第48章 零售企业顾客投诉管理(1)

第一（节）引起顾客投诉的原因

一、环境因素

零售企业的环境直接影响着消费者的购买心情。顾客对零售卖场购买环境的投诉主要有以下原因：

1光线太强、太暗

卖场中基...