第4章

其三，第三步就是分析其中的沟通过程，沟通一定要清楚具体，避免含糊不清。千万不要接受：“我等一会再干”或“我有时间再干”的回答，这种回答最容易引起唠叨。比如家务劳动，要明确要求在某个时间内完成，并说明否则将会有什么后果。注意父母要以身作则，给孩子树立一个好榜样。

其四，要常常开家庭会议，或小型讨论会。利用这个机会来讨论哪些事情要做，应在什么时间做等等，并检讨拖延未做的事，注意父母要以身作则，给孩子树立一个好榜样。

其五，检查一下夫妻之间或父母子女之间的关系是否已到了恶化的地步，是的话，光靠前面几种方法来解决唠叨还是没有用，必须借助心理治疗或心理辅导，以解决根本问题。

最后，这是最实用的一点，在孩子耳边用悄悄话告诉他要做什么事，通常很有效。这种举动显示出一生活上的亲密感，让孩子觉得心理很舒服。有时候也要给他留点面子，不要当着兄弟姐妹的面说他。同时孩子对这种“秘密信息”很感兴趣，也能增加他的自我重要感。

17、承诺可以拯救生命

言必行，行必果，可体会到自我的真正价值。反之，游戏人生，碌碌无为，却恰恰是人生的一大遗憾。

人的一生，可能会做出很多承诺，对恋人、对朋友或是对家人，但是真正能兑现诺言的人却为数不多。

1989年，一次8．2级的地震几乎将整座城市夷为平地，在不到4分钟的短短时间里，3万人以上因此丧生。

在一阵混乱之中，有位父亲将他的妻子安全地安置好了以后，跑到他儿子就读的学校，迎面触目所见，却是几乎被铲平的校园。

谁看到这一幕，都是伤心的。此时他想起了曾经对儿子所作的承诺：“不论发生什么事，我都会在你身边。”至此，父亲热泪满眶。面对看起来是如此绝望的瓦砾堆，父亲的脑中仍记着他对儿子的诺言。

他开始努力回想儿子每天早上上学必经之路，终于记起儿子的教室应该就在那幢建筑物，他跑到那儿，开始在碎石砾中挖掘搜寻儿子的下落。

当父亲正在挖掘时，其他悲伤的学生家长赶到现场，悲伤纷乱地叫着：“我的儿子呀！”“我的女儿！”有些好意的家长试着把这位父亲劝离现场，告诉他“一切都太迟了！”“无济于事的”，“算了吧。”等等，面对这种劝告，这位父亲只是一一回答他们：“你们要帮助我吗？”然后依然继续进行挖掘工作，在杂乱无章的瓦砾中地寻找他的儿子。

不久，消防队队长出现了，也试着把这位父亲劝走，对他说：“火灾频传，处处随时可能发生爆炸，你留在这里太危险了，这边的事我们会处理，你快点回家吧。”而父亲却仍然回答着：“你们要帮助我吗？”

警察也赶到现场，同样让父亲离开。这位父亲依旧回答：“你们要帮助我吗？”然而，最终没有一个人停下来帮助他。

只为了要知道亲爱的儿子是生是死，父亲独自一人鼓起勇气，继续进行他的工作。

时间一分一秒地流逝，挖掘的工作持续了38小时之后，父亲推开了块大石头，听到了儿子的声音。父亲尖叫着：“阿曼。”他听到了回音：“爸爸吗？是我，爸，我告诉其他的小朋友说，如果你活着，你会来救我的。如果我获救时，他们也获救了。你答应过我的。‘不论发生什么事，你都会在我身边’，你做到了，爸！”

“你那里的情况怎样？”父亲问。

“我们有33个人，其中只有14个人活着。爸，我们好害怕，又渴又饿，谢天谢地，你在这儿。教室倒塌时，刚好形成一个三角形的洞，救了我们。”

“快出来吧！儿子！”

“不，爸，让其他小朋友走出去吧！因为我知道你会接我的！不管发生什么事，我知道你都会在我身边！”

