第8章 树立威信的心理法则(3)

水能载舟，亦能覆舟。商纣王昏庸无道，刑罚严厉，残暴成性，终日贪恋酒色，荒于政事，弄得满朝的忠义之臣个个寒心、人人胆惊。最后，商纣王落得众叛亲离、自焚鹿台的结局。这个故事，虽然夹杂一些传说的虚构色彩，但却是取材于史实。从某种角度来看，它深刻说明了如果不能处理好与下属的关系，就会招致意想不到的恶果的道理。

举以上两个例子，无非是想说明处理好与下属关系的重要性。如果你也是领导，是不是也应该有一种危机感呢。“吾日当三省吾身”，仔细反省一下自己的所作所为，想一想自己与下属的关系究竟如何，自己的位子坐得是否还稳当，这是很必要的。

作为一名领导，要善于把握与下属的距离。与下属保持适当的距离，使自己的领导职能得以充分发挥，这一点是非常重要的。但是，如果想把所有的下属团结成一家人似的，这个想法在事实上也是不可能的。如果你现在正在做这方面的努力，劝你还是赶快放弃。退一步说，假如你的每一个下属都与你八拜结交、亲如同生兄弟。你想过没有，你既然是本部门、单位的领导，那么你与下属之间除去有亲兄弟般的关系以外，还有一层上下级的关系。当部门、单位的利益与你亲如兄弟的下属的利益发生冲突、矛盾时，你又该如何处理呢。

因此，与下属建立过于亲密的关系，并不利于你的工作，反而会带来许多不易解决的难题。

在你作出某项决定，并且这项决定可能会损害某个下属的个人利益时，恰巧这个下属与你平常交情甚厚，不分彼此。他如果是一个通情达理的人，为了支持你的工作，会放弃自己暂时的利益而去执行你的决定，这自然是最好不过的。但是，如果他是一个不晓事理的人，就会立即找上门来，依靠他与你之间的关系，请求你收回决定。这无疑是给你出了一个大难题。

你如果要收回决定的话，必然会受到他人的非议，引起其他下属的不满，工作也无法开展。不收回，就会使你与这位下属的关系出现恶化，他也许会说你是一个太不讲情面的人，从而远离你。与下属关系密切，往往会带来许多麻烦的事情，导致领导的工作难以顺利进行，影响领导形象。

但是，与下属关系过于疏远，躲进了世外桃源，也不意味着就万事大吉，寻找到了最佳的方式了。与下属的距离太远，你往往难以获得来自下属的意见，听不到他们的呼声，许多信息你也接收不到。在你下达一项命令之后，由于刻意与下属保持距离，命令在被执行时，你往往难以给予有效的控制，可能导致过程失控。何况，不接近下属的领导，往往给人以摆“官架子”的感觉。下属会认为你过于注重自己做领导的尊严，不愿意同他们交流、贴近，下属会开始鄙视你、厌恶你，工作中也会有所怠慢。你与下属之间便产生隔阂，不但不能征服人心，甚至还会离你越来越远。表面上你是一名有尊严的领导，实际上你已不能有效地发挥领导的作用。

因此，当你发现下属不自觉地与你疏远的时候，你必须立即采取适当的行动，把彼此的心理距离拉近一些。假如每个下属每次见到你的时候，总是勉强打个招呼就匆匆而去，而且绝大多数下属都未曾踏进你的办公室一步。那么，你简直就像一只脱离群兽的狮子，或者更像一个摸大象的瞎子，靠自己一个人去努力，而这种努力又是非常盲目的。

久而久之，由于下属与你之间距离的拉大，你的决策常常失去下属应有的参谋，因而会失去客观性和准确性。这时，你也许会对自己的决策也开始怀疑，甚至犹豫不定，造成工作的推迟或反复。

距离过远，不是一个好的方式。你可能会在这种疏远的关系中，毫无察觉地丢掉你的领导职位。

保持距离是一门领导艺术，需要在实践中不断充实、不断积累。

要想坐稳自己的位子，还必须加强与下属的交流，与下属之间保持经常性的信息沟通，就能使彼此统一步调和意志，保证工作的顺利进行。

这种交流的方式通常是不拘一格的，要依情况而定，可以是实际工作中的交流，也可以是书面或口头的交流。这样，作为领导者，才能够及时、准确地接收和获取各种动态消息，并作出适当的、相应的决策。

管理者不能总是以领导命令的方式，将几位下属叫到你的办公室来，以生硬的语气，让他们给你的领导工作提出意见，对部门发展提出看法。这往往会导致场面的紧张化，收不到预期的效果。制造一种宽松的气氛，鼓励大家积极发言，以目光、表情来传达你对大家的信任，相信大家是会畅所欲言的。

