第4章 机遇在于理解(1)
危机机遇
危机孕育生机，危机术其实也是一种败中求胜之计。日本著名的作家谷口雅春，在他的著作《你是无限能力者》一书中，曾说过“坠落才是机遇”。其意义也是相同的。这些话，都是我们应该好好仔细体会的。的确，如果一粒麦子不落地死亡，怎能再结出许多麦子呢？经历的痛苦越激烈，在精神、人格上也会越成熟、越进步的。因此，一旦当我们面临困境时，不要畏惧退缩，心中只要牢牢记住“不要被逆境所吞噬”，纵使你面临着前所未有的激烈痛苦，也不会因此而被淹没，要知道如果太过沉溺于自怜自艾之中，将会因为这一次的堕落而失去一切，永不得翻身。我们应该庆幸，逆境来时，就是我们考验自己的最佳良机；坚强地渡过危险之后，一条坦荡的康庄大道将展现在你的面前。
有一句话说：“能够成功的人，只不过比别人多坚持了5分钟。”那么，把痛苦变成机遇，或者是变成恐慌，这种差别到底是从哪里出来的呢？是由个人的态度和决心决定的。也有一句话说“跌下来时，也不要空手爬起来”。那种态度和决心才是最重要的。因为任何事情不可能一帆风顺，总有坎坎坷坷。
在逆境中求取希望的机遇是意志坚强的表现。有时候讲，走出逆境，才能感悟机遇，才是人生的最高境界。否则，就极易成为胆小怕事的懦夫，从而忽视一个个有价值的机遇，使自己一生碌碌无为，一事无成。为此，即使在走霉运时也千万不要丧失自信。
此外，危机事件的突然性、重要性、首次出现的无章可循性，使它必然成为人们必须面对的非程序化决策。西蒙对非程序决策提出的两个准则也适用于突发事件的处理，而且，对创机者的领导艺术水平提出了更高要求。
1.心理因素——处理突发事件的基础
不仅要进行常规决策——这部分工作往往可以交给管理者去做——更重要的是，他们还必须亲自作出非程序决策。对突发事件在短时间内作出快速处理的应急决策，作为非程序化决策的极端典型，是以一定的心理因素为基础的。
①学习
人能够概括过去的经验，通过知识的传递和理论的推断，或采用试验的方法，对特定抉择可能产生的后果作出估计。
②记忆
人能够将为解决某一问题所收集的信息及由此导出的结论储存起来，以便在以后发生同类问题时作出新的决策。
③习惯
当人们需要采取适当行动时，不必再有意识地进行决策而能对同样的刺激和同样的情况产生相同的反应，这就是习惯。它能帮助符合目的的行动方式持续下去。只要这种习惯对实现目的是合理的，它就能对合乎目的的行动起有益的作用。这些心理因素是处理突发事件的心理基础，对突发事件的处理起着推动或阻碍作用。如果创机者以知识、经验为基础，善于打破习惯，创新思维，那么，创机者就能凭借以直觉、想象力和创造性为主的领导艺术处理好突发事件。
2.避免误解和误用
托马斯·霍布森是16世纪英国剑桥地区的驿站老板，当年的驿站都向顾客出租马匹。这位老板非常爱自己的马，还有个怪脾气，坚持要按固定的顺序轮流出租他的马。主顾们虽然不能自己挑选满意的马，但也只能将就了，否则就一天没马骑。因此所谓“霍布森选择”就是只有一个方案、没有选择余地的“假决策”，这是经济决策的大忌。这其实是一种领导艺术不高或没有领导艺术的表现。经理还是应当在已有知识、经验基础上，动用直觉、想像力、创新思维，找出尽可能多的方案进行抉择，以“有限理性”求得“满意”结果。
心态机遇
心态对于机遇来说很重要。
◎紧张疲劳没有机遇
