第3章 职场用语打造完美女人(2)

要开始说话时，要先微笑着环视听众，然后做一下深呼吸，此时，虽然你什么也还没有说，但是听众会认为，你知道某些他们也想知道的快乐的事。

用幽默来开头，使听众不由得发笑。

演讲的时候，必须一直环视全场，注视着在场的每一个人。然后，在人群中找一两张友善快乐的脸，经常回过眼来看着他们，这会令你觉得自己很受重视。

仔细聆听透过麦克风所传来的自己的声音，以确定自己的嘴巴是要靠麦克风近一点，还是远一些。

开讲几分钟要记得调试麦克风。记得多用一些肢体语言，借此帮助你吸引听众的注意。例如，持续强调话题的重点时，你的手的动作，可以使你成为一个很有力量的说服者。但是不要把手到处挥来摆去，像一只受惊的鸟，乱拍动翅膀，你的听众可能因此感到不安。

如果你戴眼镜，注意别拿上拿下，或者勾在手指间摆来荡去的，因为这样到最后会使听众变得神经质。

如果你的手有其他令人焦虑的习惯，例如玩发辫，或者更糟的，这都应该克制一下，一有头发滑下，立即把它们拨到耳后去。

当在演讲厅的后台等待时，让双手垂在身体两侧，然后轻快地甩甩手腕，就像游泳选手一样。这种运动可以使你的手不紧绷，事实上，它可以使你的全身放轻松。

记住要站挺，手不要抓着演讲台，身体也不要整个靠在演讲台上，仿佛把它当成拐杖似的；如果你比演讲台高出许多，千万不要驼着背靠在上面，因为那样你的臀部会像鲸鱼似地翘起来，这种姿势很不雅。

在演讲过程中时刻保持面露微笑。你的脸上如果经常露出笑容，那么在你为出丑而自我解嘲时，你的听众就会显得轻松自在。

确定所用设备都已做过检查。如此，你就不用担心投射灯临时失去作用、旋转盘不能动弹，或者其他视听器材出故障。如果你的视听器有问题，在设备尚未修复前，要让你的听众保持高亢情绪，说笑话给他们听，如“你们有谁听过……的故事？”“有谁想用别人听不懂的外语学一些坏话等”。

（5）社交场合的交谈

社交场合一般都很吵，谈话往往会被打断，所以不是一个讨论正式问题的地方。如果你打算与某人谈重大的生意，而他可能在那个时间不想谈，只想社交闲谈或说点开心的玩笑，如果此时你发现一个有意义的话题或一个值得交换意见的话题，你可慎重地递上名片，并告诉对方：“我这个星期会打电话给你，我们约个时间再谈。”

举办一个大型的宴会时，主人应该在餐桌间游走谈话，否则有些客人很可能会因长时间没有人与他们谈话而离开。当这位客人穿过会场离去时，他很可能与要离去的其他客人攀谈起来，于是现场喧嚷之声此起彼落，主人一旦发现有这种情形，应带着笑容引导这位欲离去的客人往正确的方向走。等客人全部就坐，主人与坐在他右边的上宾谈话，大家也随着这样的方式改变谈话的对象。接着上每一道菜，每个人就改变一次谈话对象，使得这次的晚宴，宾主尽欢。

4.“没什么”常挂嘴边

大的度量可以协调人与人之间的摩擦、矛盾。度量是影响人与人之间关系的关键因素。人与人之间经常会产生矛盾，有的是由于水准不同，有的是因为一时的误解造成的。我们如果能够有较大的度量，用宽容的态度去对待别人，这样就可能会缓和矛盾、赢得情谊。

生活不需要斤斤计较，豁达大度的女人最有魅力。

自古以来佛家讲究慈悲为怀，更有一名联：“大度能容，容天下难容之事；开怀一笑，笑世间可笑之人。”古谚道：“将军额上可跑马，宰相肚里可撑船。”这些话都讲明为人处世应豁然大度。

偏见常常会使一方伤害另一方，如果受损害的一方有很大度量，从大局出发，有时会使持偏见一方感情上受震动。导致他改变态度，正确待人。

郭沫若就是一个大度之人。他和鲁迅先生之间“曾用笔墨相讥”，但在鲁迅逝世后，他却不像有人那样趁“公已无言”时前来“鞭尸”，而是挺身而出捍卫鲁迅精神。同时，他对自己以前“偶尔的闹孩子脾气和拌嘴”，还“深深地自责”，表示说：“鲁迅先生生前骂了我一辈子，鲁迅死后，我却要恭维他一辈子。”其情可敬，其辞可感！历览古今中外，大凡胸怀大志、目光高远的仁人志士，无不大度为怀，置区区小私于不顾；相反，鼠肚鸡肠、竞小争微、片言只语也耿耿于怀的人，没有一个成就了大事业，没有一个是有出息的人。