我们一定要记住，不能轻易对人许诺，一旦许下诺言，就要尽量实现，因为你的一句承诺可能承载着他人全部的希望。

18、决不说三道四

生活中一个大嘴巴的、爱乱讲话的人总是遭人厌恶。但是这种人可能就在你的身边，切记你不要成为他们身力的这种人。

人之所以会喜欢到处乱讲，到处与人论是非，其主要动机不外乎下列几点：

(1)可以借由别人私底下的一些不当言行，来突显出自身的优越。

(2)借着将大量的时间与精力，花在讨论别人的隐私上，来逃避自己在生活上所必须面对与处理的难题。

(3)借助随时握有他人甚感兴趣的最新小道消息，来向他人展示出自己是一个消息很灵通的人，并且，以给予他人最新独家的消息，来满足自己驾驭他人的能力。

因此，若有人想要向我们索取相关消息的时候，他们也可能必须以施予小惠的方式，才能换得一些他们想知道的八卦消息。

如果，我们对于自己现有的一些思想或行为，感到不满或羞愧的话，那么，就应该从改善自己的行为开始做起，而不是利用挖人隐私的方式，来掩饰自己内心的不安与罪恶感。

首先，我们应该仔细回顾一下自己过去曾经有过哪些说话的坏习惯，让自己深感不满，然后一一地记录下来，这个过程虽然很痛苦，但却是必要的。

当记录完成之后，再将一些已经改善的坏的说话习惯一一加以删除，并向自己承诺原谅自己的过去，而且从此不再去触及它。

最后，再将全部的精力放在想办法改善一些现有的坏的说话习惯上。

改掉观赏或阅读充斥小道消息的脱口秀、广播节目以及相关的报章杂志。

相反地，将多余出来的时间，拿来阅读一些可以激励自己成功的名人传记和相关的报章杂志，以期慢慢地改掉喜欢东家长西家短的坏习惯。

增强自己的自制能力，是改掉喜欢爱说三道四这个坏习惯最直接的方法。

只要你认识到了自己的这一坏习惯，并对它深恶痛绝，那么以自己的自制力以及恒心，就一定能克服。

19、多一言不如少一语

交浅而言深，既为君子所忌，亦为小人所薄。

一个人如果老是喜欢追问别人的不幸或者隐私，往往就会变成不受欢迎的人。所以除非是涉及到工作上的问题并且你打算承担全部的责任，否则最好不要挖别人的隐私。即使是朝夕相处的同事或者非常要好的朋友，也应该尽量尊重他的隐私。有时，旁人过度的关心反而会帮了倒忙。尤其是当一个人正在承受痛苦时，你以为他需要你的关心和安慰，其实此时他可能需要的是疗伤的时间和空间，也就是希望自己能够静静地呆一会儿。在这个时候没有什么比在他们耳边问长问短更叫人心烦了。

西方有一句很精彩的谚语“curiosity can kill the cat”，意思是好奇害死猫，这句谚语还被改编成了同名电影。其意思也就是说好奇心是致命的，会死人的。在东方人们也常设“打听天机的人，易遭人怨；泄露天机的人，易遭天谴”。有些人往往在初次见面的时候，就详细地询问别人的生日喜好或者家庭情况。有的人认为这是办事情的好方法，结交陌生人的好手段。因为他们相信，一旦一个人把比较私人性质的事情告诉你的话，就会对你产生特别的依赖和信任，真的是这样吗？

的确，要跟一个人建立比较亲密的关系，最直接的办法就是分享他的秘密。为了达到这个目的，人们常常会使用各种手段，他们可以为你算命，为你填表，为你做心理测验的游戏，也可以用他们的秘密来交换你的秘密，甚至用“假秘密”交换你的“真秘密”。但是每个人在他对你说出他的秘密之后，都可能不安心，因为他不知道你会不会把他的秘密说出去。所以，最简单的方法，他也会要求你说出你的秘密。例如，有的人不小心对你说了他的秘密，他马上会甜言蜜语，信誓旦旦地诱使你说出你的秘密。而你一旦对他说出了你内心积蓄已久的秘密，那你们两个就平等了，各自手中都有了牵制对方的武器。所以，如果别人对你说出了他的秘密，同时也交换了你的秘密，你就要小心了，如果你说出他的，他也一定会说出你的。

