第29章 宽恕，但不要软弱可欺

人们是怎样对待你的？你是不是三番五次地被人利用和欺负？你是否觉得别人总占你的便宜或者不尊重你的人格？人们在订计划的时候是否不征求你的意见，而觉得你会百依百顺？你是否发现自己常常在扮演违心的角色，而仅仅因为在你的生活中人人都希望你如此？

我从朋友们那儿最常听到的悲叹所反映的就是这些问题。他们从各种各样的角度感到自己是受害者，我的回答总是同样的：“是你自己教给别人这样对待你的。宽恕过头就是软弱。”

阿金来找她的好朋友肖女士，因为她感到自己受到专横的丈夫冷酷无情的控制。她抱怨自己对丈夫的辱骂和操纵逆来顺受。她的孩子也从来没有对她表示过尊重。她已经是走投无路了。

她讲述了她的身世，肖女士听到的是一个从小就容忍别人欺负的人的典型例子。从她性格形成的时期开始，直到结婚为止，她的行动一直受到她的极端霸道的父亲的监视。没想到她的丈夫“碰巧”也和她的父亲非常相像，因此婚姻又一次把她推入陷阱。

肖女士对她指出，是她自己无意之中教会人们这样对待她的。这根本不是“他们”的过错。她不久就理解了，那么多年她一直是忍气吞声，实际上是自己害了自己，她应当从自己身上而不是从周围环境来寻找解决问题的方法。咨询帮助她学会了怎样教育别人改变对自己的态度。

阿金的新态度就是设法向她的丈夫及孩子表明：她不再是任人摆布的了。她丈夫最拿手的一个伎俩就是向她发脾气，对她表示嫌弃，特别是当孩子或者其他的成年人在场的时候。过去她不愿意当众大吵一场，因此对丈夫的挑衅总是毫无办法。现在，她要完成的第一个任务，就是理直气壮地和她丈夫抗争，然后拂袖而去。当孩子对她表现出不尊重的时候，她坚决地要求他有礼貌。

在采取这种更有效的态度几个月之后，阿金高兴地向肖女士汇报说：她的家庭对她的态度发生了很大的变化。阿金通过切身经历了解到，的的确确是自己教会别人怎样对待自己的。三年之后的今天，她已经很少再被别人欺负、被人不尊重了。

阿金还懂得了，自己解救自己的关键是：用行动而不是用语言去教育人。如果你打算通过一次冗长的讨论来让人理解你不愿再受侵犯的重要信息，那么你得到的好处将仅仅局限在你和欺负你的人之间的谈话过程中。也许你还会和欺负你的每一个人进行多次“交流”，但是必须等到你学会了有效的行动方式，否则你仍然会受到烦扰。这就证明，你的表明决心的行动胜过千百万句深思熟虑的言辞。

许多人以为斩钉截铁地说话意味着令人不快或者蓄意冒犯。其实不然。它意味着大胆而自信地表明你的权利，或者声明你不容侵害的立场。

小艾从前在和售货员打交道时总是缺乏胆量。由于害怕售货员不高兴，他常常买回自己不想要的东西，他正在努力使自己变得更果断一些。一次他去商店买鞋，看到一双自己喜爱的鞋，就告诉售货员，他要买下这一双。但是，正当售货员把鞋装进鞋盒的时候，小艾注意到一只鞋的鞋面上有一道擦痕。他抑制住自己当即萌生的不去计较的念头，说道：“请给我换一双，这只鞋上有擦痕。”

售货员回答道：“行，先生，这就给您换一双。”这个时刻对于小艾一生来说是一个转折点，他开始锻炼自己果断行事。新的处世方法的报偿远远超过了买到一双没有擦痕的鞋子。他的上司，他的父母，以及朋友们都感觉到，他变成了一个新的小艾。他不再是一味应承的了。他不仅更经常地得到己所欲求的东西，而且还获得了不可估量的尊敬。

下面就是一些策略。你可以运用这些策略来告诉别人如何尊重你，尽可能多地用行动而不是用言辞作出反应。如果在家里有什么人逃避自己的责任，而你通常的反应就是抱怨几句然后自己去做——下一次就要用行动来表示。如果应当是你的儿子去倒垃圾而他经常忘记，就提醒他一次。如果他置之不理，就给他一个期限。如果他无视这一期限，那么你就不动声色地把垃圾倒在他的床头。一次这样的教训，要比千言万语更能让他明白你所说的“职责”的意思。

拒绝去做你最厌恶的、也未必是你的职责的事，看看会发生什么情况。如果你能付得起钱，就雇个人帮你做，要么让家里其他的成员自己动手照料自己。一般来说，家里一切下等活都由你干，仅仅是说明你已经向别人表明你会毫无怨言地干这些活。