“豁达大度”说来容易，做来难。这就要求我们，在社交活动中，必须抑制个人的私欲，不在社交场上为一己之利去斗、去夺，甚至与他人闹得面红耳赤。也不能为了炫耀自己，而贬低他人。

豁达大度，需要一种看透一切的胸怀，需要常说一句“没什么”！在慌乱时，说声“没什么”，你会沉静下来，从容自如；忧愁时，说声“没什么”，你能得到安慰，增添几许欢乐；艰难时，说声“没什么”，你会鼓起勇气，顽强拼搏；得意时，说声“没什么”，你会自省自责，言行如常；胜利时，说声“没什么”，你才能不醉不昏，有新的突破！

“没什么”，表现了人生经验和智慧。只有如此放得开的人，才可能是豁达大度的人。

在你的生活中，有时候需要迅速而有效地去改变另一个人的行为或想法。碰到这种情形，你必须采取尊重别人的审慎的方式。但是，在现实生活中，有的人批评人，似乎“得理不让人”，气势汹汹，这实在是于事无补的。

如：一位父亲注意到女儿没收拾好房间跑到院子里和邻居小孩玩，于是大吼道：“你马上给我滚回来！你的房间那么脏，回来整理干净！”

这位父亲没有注意到她粗鲁的言语深深地伤害了女儿的心，同时也使女儿当着别人的小朋友的面受到了侮辱。女儿满怀愤怒地回来，同时也学到了粗鲁骂人的恶习。

如果这位父亲能换一种方式——以委婉相劝的方式教诲她的女儿，那么她的孩子就会感激父亲没有当朋友的面侮辱她，同时女儿从中也学到了委婉的态度。

学会“没什么”表现你的“豁达大度”，为你的魅力添彩。

5.用“心”揣摩领导的问话

很多时候，领导会在无意中说出一些话来了解职员的真实情况或职员的真实态度，或者领导也有马虎行事、逃避责任的时候，他可能含含糊糊地答应你某件事，而事后却又后悔，这就需要职员善于“察颜观色”，明辨其意，见机行事了。

聆听领导的问话需要有心，这样可使你探究出领导的真正用意，从而可以用答话技巧展示你的女性魅力。

在工作中不要把领导的话当成无目的地随便说说。

例如，领导问：“你将来有什么打算？”这句话的真正含义是什么？你应该如何回答他？

如果你是新进公司的职员或工作刚刚一两年、资历较浅的职员，可以说：

“我想就目前的工作先干一段时间再说，以后再决定将来的方向也不迟！”

不过如果你是有四五年工龄的老职员，对这话可要小心了，应该仔细考虑领导说这话的目的。

首先，这有可能是领导对你不满的表现，领导觉得你工作这么多年来，却始终没有什么大的突破，成绩平平，想知道她到底将来有什么打算。

其次，领导大概想促使你再努力奋起。认为你这些年工作表现不错，颇能开拓些新的业务，希望你能更上一层楼。问你将来有何打算，意在鼓励你。

也有可能这句话就是人事变动的前兆。根据职员平常的表现，领导已经在心里有了打算，决定要进行哪些调动。

通常面对领导的质问，都要以表达自己力求上进的决心来作为回答，这样可以窥探领导的真正意图，然后再作出正确的选择，恰当地应付到来的情况。

应付刺探的方法有多种。

以“这件事是个秘密……”为例，应该如何应付这类话呢？

通常说这话的上司有五种情况：

（1）通常说“这件事是个秘密”的领导，其目的只不过为激起你谈话的兴趣，这种领导通常都不大自信，怕谈话对方不感兴趣，因而故弄玄虚，弄得神神秘秘的，以引起你的兴趣。对于这种谈话，大可不必奉陪，找个机会改变话题就是了。

（2）领导对某个部下的工作态度或工作成绩感到不满，却又无法开口直接地对他讲，只好抓住你当“替罪羊”，发发牢骚。这种领导办事不干脆，优柔寡断，面对他说话时，不必太在意，听听就算了，不要故意去迎合他，更激起他对另外那个职员的不满。

（3）领导说这话的用意很明显是怕你把事情传开。事实上，在他人背后议论是非，本来就很容易传开。领导知道会有这种结果，却佯装信任你而说出这句话，一旦传出去了，他就会责备你：“话是不是你传出去的？我早就告诉你不要传开去……”反过来找你的不是。可能他说的“这件事是个秘密”这句话不知对几个人说过了，传开来是他自己造成的，但反过来责怪你，倒使你无法辩解。

因此，当领导说“这件事是个秘密”时，要有反驳的勇气与胆量，毫不畏惧地说出：“我为人很老实，不会说话，说不定会说漏了嘴，把话传出去。”这样回答他，领导也许会受到震动，多多考虑一番才说话。

