第3章 工作到位：优秀员工的第一标准(2)
不一定，他或许会满脸狐疑地提出一个甚至数个问题：我应该怎样完成它？能给我一个助手吗？到哪里去查资料？报告中的数据如何得到？
然后，他可能会在工作时与情人“煲”上1个小时的电话；在卫生间里借方便之际，看完24版的娱乐新闻；在QQ上与网友你来我往聊得火热……
最后，他会再回来对你说，根本查不到这个人。真的，如果你是聪明人，你就不会对你的员工做任何解释，某某编在什么类，而不是什么类，你会满面笑容地说：“算啦。”然后自己去查。
假使你是一个老板，想要登广告招聘一名速记员，应聘者中，少不了那些不会拼也不会写的人，这些人甚至不认为这些是必要条件。这种人能是将工作做到位的员工吗？你愿意留用这样的员工在你的公司吗？
一家大公司的总经理评论一个员工：“他是个不错的会计，不过如果我派他到城里去办个小差事，他可能把任务完成，但也可能就在途中走进一家酒吧，而当他到了闹市区，可能根本忘了他去做什么事。”
近来我们听到了许多人，为“那些为了廉价工资工作而又无出头之日的工人”以及“那些为求温饱而工作的无家可归人士”表示同情，同时把那些雇主骂得体无完肤。
但从没有人提到，有些老板一直到最后，都无法使有些不求上进的懒虫做点正经的工作；也没有人提到，有些老板长久而耐心地想感动那些当他一转身就投机取巧的员工。在每个商店和工厂，都有一个持续的整顿过程。公司负责人经常送走那些显然无法对公司有所贡献的员工，同时也吸引新的员工进来。不论业务怎么忙碌，这种整顿一直在进行着。只有当公司不景气，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩——那些不能胜任，没有才能的人，都被摈弃在就业的大门之外，只有对工作认真负责、最踏实肯干的人，才会被留下来。为了维护自己的利益，每个老板只保留那些最佳的职员。
我们钦佩的是那些不论老板在不在公司都会努力工作的人，敬佩那些尽心尽力完成自己工作的人。这种人永远不会被解雇，也永远不必为了要求加薪而罢工。这种人不论任何要求都会得到允许。他在每个城市、村庄、乡镇，以及每个办公室、商店、工厂，都会受到欢迎，任何一位雇主都不会拒绝这种人才，世界上需要这种人才。
1898年美西战争爆发后，美国总统必须尽快与西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，以获得他的合作。但没有人知道加西亚的位置，因为他在古巴丛林的山里。
有人对总统说：“有一个叫罗文的人，有办法找到加西亚——也只有他才找得到。”
于是，这个名叫罗文的人得到了一封特殊的信。信之所以特殊，因为此信除了指定了要送交的人外，再无其他可依据的投寄方位。
1899年那一刻，罗文的脑海中也会瞬间浮现一个疑问：“他在什么地方？”但是他没有询问，而是毅然把信装进一个油纸袋里，带在胸口，如勇士般默默踏上寻找加西亚的征程。
我们可以想象，总统当时一定是用一种庄严的目光望着他说：“把信带给加西亚。”罗文明白，自己的任务便是把信送给加西亚，这是唯一的目的，其他的一切都是为实现这一目的的过程和方式。
这是发生在200多年前的一个故事，故事的名字叫《把信带给加西亚》。故事的结局是：在3个星期后，加西亚从罗文手中接过了这封信。
如果你是一名企业管理者，那么，读完这个故事，你一定会问自己：“在我的企业里，谁是把信带给加西亚的人？”如果你是一名员工，那么，你就会明白：老板只保留、只重用那些将工作做到位的最佳职员。
做得越到位，越有发展机会
对于优秀员工来说，将工作做到位，不仅是职业本身的要求，更应该是对自己的要求。工作做得越到位，越能体现出一个人的才能和实力，才能赢得更好的发展机会。
于天威对自己的工作非常不满意。一次，他和朋友喝酒的时候，愤愤不平地对朋友说：“我觉得我的老板压根儿就没把我放在眼里，我在公司一点前途都没有。改天我一定要对他拍桌子，大声吼叫，把辞职信扔到他的脸上！”
朋友听了，笑了笑说：“你确定你对公司的所有业务完全弄清楚了吗？对于你们设计、销售、推广的窍门完全搞通了吗？”
“还没有！”于天威有些恨恨地说。
朋友接着说道：“君子报仇，十年不晚。我觉得你应该还是好好地把一切的设计技巧、商业文书以及公司组织方面的东西完全弄明白，甚至连怎样修理影印机的小故障都学会，到时候再辞职不干，这样一来，你也不会损失什么啊！”