可是事情往往没有那么单纯，如果你不愿意说出你的秘密，再或者你真是没有什么东西好说的话，恐怕你也要倒霉，因为你知道他的东西太多，他却没有牵制你的把柄，如果有一天你遇到什么困难，他可能就不会伸出他的援手，而是躲在一旁幸灾乐祸。

别人的隐私我们没必要知道，自己的隐私也没必要去告诉别人，适当的距离是人际交往最需要把握的尺寸。

人都是占有欲很强的动物，你想占有别人，别人也想占有你，最好的生活方式和秩序就是彼此之间达成共识，互相不侵扰对方。

我们很多人都有过这样的经历，我在家里看电视的时候老是管不住自己的嘴，不是说这个演员演技臭，就是说那部电视剧恶心，到了中国足球队比赛的时候更是唾沫横飞，比解说员叫得还猛还有力量。最让母亲受不了的是，每次我大声地说出自己的意见之后，还在恬不知耻地来一句：“你说对不对，妈？”其实我们这样满嘴意见，对别人来说无异于一种煎熬，可是对于这一点我们往往又不自知。

我们大声发表出来的评论，常常是自己的信仰、信念、思考甚至表达方式的个性化流露，这样往往就会激起别人内心的烦躁，引起别人的反感。他们会想：“这个人是不是有问题啊？让人静静地呆会儿都不行。”

一个评论大师，随时随地、肆无忌惮地评价这个事情或者那个人的好坏也容易使我们看起来完全是浅薄浮躁，胸无成府。有时，一些人还像我一样询问受害者“对不对”，更是让人觉得你在把自己的意志强加在他们的身上。这样只能更加让人不舒服，因为，他们心里在想：“这个人为什么这么讨厌，说出一些不知所以的话，还总是要别人来附和他，真是烦死了！”

20、说话时不可忽视神态举止

表情比言语的表达力更深厚。

一位心理学家指出：无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。他还对此列出了一个公式：

信息的传递=7％言语+38％语音+55％表情。

虽然人们是用语言交谈，用语言传播信息，但语言并不是说话的全部。无论是说话者还是听话者，信息的准确传播和接受，都还得借助双方的表情、姿态、动作等肢体语言。

真正会说话的人，不仅会用嘴说，还会用表情和肢体语言。事实上，肢体语言本来就是人们用来传情达意的一种重要方式，只要通过眼神、表情、手势或姿态等，就能把自己的心意传达给对方。

事实上，一个人的讲与听的过程，是交替使用眼睛和耳朵的过程。

根据美国的语言专家研究，人的感觉印象中，有77％来自于眼睛，14％来自于耳朵，9％来自于其他感官。

因此，当我们与人交谈时，必须十分注意自己的言谈举止和表情，是否已经被对方所接受。

有的人一开口就滔滔不绝，但别人却不爱听、听不懂，或者根本不想听。

究其原因，问题很可能就出在他的神态举止上。

神情倨傲，会伤害听者的自尊心；态度冷淡，会令听众失去听的兴趣；举止随便，会使听众对你不够重视；表情卑屈，会使听者产生怀疑；动作慌乱，会动摇听众对你的信任感；面容过于严肃，会使听众感到压抑和拘谨……可见，善于说话的人，其一举手、一投足间，都将影响着信息传播的效果。因此在说话时，决不能忽视表情的重要性。

21、坦率道歉以赢得对方的心

言语失误是难免的，失误了，并不为过，关键是你如何使失误带来的坏后果达到最低点。

曾经红极一时的歌手林志颖，一次有人问及他对“四大天王”的看法和对郭富城的印象，林志颖故作诙谐道：

“四大天王么我不知道，郭富城嘛，他是我爸爸吧？”