（4）有些领导纯粹属于“刺探型”，说这句话的目的就是要套出你的真心话，然后据此决定职员的前途和命运，这可就关系重大了。

要解决这种棘手的问题，最好的办法是故意装傻，哼哼哈哈地不予具体的回答，这是拒绝回答的有效武器。这样，领导即使心怀叵测，也对你无可奈何了。

（5）领导改变问法，用另一种口气试探：“这个问题，我想，问你是最合适的。”

这种情况，大概是因为领导对某个职员不满，但又查不出他犯错的证据，不便直接质问该职员，而去试探其他的同事，希望能找到答案。这时装傻大概就不太好了，最好与领导积极合作。不过，如果觉得这样背后议论他人不好，传开去容易被人说背地里向领导打小报告，那就装傻好了。

但如果认为这样会得罪领导，有充当“和事佬”之嫌，还是及早向领导如实报告好了。不过请注意：一定得实事求是，切不可夸大其辞，故意贬低同事。

探究领导的问话，把握你的说话艺术，平安地游走于领导与同事之间，展示你的魅力。6.谨慎说话，小心伴“老虎”

俗话说：伴君如伴虎。那么美丽的办公美女们怎样与领导相处呢？就更应该注意，平时说话交谈，汇报情况时，都要多加小心。特别是一些让领导不快的话，就更要注意不要信口开河。

现在很多白领都不太注意与领导的说话方式，轻者得不到领导的赏识，重者则会炒鱿鱼，所以掌握与上司说话的技巧，展示你的魅力，为自己赢得机会。

（1）应尽量避免说“太晚了”

不经意地说：“太晚了！”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以致快要误事了。在领导听来，肯定有“干嘛不早点”的责备意味，这样的话在平时说来无所谓，在下属与上司共事时说来就有失礼节。

（2）应避免“这事不好办”

别对领导说：“这事不好办！”领导分配工作任务下来，而下级却说“不好办”，这样直接地让领导没面子，一方面说明自己推卸责任，另一方面也显得领导没远见。让领导下不了台。

（3）尽量少用领导的语言

对领导说：“您真让我感动！”其实，“感动”一词是领导对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责，不怕吃苦，我很感动！”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的果断！”这样才算比较恰当。

（4）应尽量避免不尊重的语言出现

不要对领导说：“我不清楚。”“不行拉倒，没关系！”“去了婆家还有姨家！”这类话是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来讲，也是说话不讲究方式方法的表现。

（5）少使用“无所谓”

对上级的问题回答：“无所谓，都行！”这样的话说明对领导提出的问题根本没怎么在意，同时既显得对领导不够尊重，也有怠慢自己责任的嫌疑。

（6）要适度的小心谨慎

和领导说话应该小心谨慎，顾全大局。但顾虑过多则适得其反，容易遭受误解。

因此应该善于察言观色，以平常心去应对，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的心态，有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被上司误认为没有魄力，不值得重用。

改正你与领导的谈话，让你的话语充满魅力，从而得到领导的赞扬。

7.委婉拒绝，给上司留足面子

常常有这么一些人，认为领导委托自己的事不便拒绝，怕因拒绝使领导不悦，所以接受下来，但是，此后这些人处境就会很艰难。这种因畏惧领导不悦而勉强答应，答应后又感到懊悔时，就太迟了。拒绝上司的要求要行之有方，给上司留足面子，要无损甚至更突出他们的形象，才可以避免其中的不利因素。

一般人认为，领导要委托你做某件事情是因为看重你。所以不管能否做到都一口应承下来。其实在说“是”之前都应该考虑自己是否能胜任，如果不能，你就要思量着如何回拒了。

如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，这种人的心似乎太软。纵使是很照顾自己的领导，委托你办事，但自觉实在是做不到，你就应很明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误大事。

领导所说的话没有道理，你当然可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫你接受无理的难题，这种领导便不可靠，你更不能接受。

虽然你隶属于你的领导，但是你应该记得你也有独立的人格，你并非领导的奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。

还有些以你的能力是无法办到的事情，无论如何是应当拒绝的。但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它？都需要考虑清楚。考虑后，认定实在无法做到，方可拒绝。

拒绝，也并非一般简单、坚决、毫不留情面地说一声“不”，而应该采用技巧，让上司真心接受你的拒绝。

方法一：当领导提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到，可能会让领导损失颜面。这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉问题的难度，而自动放弃这个要求。

迈克的爷爷是国王的大臣。有一天，迈克看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。

“爷爷，您碰到什么难事了？”迈克问。

“唉，孩子呀，国王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。爷爷我实在是没有办法，心急如焚啊。”

“国王太不讲理了。”迈克气呼呼地说。他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。”

第二天早上，迈克真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向国王施礼。

国王很不高兴，说：“小娃娃到这里捣什么乱！你爷爷呢？”

迈克说：“国王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”

国王听了哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”

迈克说：“既然国王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”