第2章 坚决服从，拒绝任何借口(1)

借口，影响公司发展的内在隐患

美国的西点军校，相信大家早有耳闻。西点军校一直被称为“美国陆军军官的摇篮”，其中有3700多人成为将军，还出了两位美国总统（格兰特和艾森豪威尔）。其实，西点学员并没有什么超人的能力或智慧，他们所拥有的是超人的心态。在西点军校的22条军规上，第二条就是“没有任何借口”，而第一条是“无条件执行”。

“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员应想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。

每个军人首先都应该学会服从。这个理念在企业中同样值得大力推广，现在很多公司推崇西点军校的一个教育观念，即“没有任何借口”，这是个很好的现象。“没有任何借口”，这对提高企业业绩无疑是一针强心剂。对每个员工来说，如果贯彻这个理念，工作上无疑会取得很大的突破。更重要的是，他能够获得一种全新的工作理念，从而走向自己职业生涯的顶点。

不久前，几个企业家朋友聚会，大家每次见面讨论的基本上都是企业管理方面的问题，这次也不例外。一家计算机公司的总裁王先生提出的一个问题，引起了大家的同感。

“在我的企业里，现在最让我头疼的问题就是，很多员工都学会了找借口，遇到麻烦事不是推说自己忙，就是干脆推说自己病了，不来上班。或者把本来属于自己的问题推给别的同事去处理。时间一长，形成了一种风气。连以前很勤奋的员工也学会了找借口，以此来减轻自己的工作压力。这两个月来，我们公司的业绩严重下滑，我在员工会议上反复提醒他们纠正这个毛病，但没什么效果。我真不知道怎么办才好。难道把他们全部解雇吗？这显然是不可能的。”王先生无奈地说道。

王先生所提出的这个问题成为了这次聚会谈论的主要话题。其他几位表示，这个问题同时也是他们最头疼的问题。

“现在，公司里找借口、互相推诿，和办公室厌倦症一样，如瘟疫一样在很多的公司里蔓延。前不久，我辞掉了一个老是推说生病不来上班的员工。但后来发现，这样还是不能解决问题，公司里其他人照样找各种借口来搪塞自己的工作和责任。”一家电器销售公司的老总陆先生同样一脸愁容。

大家一致认为，公司里员工纷纷找借口推卸自己的责任，已经成为影响公司发展的内在隐患。在工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口就是告诉我们不能做某事或做不好某事的理由，它们好像是“理智的声音”“合情合理的解释”，冠冕而堂皇：上班迟到了，会有“生病了，起得晚”“路上堵车”“手表停了”“今天家里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”“行业萧条”“别人也做的不行”“还有比我更差的呢”或“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。在公司内部，如果有人学会了偷懒、找借口，很快就会有人跟着他学。

“小李经常找借口不来上班，有时候还把工作推给我做，却一直拿着和我一样的薪水。我却付出了比他多几倍的努力，我干吗这么傻啊？”

“小刘借口说自己家离公司远，每天慢腾腾地到中午才来上班，他的收入居然比我还高呢。”

“他生病，我还头疼呢。”

在很多公司，我们时常可以听到这样的抱怨声。通常，公司里只要有一两个经常找借口不守纪律的，其他人往往就会效仿他。不学好的，偏学坏的，真是咄咄怪事！这样一来，就形成了互相推诿、互相抱怨的局面，严重影响了公司团队精神，进而影响到公司的战斗力和经营业绩。

一个小小的借口，可能会毁掉公司一桩大的生意。如果公司里的员工都学会了找借口，那么这个公司很可能会因此而垮掉！

找借口，伤害最大的是自己

前面已经讲到找借口对公司的危害性，也许有的人会说：“公司经营好坏和我有什么关系呢？我只不过是被雇佣的员工，即使公司垮了，我大不了另找一份工作，个人并没有什么损失。”

其实，利用借口逃避责任，最大的受害方并不是公司的领导者，而恰恰是那些找借口的人。这个社会缺少的不是寻找借口的人，而是那种想尽办法去完成任务的人。在他们身上，体现出一种服从、踏实的态度，一种勤奋、主动、负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。而那些习惯于找借口的人呢？首先，我们可以看到他们找借口往往体现在以下几种类型：

