第1章 个人礼仪

（第一节）常用礼貌语

语言礼貌，是现代文明社会的标志之一。在人际交往的过程中，恰到好处地使用礼貌用语，可以表现出本人的亲切、友好与善意。在人际交往中，准确而恰当地运用礼貌用语，是对学生的一项基本要求。

按照交际礼仪的规范，学生在人际交往中使用的礼貌用语，往往有特定的适用场合，一般可以分为问候语、祝贺用语、推脱用语、道歉用语等十种类型。

一、问候语

在日常交往中，学生对问候用语要勤用不怠。具体来讲，适宜使用问候用语的主要时机有：主动接触他人时，他人有求于自己时，他人进入本人所在区域时，他人与自己相距过近或是四目相对时，自己主动与他人进行联络时。

问候应当有来有往、有问有答。在正常情况下，应当由身份较低的人首先向身份较高的人进行问候。在人际交往中，自然应当由学生首先向其交往对象进行问候。当交往对象首先向学生进行问候时，学生有必要采用适当的内容和形式回敬对方一句问候。

问候他人时，具体内容应当既简练又规范。通常，适用于学生采用的问候用语，主要分为下列两种：

1．标准式

所谓标准式问候。即直截了当地向对方进行问候。如，“你好”、“您好”、“各位好”、“大家好”、“小姐好”、“先生好”、“纪先生好”、“程主任好”等。

2.时效式

时效式问候用语的常见做法是在问好、问安之前加上具体的时间，或是在二者之前加以尊称，例如，“早上好”、“早安”、“中午好”、“下午好”、“午安”、“晚上好”、“周末好”、“小姐早安”、“各位下午好”、“潘经理晚上好”等。

二、迎送用语

迎送用语，主要适用于学生在正式场合欢迎或送别交往对象的时候。具体而言，它们又可以划分为欢迎用语与送别用语，二者分别适用于迎客之时或送客之际。

1.欢迎用语

欢迎用语往往离不开“欢迎”一词的使用。在平时，最常用的欢迎用语有：“欢迎”、“欢迎光临”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“恭候光临”等。交往对象再次到来时，应以欢迎用语表明自己记得对方，以使对方产生被重视的感觉。例如，“王经理，欢迎光临”、“小姐，我们又见面了”、“欢迎再次光临”、“欢迎您又一次光临本店”等。

2.送别用语

最常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”、“一路顺风”、“多多保重”，等等。

使用送别用语时，通常有两条应当注意：一是不要忘记使用；二是不要加以滥用。

三、请托用语

在日常生活中，任何人都免不了会有求于人。不论是需要理解还是寻求帮助，诚恳地使用请托用语，对学生而言都是必要的。一般情况下，学生经常使用的请托用语主要可以分为以下两种。

1.标准式

它的内容，主要就是一个“请”字，将其用于祈使句前，例如“请稍候”、“请让一下”等。

2.求助式

这一形式的请托用语，最为常见的有“劳驾”、“拜托”、“打扰”、“借光”、“请关照”，等等。它们是在向他人提出某一项具体的要求时才被使用的。例如，请人让路、请人帮忙、打断对方的交谈，或者要求对方照顾一下自己。

四、致谢用语

对于学生而言，在下列六种情况下，理应及时使用致谢用语向他人表明自己的感激之意：获得他人帮助时，得到他人支持时，赢得他人理解时，感到他人善意时，婉言谢绝他人时，受到他人赞美时。

致谢用语在实际运用时，内容可能会有变化。但从总体上来讲，可以归纳为三种基本形式。

1.标准式

它的主要内容通常只包括一个词汇“谢谢”，在任何需要致谢之时，均可采用此种致谢形式。

2.加强式

有时，为了加强感谢之意，可在标准式致谢用语之前加上某些副词。最常见的加强式致谢用语有“十分感谢”、“万分感谢”、“非常感谢”、“多多感谢”、“感谢”等。

3.具体式

具体式的致谢用语，一般是指因为某一具体事宜而向人致谢。在致谢时，致谢的原因通常会被一并提及，例如，“有劳您了”、“让您替我们费心了”、“上次给您添了不少麻烦”、“那件事情太让您为我操心了”，等等。

五、征询用语

学生遇到下述五种情况时，一般应当采用征询用语：主动提供帮助时，了解对方需求时，给予对方选择时，启发对方思路时，征求对方意见时。

在正常情况下，学生运用最为广泛的征询用语主要有以下三种。

1.主动式

它多适用于主动向交往对象提供帮助之时。例如，“需要帮助吗”、“我能为您做点儿什么”、“您需要什么”、“您打算买一些什么”、“您想要哪一种”等。

2.封闭式

它多用于向交往对象征求意见或建议之时。例如，“您觉得这件东西怎么样”、“您不介意我来帮助您吧”等。

3.开放式

它也叫选择性的征询用语。它的做法是提出两种或两种以上的方案，以供对方有所选择。例如，“您需要这一种，还是那一种”、“您想买大号的还是小号的”等。

六、赞赏用语

赞赏用语，主要适用于人际交往中称道或肯定他人之时。学生在使用赞赏用语时，讲究的主要是少而精和恰到好处。切不可视之为讨好交往对象的一剂灵丹妙药，以为多多益善。

在实际运用中，常用的赞赏用语大致分为三种具体的形式。

1.评价式

它主要适用于学生对交往对象的所作所为在适当之时予以正面评价之用。经常采用的评价式赞赏用语主要有“太好了”、“真不错”、“对极了”、“相当棒”、“实在是美”、“十分漂亮”、“太合适了”、“您真有眼光”，等等。