024用权势愚弄下属只能造成下属的对抗心理

作为管理者，你的信念和评判，有可能影响你下属一生的旅程。管理者与被管理者之间，有一种无形的氛围。

军犬黑子目光如电，精神饱满，威风凛凛，每逢甄别嫌疑犯时总能让做贼者先心虚起来。

那天，随着训导员的一声号令，黑子很快就把丢失的东西从隐秘处叼了出来，接着又向站着的人群跑去，没费多少功夫，就叼住了那个小偷。

黑子兴奋地望向训导员，等待着嘉奖。但训导员却使劲摇着头对黑子说：“不！不是他！再去找！”

黑子大为诧异，眼睛里闪烁迷惑的光。出于对训导员的绝对信赖，它又转回头重新开始了更为谨慎的辨认。专业素养告诉黑子，它没错！于是重新又把那个小偷叼了出来。可是训导员仍否认，说：“不对！再去找！”

黑子迟疑地盯着训导员，转回身去花更长时间去嗅辨。最后，它还是站在了那个人的身边，向训导员坚定地望去，仿佛在说：就是他！不会是别人！

“不！绝对不是！”训导员大声吼着，表情也严峻起来。

黑子的自信心被击溃了，它相信训导员超过相信自己。它放弃那个人，去找别人。可是不对啊！气味骗不了黑子。它焦急地踱着步，在每个人的脚边都停一会儿，忽儿急促地嗅辨，忽儿扭回头去窥测训导员的眼神……最后，它根据训导员的眼色把一个假小偷给叼了出来。

训导员与那些人一起哈哈大笑起来。黑子糊涂了，在当场愣住了。随后，训导员告诉黑子：“你本来是对的，可错就错在没有坚持。”

当黑子明白这是一场骗局之后，它极度痛苦地嚎叫了一声，几大滴热泪流了出来。世界对它来说，顿时失去了光彩。一个没有准则、没有对错的荒唐世界，把它所有的信念击得粉碎。或许训导员只是想考验黑子，或许，这只是一个玩笑，可是，从此以后，黑子不再信任训导员，不再信赖任何人，不再目光如电，不再奔如疾风，不再虎视眈眈，更没有了威风凛凛……

由此联想到了我们的管理者。作为管理者，你的信念和评判，有可能影响你下属一生的旅程。管理者与被管理者之间，有一种无形的氛围，一不小心就会上演黑子的悲剧。

有时在被管理者眼里，管理者就代表了正义、秩序和真理。如果管理者的言行出了格，玩笑过了火，假当真，真当假，就会给被管理者一种误导，他不知道什么是真的，什么是假的，他已失去了衡量真伪的标准。而且管理者在被管理者心目中的形象也会大打折扣。说话前后矛盾，言行不一，喜怒无常，不能在恰当的时候给出正确的褒奖与惩罚，这样不只会打击被管理者工作的信心，有时甚至会改变他积极的人生态度。

管理者啊，请慎用你的权力吧，切不可用你的权势去胡乱愚弄你的下属呀！

身为管理人员的你，本身的情绪不管好或坏，不可避免地会影响为你工作的那些部属身上。你必须控制这些情绪，不要让情绪来控制你。

025豁达大度可以增加下属对你的敬佩

成功的上司总是豁达大度，决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威。有宽恕下属的大度，这样才更能赢得下属的拥戴。

小刘刚办完业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。

“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”

“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家也再拿不到这么合理的价钱了。很顺利地就把公司的机器，推销出去一百台。”

“不错，”马林赞许的说，“可是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大。你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”

“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是经过你批准才出去的呀！”

“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”

“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”

马林关心下属的业务，被下属认为是怀疑自己的业务能力。而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，进而妨碍以后工作的开展。很明显马主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不足，因此多询问几句，这引起了小刘的不满。其实马主管是有权力询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘的接受能力，引来误解。

从上面的对话可以看出来，小刘没有多少工作经验，把情绪带到工作上。情绪是个人化的东西，工作是公司的事情，两者不能搞混乱。当上司能很好地利用情绪来感染别人，带动别人，争取别人的支持时，情绪才能起到正面的作用，否则会起到反面的效果。刚才哪个例子中，如果马林直接和小刘谈信任的问题，很多话会不好讲。建议马主管找一位自己信任，并且小刘信任的老员工来带一下小刘，让他认识到上司询问工作进展是正常的，并在工作中不要太情绪化。