于天威想了想，觉得朋友的“建议”非常有道理，于是接受了建议，把公司当作免费学习知识的场所，想等到把所有的东西都学懂弄通了之后，再一走了之。这样一来，不仅出了气，而且又有许多收获呢！
有了这样的想法之后，于天威默默地努力，“偷着”学习，甚至在下了班之后，还在认真研究商业文书的写作方法，认真学习公司的经典成功案例。
很快，一年的时间过去了。有一天，于天威和原来那位朋友又见面了。朋友说：“现在已经过去一年的时间了，你应该把公司的东西全部学会了吧，是不是该到冲老板吼叫，拍桌子走人的时候了啊？”
于天威不好意思地说：“这一年来，老板对我越来越器重了，又是升职，又是加薪，现在我已经成为公司的红人了，还往哪里走啊？”
其实，对于刚刚踏入职场的年轻人来说，由于环境比较陌生，业务不熟练，经验不足，再加上很多年轻人心高气傲、眼高手低等问题，工作往往做得不到位，极易给人留下毛手毛脚、办事不靠谱的印象，得不到老板的赏识也就在所难免了。在这样的情况下，有的人能够正视现实，发现自己身上存在的问题，最终用实际行动将工作完成得越来越好，有力地展现、证明了自己的能力，从而步步高升。而有些人则不以为然，他们总是不断地抱怨环境、抱怨上司或老板，抱怨自己没有好的机遇，可是却忘记了做好手中的工作，忘记了审视自己、提高自己。
我们时刻应该记住，工作不仅是为了老板，多开动脑筋，多努力一些，多付出一些时间和精力，这样才能获得企业与自身共同进步的双赢。将工作做得越到位，就越容易获得更多的机遇和回报，就越容易接近成功。
在美国，有一位大学生史密斯毕业了，他如愿以偿地进入了全美最大的现金出纳机公司工作。但是，他被安排做这家公司的电话远端支持服务——电话排障员。这是这个公司中最不起眼、最繁琐的工作了，具体的工作内容就是通过电话给予那些购买了该公司出纳机的顾客以帮助，帮助他们解决在实际使用过程中所遇到的各种问题。
刚毕业正是充满激情、充满干劲儿、魄力十足的时候，史密斯却在做着一项在很多人看来没有什么实际意义的工作，若想一直保持激情和认真的态度似乎是非常困难的。在大多数人看来，史密斯坚持不了多久就会松懈，甚至跳槽。然而几个月过去了，史密斯始终认真而热情地做着这份工作，任何一个细节都做得非常到位，从不会马马虎虎应付。
电话排障员现场接触仪器的机会是少之又少的，每天大多数的工作时间都是坐在座位上等待客户的电话，但是若想成为一名出色的排障员，却又不得不对自己公司的机器有相当深入、细致的研究和了解。正是由于存在这样的矛盾，绝大多数的电话排障员对于仪器的认识只是停留在学校所学的基础理论知识以及公司所发的故障排除工作手册上，而对于实际存在的千奇百怪的问题根本无法完美地解决，因此导致很多用户对公司产品产生了不信任、疑惑等消极心理。
很多电话排障员以及公司的管理者其实都发现了这个问题，但是并没有人采取实际行动而加以改进。几乎所有人都认为，电话排障员是公司最底层的职位，薪水也是最微薄的，在工作中能够按照公司发放的工作手册来处理问题就已经很不错了，至于客户能不能百分之百满意，那是他们能力之外和权限范围之外的事情。
但是，史密斯在上班的第一个月就发现了这个问题，并立即展开了行动。他找来很多相关的书籍，每天下班之后都要抽出一段时间细细地学习、研究，并认真地思索、总结在每一个细节中可能会出现的所有问题。对于任何一个不甚明白的问题，他都会向那些能够经常接触到公司仪器的同事虚心请教。这样一来，经过一段时间的不断积累，他就对现金出纳机有了极为深入而详细的了解，凡是公司产品有可能出现或客户使用不当而出现的问题等他都了解得非常清楚，总能使客户满意。最可贵的是，史密斯并没有因为自己所取得的进步而停下前进的步伐，他更加严格地要求自己不断学习新的知识。时间长了，用户都愿意打电话给他，因为在史密斯那里，他们的困难总是能够得到及时而有效的解决。
慢慢地，史密斯就在客户中出了名。每当打进电话之后，很多客户都要求总机把电话直接转给史密斯。从此，史密斯的分机总是最忙的一个，几乎成了公司的热线电话。而其他排障员一天也接不到几个求助电话。
没多久，这个现象就被公司的总经理发现了，于是，他抽时间以一个客户的身份向史密斯咨询了几个问题。当然，所咨询的这几个问题都是相当有难度的，目的就是为了考察史密斯是否真的像客户所说的那样具有超强的工作能力。
