生的可能。其值可用不利事件发生后的损失额乘以发生的概率得到。基业稳固价值，也就是所预期的企业发展收益减去风险值。
三、投资回报价值
企业发展价值是使企业得以实现成长的价值，是保障企业在原点有所作为的支持因素。它不是关系到企业生死存亡的因素，但企业要实现发展，没有它们的实现却是完全不可能的。
首先来看投资回报。它是企业进行一定投资后所获得的经济报偿，是企业交易收益超过投入而给企业带来的价值增值。
企业要经营，必须进行相应的投入，企业进行这些投入的目的，是为了寻求获得更大的价值，即取得回报。投资回报所表现的是企业在为客户提供价值满足时，不仅实现了投入的补偿，而且还带来了增值。企业不仅不会毫无报偿地白白为客户提供价值满足，而且还要从客户所支付的等价物中获取大于其投入的价值物，这是由企业所固有的性质决定的。企业有交易收益，没有投资回报，就只能在投入所形成的规模的基础上运行，维持存在；只有交易收益有大于投入的余额、形成正值的投资回报、有钱可赚时，企业才能实现发展。而企业发展又是以赚钱为目的的，同时又通过赚钱实现发展。企业组织运行无论行业跨度有多大，经营周期有多长，都最终不得不回到赚钱的原点上来。
投资回报不等同于税后净利润，它小于税后净利润，是税后净利润扣除资金费用——筹资花费和借债筹资所要支付的利息。资金费用是不允许直接进入成本的，它只能从税后净利润中扣除。
投资回报的计量，可直接选择通过企业税后净利润减当年的资金费用来计算。
四、社会美誉价值
社会美誉是方方面面的社会主体对企业组织运行的方式、方法的认同，是企业通过它的诚信友善活动，在社会上树立起来的美好形象，是方方面面的社会主体对企业组织整体的一种肯定性评价。在企业组织运行过程中，其行为方式越是得到方方面面的社会主体认同，企业的社会美誉度就越高。这里的社会主体最直接的是产品客户、商务伙伴和员工。企业组织运行的方式、方法会直接影响到他们的利益。所以，这三个方面的主体满意度越高，社会美誉度就越高。此外，国家政府和社会公众也是这方方面面的社会主体中的两个构成部分。他们不可避免地会参与到对企业组织运行的方式、方法的评价中来，并且他们的评价在一定程度上还能超越自身利益关系的局限。
社会与企业进行资源交换，吸纳所需的资金、人才，并把产品销售给客户，这是建立在相互信任基础上的一种交换行为。如果客户怀疑企业所提供产品质量的可靠性，这种交换就无法进行。企业既无法获得它所需要的生产要素，也无法出售其产品。这样，企业就会陷入绝境，不仅不会有发展，而且生存的危机还会马上光顾。社会美誉则会消除方方面面的社会主体对企业的疑虑，使之放心地为企业提供所需资源，购买企业所提供的产品和服务。企业在获取社会美誉上的投入，不是为了做慈善事业而做慈善事业，它是在构筑自身与社会联系的稳固链接，是在为企业本身的长期稳定发展奠定基础。
就市场竞争力分析，企业的社会美誉度越高，也就是企业的品牌价值越高，企业在市场竞争中就越是处于有利地位，企业发展也就越稳定。
社会美誉价值的计量，可用社会美誉度提升变化率来计量。
其计算公式为
M=∑(Zit－Zi(t-1))Ji÷∑Zi(t-1)Ji
式中M——社会美誉度提升变化率；
i——客户，伙伴，员工，国家政府，社会公众；
Zit——当年的第i种社会主体的满意度；
Zi(t-1) ——上年的第i种社会主体的满意度；
Ji——对应于第i种社会主体的评价权重。