第63章 零售企业物流质量控制(1)

第一（节）物流质量管理体系

一、物流质量体系构成要素

1.质量管理体系

质量管理体系是进行物流服务质量管理的基本框架。在这个框架中应当明确质量管理的层级关系、各部门的目标...