紧张与疲劳对机遇来说也是一种浪费。人走向衰老，斗争本能自然逐渐微弱，向新事物挑战的勇气也会减弱，最后形成恶性循环。有一种演技训练法称为“斯坦尼斯拉夫斯基体系”。当一个演员在饰演一个与自己性格迥然不同的角色时，必须做到完全融入那个角色之中。但是，只要演员本身与角色者隔阂存在，就无法彻底进入角色，演得逼真。因此，在学习此法时，老师首先教导学生的课题就是如何放轻松。而且一直到最后，仍然只传授如何学会放松心情。因为，若能够做到随时随地放松心情，演技自然可以提升至演活所有角色。这种在人前演出的异常举动，若能够轻松应付，的确是很不容易的。像这种情况，放轻松是很困难的。为了放松心情，首先必须分清什么事是自己做得来，什么事非自己能力所及。同时，对于自己能力范围以外的事物，必须毫不留恋，果断而干脆地放弃。追求自己能力以外的事物，自然会有不必要的紧张产生。平日努力提升自我能力，遇到紧急状况时，则在能力范围内来处理事件。这是放轻松的要诀所在。说出“平常心”这个语汇的本人，是处在一种相当异常的精神状态。一个不断对自己说“镇定！镇静！”的人，照理而言是无法平心静气的。
以上所述，是应对紧张时“放松心情”的方法。面对疲劳需要“放松身体”，累了除了休息别无他法。有句菲律宾谚语是这样的：“的确，坐着是很舒服的，然而躺着更舒服。”创作这句谚语的菲律宾人真是天才。疼爱自己，累了时，不要勉强，应像猫儿一样舒舒服服地好好休息一番。学习气功或瑜伽，是学会放松身心最直接迅速的方法。所谓的身心放松，并非指松弛无力、无精打采的状态，它指的是集中全部精力，让身心处于适度紧张的状态。不仅在赌注方面，“真正的放轻松”这门深奥的学问皆可适用于事业和生活的方方面面，尤其在面对机遇时真是一个不二法门。
◎士气低落不会有机遇
士气低落时，我们应如何应对呢？一旦机遇背离而去，所有努力皆会出现相反效果。假设有A、B、C三份文件必须核对检查，但因为时间不允许，只能做到认真核实其中两份文件，而选择其中一份大略过目一下。有个人平日一直是个处事严谨的人，他选择把A文件大略看过，把B和C文件仔仔细细地核对了一遍。结果，却因为A文件出现了错误，而被上司责问“你这家伙到底在做什么呀”。负面的评论不断接踵而至，他愈来愈无法相信自己的能力。不久因受坏人的引诱而走上犯罪的道路。这种说法虽然是一个不好的玩笑，但是犯罪的人，通常是因为之前自己所信任的事皆已崩溃殆尽，才促使他们下决心做出这样的行动。
为了改变机遇，应采取什么应对之策呢？似乎最好的方法是改变生活的步调。聪明人应该这样做，当失败至谷底时，他会将生活步调调得比平日还快。诸事不顺时，自然会逐渐丧失元气，走起路来无精打采。这个时候，更应将步调改为如同在不断超越他人一样地快速。为了抓住契机，饮食方面，甚或衣着方面，将它们全面更新。如此一来，心情也会随之转变。
◎拥有热情才有机遇
拿破仑·希尔认为，拒绝或忽视运用热情的人，实际上是把好机遇一个又一个地损失掉，而且，最糟糕的是，他们本身并不知道错过了这些好机遇。他给我们讲了两个故事，以说明他的论断。
有一天，希尔站在一家商店出售手套的柜台前，和受雇于这家商店的一名年轻人聊天。他告诉希尔，他在这家商店服务已经4年了，但由于这家商店的“短视”，他的服务并未受到店方的赏识，因此，他目前正在寻找其他工作，准备跳槽。在他们谈话中间，有位顾客走到他面前，要求看一些帽子。这位年轻店员对这名顾客的请求不予理睬，一直继续和希尔谈话，虽然这名顾客已经显出不耐烦的神情，但他还是不理。最后，他把话说完了，才转身向那名顾客说：“这儿不是帽子专柜。”那名顾客又问，帽子专柜在什么地方。这位年轻人回答说：“你去问那边的管理员好了，他会告诉你怎么找帽子专柜。”希尔认为，4年多来，这位年轻人一直拥有一个很好的机遇，但他却不知道。他本来可以和他所服务过的每个人结成为朋友，而这些人可以使他成为这家店里最有价值的人，因为这些人都会成为他的老顾客，而不断回来向他购买。但是，对顾客的询问不予理睬，或是冷冷淡淡地随便回答一声，是抓不住任何顾客的。