1.这几个星期我很忙，我尽量吧。（拖延）

2.搞个这么大的难题给我，主管都做得很费力，我怎么完成得了！（抱怨）

4.我懒得做啊，反正也就那么点工资。（不勤奋、不努力）

5.不行啊，对手那么强，我这么笨，再学习也没用，干脆还是别做了。（不积极主动）

6.条件不成熟，还这么多难题，哪有那么容易完成啊！（不肯找方法）

7.我从没受过适当的培训来干这项工作。（不称职、缺少责任感）

8.老板又不是我兄弟，我干嘛这么拼命干嘛，能歇一会儿是一会儿。（不敬业、不忠诚）

看看吧，这些看似冠冕堂皇的借口背后隐藏着多么可怕的东西啊！拖延、抱怨，不勤奋、不努力，不积极主动、不肯找方法，不称职、缺少责任感，不敬业、不忠诚。

其实，无论是在工作中还是在生活中，人们都不喜欢找借口的人。试想，如果你与某人约好时间见面，而他迟到了，见面张口就说路上车太多了、堵车，或者是在门口迷路了等等，你会怎么想？生活中只有两种行动：要么努力地表现，要么就是不停地找借口为自己辩解。没有人会喜欢辩解的，那些动辄就说“我以为”“我猜”“我想”“大概是”的人，想想吧，你们从这些话中得到了些什么？

当然，我们并不能解决“堵车”“迷路了”的问题，我们也不太可能等外部条件都完善了再开始工作，但就是在这种既定的环境中，就是在现有的条件下，我们同样可以把事情做到极致！我们无法改变或支配他人，但一定能改变自己对借口的态度——远离借口的羁绊，抵制借口对自己的影响力，坚定完成任务的信心和决心。越是环境艰难，越是敢于承担责任，锲而不舍，坚忍不拔，就一定能消除借口这条“寄生虫”的侵扰。很多借口其实都是我们自己找来的，牵强附会。同样我们也完全可以远离、抛弃它们。

其实许多人都抱着这样一种想法：我的老板太苛刻了，根本不值得如此勤奋地为他工作。然而，他们忽略了这样一个道理：工作时虚度光阴会伤害你的雇主，但受伤害更深的是你自己。一些人花费很多精力来逃避工作，却不愿花相同的精力努力完成工作。他们以为自己骗得过老板，其实，他们愚弄的只是自己。老板或许并不了解每个员工的表现或熟知每一份工作的细节，但是一位优秀的管理者很清楚，努力最终带来的结果是什么。可以肯定的是，升迁和奖励是不会落在玩世不恭的人身上的。

如果你永远保持勤奋踏实的工作态度，你就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得老板的器重，同时也会获取最可贵的资产——自信和能力的提升，对自己所拥有的才能赢得一个人或者一个机构的器重的自信，业务及相关能力的不断提升。

但你如果只想得过且过，随时都可以找到借口来搪塞责任。做不好一件事情，完不成一项任务，会有很多的借口在那儿响应你、声援你、支持你，你很容易学会抱怨、推诿、迁怒甚至愤世嫉俗。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一个掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责啊！

寻找借口唯一的好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工；在社会上也不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一事无成的失败者。这样的人早晚会落到被社会所淘汰的境地。如果你不想自己的结局是这样，请你拒绝借口，学会服从！

借口，是你走向成功的第一障碍

自闭、畏惧、爱找借口，有这些毛病的人工作效率低下，很难有所成就。

一位资深编辑曾讲过这样一件事：不久前，我应邀前往一家大公司参加年会，并在会上发表演说。会中有一位老人当场宣布退休，公司董事长首先站起来做一次例行讲话，说一些郭先生对我们公司多么有价值、有贡献，以及现在他要退休，我们对他多么怀念的话。

庆祝大会结束后，郭先生好像被人遗忘了一样，他用手背轻轻地触了我一下，对我说：“你是否能给我30分钟的时间，我有话要对你说，顺便发泄一下我心中的郁气。”我无法拒绝这样的请求，于是带着他来到自己下榻的宾馆，点了几瓶啤酒和炒菜。

“您在公司待了那么多年，可谓是劳苦功高，今天晚上光荣退休，真是一个值得纪念的日子。”我打开话题。然而郭先生却说道：“今天我并不快乐，我真是不知道该怎么说才好，这是我一生中最悲伤的夜晚。”

“为什么？”我问道。我想要使他认为我很吃惊，其实我心中并不吃惊。

“今晚我只是坐在那里面对我惨痛的一生而已。我感到自己一事无成，彻底失败了。”

“你准备做些什么？”我问道，“你现在才65岁而已。”

“还能做什么，我就要搬到养老院里去了，住在那里直到老死为止，我有一笔不少的退休金以及社会保险金，这些钱足够我养老了。”他很痛苦地说，“我希望这样的日子很快就来临。”

我们陷入了沉默，然后他从口袋中取出今晚才拿到的退休纪念表，说道：“我想把这件礼物丢掉，我不希望留下这些痛苦的记忆。”

渐渐地，郭先生已经放松下来，他继续说道：

“今天晚上，当钱先生（该公司的董事长）站起来致辞时，你可能无法想象我当时多么悲伤。钱先生和我一起进入公司，但是他很上进，步步高升，我却不然。我在公司领到的薪水最高不过7000元，而钱先生却是我的10倍，还不包括种种红利以及其他福利在内。每当我想起这件事，我总是认为钱先生并没有比我聪明多少，他只是不怕吃苦，经得起磨炼，能完全投入工作，而我没有做到这一点。

