第28章 提升服务质量是留住顾客法宝(1)

提高服务质量，让顾客满意而归

【科特勒如是说】

一个企业所提供的服务质量每时每刻都在经受着考验。如果零售商不耐烦，或者无法回答顾客的简单问题，那么，顾客下次考虑购买他们产品时，就会...