一语既出，举座哗然，人们纷纷指责他不知天高地厚。后来，他为补救失误，重塑自我形象，在接受采访时，坦然表示：

“说那样的话我深感遗憾，我愿公开向郭富城道歉。”

至此，那场所谓“林氏名言”的风波才算平息下去。它说明，对待言语失误，有时公开道歉比犹抱琵琶半遮面的掩饰来得高明。

必须指出，“坦率”的目的仅在于把问题讲清楚，这不等于“直率”，解释也必须讲究策略。做错事情之后，大多数人都会自我羞辱一阵，然后去向人低声道歉，接着便灰溜溜地离开。

但许多情况下，仅靠一句“对不起”是不足以获得谅解的。以博拉的事件为例。有一次博拉在同同事谈话时称其上级是“机器人”，结果被上级知悉。于是博拉给上级写了一张条子，约他抽空谈一谈，上级同意了。

“显而易见，我用的那个词绝无其他用意，我现在满心悔恨。”博拉向上级解释说，“我之所以用‘机器人’之类的字眼，只不过是想开个玩笑，我感到上级对我们有些疏远、麻木。因此，‘机器人’三字只不过是描述我这种感情的一种简短方式。”上级为博拉合情合理的解释和自我批评而深受感动，他甚至当即表态，说要努力善解人意，做个通情达理的人。

把问题讲清楚，通过这种方式，博拉既让上级做到了平心静气，又顺利地解决了他们之间的感情危机。

由此可见，说错了话，并不为过，重要的是要认识到自己的错误，并真诚坦率地向对方道歉，这样你便能获得对立的宽容和谅解。

22、正确表达不拐弯抹角

对待自己的恋人，女人可以以正面的方式表达对男友的需求，因为正面表达比拐弯抹角带来的效果更好，同时，男人也不要忘记用言语安慰女友。

女人必须先了解她应该把自己的需求直接表达，而且是不带怨言地表达。女人需要重复感到男人是非常愿意为她伸出援手的。如果她的先有所埋怨或先表现出自己的不满，然后才提出要求，通常对男人而言是行不通的。

比如，说：

“我们从来不出去玩。”

“我们很久没有做些有趣的事了。”

“老是做同样的事对我已经厌烦了。”

就不如说：

“你下星期陪我去听音乐会好吗？”

“这个周末让我们找些好玩的事做。我们到野外去烤肉吧！”

“我们这个周末到海边去玩好不好？”

女人如果能学着以正面的方式表达她的需求，男方才容易积极地响应，愉快地接受。

她才能发展出男女关系中最重要的交往技巧。

在女友需要的时候，适当地给予安慰当女人心情不好时，最需要的就是男人的爱。

当女人感觉到有人在背后支持她，她的心情容易因此慢慢转好，双方即可渡过短暂的低潮。当女友心情不好时，男方一定要用适当的语句给予安慰，千万不能慌不择言，让对方有火上加油的感觉，下面就一些比较具体的场景加以介绍：

(1)当女友心烦意乱时

她会开始抱怨她的生活，男人这时只要静静地倾听她的抱怨，别拒绝她，等她说完她所必须做的事后，男人别帮她寻求解决方案，她真正需要的是你的安慰。

如果她说：“我没时间出去，我有好多事要做，做不完了。”

这时，男友不能说：“那就别做这么多事，你应该好好休息，放松一下。”

而是应该说：“你真的有好多事要做。”然后，体谅地听她细说每一件事。听她说完后，主动问她是否需要帮忙。

(2)当她担心男方不够爱自己时

她可能会开始问很多问题，有的关于他们之间的关系，有的则是关于他的感觉。例如他有多爱她，或他觉得她的身材如何等问题。这时候，不需要为这些问题寻求理智的答案，因为她只是想确定一些事实罢了。

例如，如果她说：“你觉得我胖吗？”