“公司内外有很多机会，我都可能获得晋升的。例如我在公司待了5年后，有一次公司要我到南方去掌管分公司，但是我因为感到自己不能胜任而拒绝了。还有一次，公司安排我和另一位同事合作完成一个很大的项目。那位同事很优秀，在合作的过程中，他才华横溢，出众的能力令公司上下大为折服。而我心里却怵得要命，他越有才华，也就越显得我笨手笨脚、毫无优点。到合作后期快要完成时，我终于受不了了，我觉得在这个项目攻关中自己根本就是多余的，所以基本就不参与了，那位同事很是生气，我也没有解释。后来公司再有大的项目安排给我时，我总是找一些借口来推托，依然做着公司的那些小项目。再后来，我就一直做着这些没有什么挑战性的项目做到了退休。现在，一切都已经过去了，我什么也没有得到，真是往事不堪回首啊。”

在郭先生的一生中，他一直游移不定，没有任何实际目标可言。他惧怕真正地面对生活，害怕挺身而出，承担责任，总是找借口来推搪工作，结果到工作生涯结束时也毫无成就感可言。

郭先生像无数人一样，把自己判入终身的心理奴隶的牢笼之中。这种奴隶并不限于某一种类型的工作：在办公室中、在商店里、在农场上，以及每一个地方，我们都发现有这种奴隶存在。

这些现代的奴隶都是他们自己选择的，而不是被其他人强迫去当奴隶的。他们之所以会选择当奴隶，是因为他们不知道如何获得解脱、获得自由。

因为自闭、畏惧、害怕承担、爱找借口，他们一般不喜欢和别人合作。这个特点决定了他们工作效率低下，很难有所成就。

现在是一个崇尚合作的时代，几乎所有成功的企业都是在某种合作形式下经营。各个行业也都有它的“协会”或“联盟”，甚至国家与国家之间，也经常组成合作性的联盟。人们已经逐渐了解，最能有效运用合作法则的人，生存得最长久，许多动物都是如此，更何况各种社会关系人际关系更复杂的人类。

普通职员应该具有合作精神，与同事和谐共处，与客户长久稳定地合作。领导者也应该具有合作精神，与员工合作，与相关企业合作，这样企业才能长久发展，具有生命力。如果你在工作中挑肥拣瘦，为了一点小事就可以和同事闹翻，为了一点蝇头小利就断绝和客户的往来，那你无疑是个不具备合作精神的人。因为不具备合作精神，你不思和解，反而以更大的恶意对人，这又会使你陷入更大的窘境。

只有经过和平、和谐的合作努力，你才能获得生命中的成就，单独一个人在社会上是不能取得任何成功的。

服从，优秀职员的第一准则

“服从”看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜力。它是所有企业中优秀员工所奉行的第一准则，它强调的是想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。

如果一个人在工作时能够坚决服从上司或老板的安排，对工作全力以赴，不计较眼前的一点利益，不偷懒混日子，即使现在他的薪水十分微薄，未来也一定会有所收获。

一个成绩斐然的年轻人谈起自己今日所取得的成就，不禁感慨良多。多年前他在路边一家简陋的旅店做临时员工，用他自己的话说就是“根本就没有什么发展的前途可言”。那么，到底是什么原因促使他拥有了今日的辉煌呢？他回忆道：“那是一个寒冷的冬天，已经很晚了，我正准备关门，进来一对上了年纪的夫妇。他们正为找不到住处发愁。不巧的是，我们店里客也满了。看到他们又困又乏的样子，我很不忍心将他们拒之门外。而且，老板说了，不能拒绝客人的要求。于是我将自己的铺位让给他们，自己在大厅睡地铺。第二天一早，他们坚持按价支付给我个人房费，我拒绝了。本来也就没有什么嘛！

“那对夫妇临走时对我说：‘你有足够的能力当一家大酒店的老板。’

“开始我觉得这不过是一句客气话，然而没想到一年后，我收到了一封北京的来信，正是出自那对夫妇之手，还有一张前往北京的机票。他们在信中告诉我，他们专门为我建了一座大酒店，邀请我去经营管理。”

年轻人为了把工作做好，服从了老板不能拒绝客人要求的工作指示，没有借口说旅店里客满了，甚至没有计较一夜的房费，而正是这一举手之劳，他获得了一个梦寐以求的机会。

斤斤计较一开始只是为了争取个人的小利益，但久而久之，当它变成一种习惯时，为利益而利益，为计较而计较，就会使人变得心胸狭隘、自私自利。它不仅对老板和公司造成损失，也会扼杀你的创造力和责任心。