令总经理难以置信的是，无一例外，史密斯将这些问题都完美地解决了。一个小小的电话排障员竟然拥有如此全面而精确的技术知识，工作竟然如此到位，总经理不禁大加赞叹，而且他还发现，史密斯的服务态度细心而热情，总能给客户一种振奋激昂的感觉，这使得总经理对史密斯非常满意。
到年底时，技术开发部经理的职位有空缺，总经理找到了史密斯，问他是否愿意到技术开发部工作，史密斯表示非常乐意。几天后，史密斯就在自己的办公桌上发现了调换工作部门的通知书，顺利进入了公司的核心部门。此后，史密斯一直都非常努力，将每一项工作都做得相当到位，认真对待其中的每一个细节，并对其中存在的问题加以改正，渐渐脱颖而出，成了公司的核心管理人员，实现了人生的重大跨越。
在职场中发展最快的人，永远是把每一项工作都做到位的人。每一个渴望成功的职场中人都应该明白，做得越到位，越有发展机会。
做事就要做到位
当被问到“工作完成得怎么样了”时，许多人总是会说：“已经差不多了。”如果我们在工作中都是这样的态度，那么，我们的职业前途也就差不多要毁在自己手里了。
做事做到位是每个人最起码的工作准则，也是每个人做人的基本要求。只有做事做到位，才能提高工作效率，才能获得更多发展，才能在职场竞争中取得胜利。因此，在做事的时候，要多问自己，自己做到位没有。
做事情只是做到“差不多”就止步、甚至半途而废的人，说明他根本就没有对这个工作负责任，没有“用心”做事，更重要的是表明他是一个不负责任的人。每个人都渴望自己得到提升、得到加薪，可是以敷衍了事、马马虎虎的态度工作，他的价值是体现不出来的。凡事只有负责地去做，才能达到自己想要的效果，任何的敷衍可能一时欺骗得了别人，但永远也无法欺骗自己的良知和前途。
小李和小王是同一所名牌大学的学生，大学毕业后进入了一家面粉厂做技术人员，可随着工作时间的推移，小李逐渐获得了领导的赏识，升为技术采购总监，升职加薪是理所当然的事情了，小王却还在原地踏步，依然做着他的技术工作。有一天，小王实在想不通，敲开了领导的办公室，跟领导对比了一下自己和小李，觉得自己没有哪些地方比他差，同一所学校、一样的技术工作都能胜任，为什么他升职加薪，而自己却还是一名技术员。总经理看了看他，从桌子上拿了一份文件说这是公司刚刚采购来的小麦，你去看一下。小王拿着合同去库房了，一会儿来到了总经理的办公室，总经理问他看出什么问题没有，小王说没有什么问题，跟以前采购的一样。这时总经理打电话把小李叫了过来，同样让他拿着合同去看了刚刚采购来的小麦，一会儿，小李回来了，跟总经理汇报，一是小麦是从辽宁进来的，目前此地由于干旱减产，我们在这之前下的订单，因此比现在采购节省了费用；二是此小麦质量非常好，适合公司二次加工，做成优质无机面粉，投入市场一定会非常受欢迎，销售前景可观。听到这里，小王非常愧疚地走出了总经理的办公室，回到自己的工作岗位继续工作，总结自己的不足，一年后，小王也被提拔重用。
小王的工作之所以会出现这种局面，就是因为他没有把工作做到位，只是孤立地去工作，没有把工作的前后进行联系，领导交待一件事情做一件，所以导致自己的工作停留在底层员工的层面。员工与员工之间的工作时间差不了多少，但是每个人相差一点点，积累起来就形成了企业效益之间的巨大差距。每个企业相差一点点，积累起来就形成了国家生产力之间巨大的差距。
1901年，美国历史上出现了第一个年薪百万美元的高级打工仔——查尔斯·施瓦伯。施瓦伯出生在美国乡村，只受过短期的学校教育。15岁那年，他就到一个山村做了马夫。3年后，他来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。一踏进建筑工地，施瓦伯就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。当其他人在抱怨工作辛苦、因薪水低而怠工的时候，施瓦伯却默默地积累着工作经验，并自学建筑知识。
夏天的一个晚上，施瓦伯又像往常一样躲在角落里看书。正好被到工地检查工作的经理发现了，经理看了看施瓦伯手中的书，又翻开了他的笔记本，什么也没说就走了。第二天，经理把施瓦伯叫到办公室，问：“你学那些东西干什么？”施瓦伯说：“我想我们公司并不缺少普通员工，缺少的是既有工作经验又有专业知识的技术人员或管理者，对吗？”经理点了点头。