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第89章 零售企业顾客投诉管理(1)
第一(节)引起顾客投诉的原因
一、环境因素
零售企业的环境直接影响着消费者的购买心情。顾客对零售卖场购买环境的投诉主要有以下原因:
1.光线太强、太暗
卖场中基...
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