第91章 零售企业顾客投诉管理(3)

通常不能由电话加以解决，需要处理人登门拜访的顾客投诉，是性质比较严重、零售企业方面责任较大的顾客投诉事件。这种情形对客服人员是严峻的考验。

在上门之前，要慎选处理人员，并预作充分准备。最好不...