斩钉截铁地说话，即使是在可能会显得有些唐突的场所，毫无拘束地对服务员、售货员、陌生人、秘书、出租汽车的司机说话，对蛮横无礼的人以牙还牙。你必须在一段时期内克服你的胆怯和习惯心理，你必须心甘情愿地迈出这第一步。记住：千里之行始于足下。

不再说那些招引别人欺负你的话。“我是无所谓的”、“我可没什么能耐”或者“我从来不懂那方面的事”，诸如此类的推托之辞就像是为其他人利用你的弱点开了许可证。当服务员合计你的账单时，如果你告诉他你对计算一窍不通，那你就是暗示他，你不会挑什么“错儿”的。

当你碰到吹毛求疵的、好插嘴的、强词夺理的、夸夸其谈的、令人厌烦的以及其他类似的欺人者，冷静地指明他们的行为。你可以用诸如此类的话声明：“你刚刚打断了我的话”，或者“你埋怨的事永远也变不了”。这种策略是非常有效的教育方式，它告诉人们，他们的举止是不合情理的。你表现得越平静，对那些试探你的人越是直言不讳，你处于软弱可欺的地位上的时间就越少。

告诉人们，你有权利支配自己的时间去做自己愿意干的事。从繁忙的工作中或是热烈的场合中脱身休息一下是理所当然的。把你支配自己休息和娱乐的时间视为是无可非议的，这是不容他人侵犯的正当权益。

敢于说：“不！”摒弃了那种支支吾吾的态度，它容易给人造成误解你的空子。和隐瞒自己真实感受的绕圈子的话相比，人们更尊重那种不含糊的回绝。同时，你也会更加尊重你自己。

不要为人所动，并因此时自己新采取的果断态度感到内疚。如果有人对你作出受了委屈的表情，向你说好话，许给你好处或是表示生气时，你不要感到不好受。一般来说，你过去已经教会他怎样欺负你，对这样的人这种做法你是不大知道该如何反应的。在这种时候，你要站稳脚跟。

记住：是你教会人们怎样对待你的。如果你把这一条当作指导你生活的原则的话，你就能够自己解放自己了。

30．该说“不”时就说“不”

在与人交往的过程中，我们经常会遇到很多自己不愿意做的事。这时，只要我们轻易地说出一个“不”字，也许就能轻松、坦然了，但有些人就感觉这个“不”一字千金，憋足了劲也说不出口，结果苦了自己，也苦了别人。所以，该说“不”时，我们要毫不犹豫地、斩钉截铁地说“不”。

敢于说“不”的人是果断的人，做事情不会拖泥带水、犹豫不决；敢于说“不”的人是有主见、有魄力的人。当然随意说“不”的人也可能是轻率而怕负责任的人。我们需要的是在慎重考虑以后，权衡利弊以后，断然否决。敢于说“不”是需要勇气的，很多不敢说“不”的人往往缺乏勇气，顾虑太多。敢于说“不”能给自己树立一个硬朗的形象，这是一种人格魅力。

敢于说“不”是对自己的负责，也是对别人的负责。应该说“不”的不外乎两种情况：一种是对无理的要求，另一种是对自己无能为力的要求。对于无理的要求，当然应该断然拒绝，否则可能既害自己又害别人。面对一个输红了眼、要你从银行挪用10万元的赌徒，如果你抱着侥幸心理再加上同情心和哥们义气，满足他的要求，结果必然是一同被绳之以法。对于自己无能为力的要求，也应该婉言拒绝，否则，会给自己的生活带来麻烦，而且因为最终满足不了别人的要求，不光影响自己的信誉，也可能让人产生误解。有时，说“不”是利己也利人。如果马俊仁面对徒弟提出的“因为受不了而要少跑点”的要求，不能冷血动物般地说“不”的话，是绝不可能造就王军霞这样的世界冠军的，他也绝不可能成为一名出色教练的。

敢于说“不”的人是生活有原则的人。一个国家有法律，一个公司有规章，一个家庭有家规，一个人做事要有原则。当美国人贸然空袭伊拉克的时候，中国明确说“不”。虽然我们说“不”，美国也不会就不打了，但这是原则，一个国家的外交原则，它关系到一个国家的形象。一个人也是如此，在碰到原则问题时，千万不能含糊其词，该说“不”时，决不能犹豫。

如何说“不”，这需要点技巧。你可以用一种幽默的方式来拒绝对方，以免对方尴尬，也可以留有余地，留有希望地拒绝，表示你的诚意。当然你在商务活动中大可以公司的名义来拒绝对方，让他知道，这不是你个人的意思，你只是代表公司。

其实，只要别太在乎别人的看法，坚持自身的原则，把“不”字说出口还是不难的，难的可能还是如何把“不”字说好，有的人说个“不”字会说掉一个朋友，而有的人却会说来一个朋友。关键要真诚，对事不对人，相信对方会谅解，也会更尊重你。