俗话说，人无完人。有些下属难免在工作和生活中有过失。这时，上司有权利和义务予以指正，并要求改正。面对这种情况，上司的建议如何才能更易被下属接受呢？有一点必须注意，对下属的过失直言申斥是不会有好的效果的。在这种情况下，对方为了保全面子，很可能会当面反驳，至少会使对方口服心不服。有效的办法是委婉地指出下属的过失，让对方在自责中加以改正。有这样一个故事是一个很好的例子。一位年轻帮工总是迟到，并且每次都以手表出了毛病作为理由。于是店主对他说：“恐怕你得换一个手表了，否则我将换一位帮工。”这话软中带硬，既保住了对方的面子，又严厉地指出了对方的过失，这样比较易于让对方接受。

成功的上司总是豁达大度，决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威。作为上司，有宽恕下属的大度，这样才更能赢得下属的拥戴。有这样一个故事。有一次，柏林空军军官俱乐部举行盛宴招待一名空战英雄乌戴特将军，一名年轻士兵被派替将军斟酒。由于过于紧张，士兵竟将酒淋到将军那光秃秃的头上去了。顿时周围的人都怔住了，那闯祸的士兵则僵直地立正，准备接受将军的责罚。但是，将军没有拍案大怒，他用餐巾抹了抹头，宽恕了士兵，还幽默地说：“老弟，你以为这种疗法有效吗？”全场紧张气氛被一扫而光。

还有，我国北宋文学家石曼卿有一次游极宁寺，他的随从一时疏忽让马受惊，他从马上摔了下来。人们都以为他一定要责骂他的马夫了，谁知他一边拍着身上的尘土，一边笑着对马夫说：“亏得我是石学士，若是瓦学士，还不被你摔碎了！”

下属偶尔冒犯上司，往往事出意外，并非出于故意。如果你勃然大怒，不仅让当事人下不了台，你也会给人留下没有涵养、蛮横粗野的印象。大度地宽恕下属，则既可解除当事人的尴尬，更会增加下属对你的敬佩，融洽你们之间的关系。

026领导要善于赏识下属

关心别人，重视别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。你诚挚的心，会使下属在情感上感到温暖，愉悦，在精神上得到充实和满足。

纽约电话公司曾就电话对话做过一项调查，看在现实生活中哪个字使用频率最高。在500个电话对话中，“我”这个字使用了3950次。这个结果说明，不管你是什么人，不管你实际状况如何，在内心中都非常重视自己的。

有个业务员就是利用这一点，在销售上取得了成功。这个业务员的工作是为强生公司拉客户。他的客户中有一家是经营药品的杂货店。每次他到这家店里去的时候，总会先跟柜台的营业员寒暄几句，然后才去见店主。有一天，他又到这家商店去，店主突然告诉他今后不用再来了，他的店不想再卖强生公司的产品了。这个业务员只好离开商店。他开着车子在镇子上转了好久，最后决定再回到店里，把情况说清楚。

当他再次走进店里的时候，他照常先和柜台上的营业员打过招呼，然后再到里面去见店主。出乎意料的是店主见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且订了比平常多一倍的货。这个业务员十分惊讶，不明白在自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说：“在你离开店铺以后，这个男孩告诉我，说你是到店里的推销员中，惟一会同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得做生意的话，就应该是你。”店主觉得他说得有道理，从此成了这个推销员最好的雇主。这个推销员说：我永远不会忘记，关心、重视每一个人是多么重要，这是我们必须具备的品德。

关心别人，重视别人，要具备高尚的情操和磊落的胸怀。你要用诚挚的心，使下属在情感上感到温暖、愉悦，在精神上得到充实和满足。管理者切忌轻视有缺点甚至有缺陷的下属。相反，作为上司你要重视每一个下属，只有这样，下属才能尽力抑制自己的缺点，发挥自己的长处，为管理者赴汤蹈火！

心理学家指出，没有人想成为无名之辈，几乎人人都希望被看成一个重要的人。在今天这个机械化、集团化的社会中，一个人常常是办公室的某个准备或某个装备的零部件，个性得不到表现，个人得不到重视，影响到工作的积极性和主动性。要解决这种弊端，可行的方法就是作为管理者，把你的每个职员都当作一位重要的大人物来看待，使每个人渴望被重视的心理得到满足，从而成为一种积极工作的推动力，甘心为你效力。

要做到这一点，在交流中需注意以下几点：

用心关注他人，避免造成伤害，如有无心的伤害应尽力去帮助愈合；

鼓励别人谈论他的兴趣；

让别人都知道你重视他，以此确立他所渴望的特殊的身份；

记住一个人的名字；

把部下的一些人事问题当作重要问题来处理；

千万不要直截了当地对部下说“你不行”。