2.认可式

别人发表某些见解需要得到评判时，如果见解正确，学生可以运用认可式赞赏语。例如，“还是您懂行”、“您的观点非常正确”、“没错，没错”，等等。

3.回应式

回应式的赞赏用语，主要适用于交往对象夸奖学生之后由后者回应对方之用。例如，“哪里，哪里，我做得还不够”、“我做得不像您说得那么好”、“还是您技高一筹”、“承蒙夸奖，真是愧不敢当，不过得到您的肯定，的确让我开心”，等等。

七、祝贺用语

在交往过程中，学生往往有必要对其交往对象适时地使用一些祝贺用语。

祝贺用语非常多，适合学生使用的主要有以下两种具体形式。

1.应酬式

常见的应酬式祝贺语主要有“祝您成功”、“祝您好运”、“一帆风顺”、“心想事成”、“身体健康”、“龙马精神”、“事业成功”、“生意兴隆”、“生活如意”，等等。

2.节庆式

它的时效性极强，但却通常缺少不得，例如“节日愉快”、“活动顺利”、“仪式成功”、“新年好”、“假日愉快”、“春节快乐”、“生日快乐”、“新婚快乐”、“白头偕老、“福如东海”、“寿比南山”，等等。

八、道歉用语

在人际交往中，因种种原因而给他人带来不便或打扰到对方时，学生必须及时向对方表达自己的歉意。

最为常用的道歉用语主要有“抱歉”、“对不起”、“请原谅”、“失礼了”、“失陪了”、“不好意思”、“多多包涵”、“真是过意不去”，等等。

绝大多数的道歉用语都可以单独使用。如果需要，它们亦可与其他礼貌用语或其他语句组合在一起使用。

（第二节）常用体态语

作为无声的语言，举止在一般情况下叫做体态语言，简称体态语。相对于口语而言，它往往是无意识的，因而对人的内心世界的反映更加可信。

一、握手

握手多用于见面致意和问候，也是对久别重逢或多日未见的友人相见或辞别的礼节。握手有时又具有和解的象征意义。

1.握手的基本样式

握手既有较为统一的礼仪规范，又因各种具体情况不同有许多具体样式。

对等式握手是握手的标准样式。握手时两人伸出的手不约而同地向着对方。

双握式握手又称“政客式”握手。用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。这种握手方式是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。

2.握手的方式

与他人握手，有必要对其具体的方式假以注意。只有采用正确的方式，才能使握手发挥其应有的作用。一般来讲，与别人握手时，具体应当注意以下六点。

第一，起身站立。

见到他人时起身站立，通常含有对对方的恭敬之意。因此，在与别人握手时，均应起身站立。

第二，使用右手。

就具体方位来说，目前通常讲究“右高左低”。在握手时，人们对于左、右手的看法也是如此，所以与别人握手时要使用右手。

第三，手位正确。

握手时，握手的双方相互握住对方右手除拇指之外的其他四根手指。仅仅握住对方手指的指尖、握住对方的整个手掌或者握住对方的手腕，都是失当的。

第四，时间适中。

握手的具体时间既不宜过短，也不宜过长。在正常情况下，与他人握手的时间以三秒钟左右为宜。

第五，力量适度。

握手时应注意力度。用力过轻，会令人觉得自己不够热情；用力过重，则有挑衅之嫌。

第六，态度友好。

一般来讲，与别人握手时，均应目视对方双眼，并且面带微笑。

3.握手的顺序

与他人握手时，双方伸手的先后顺序有一定的规矩。具体而言，长辈与晚辈握手时，应由长辈率先伸手；老师与学生握手时，应由老师率先伸手；女士与男士握手时，应由女士率先伸手；职务高者与职务低者握手时，应由职务高者率先伸手。

4.握手的禁忌

学生在与别人握手时，如欲使自己的所作所为表现得彬彬有礼，就不宜触犯下述七种握手的具体禁忌。

第一，不宜戴着手套。

手套往往不洁，因此与人握手时宜首先摘下自己所戴的手套。只有女士在社交活动中才被允许戴着薄纱手套与别人握手。

第二，不宜戴着墨镜。

戴着墨镜与别人打交道，通常被视为暗含与对方“拉开距离”之意。

第三，不宜以手插兜。

与别人握手时，另外一只手不仅应当空着，而且还应当令其在身体的一侧自然垂放。

第四，不宜滥用双手。

只有在亲朋故旧相见时，方可以双手与对方相握。与初交之人握手时，尤其当对方为异性时，以双手与其相握显然是不合适的。

第五，不宜推拉、抖动。

与别人握手时，动作与幅度应当适度。既没有必要握着对方的手推过去、拉过来，也没有必要握着对方的手上上下下、左左右右地反复抖动不止。

第六，不宜跨着门槛。

在握手时，双方的身体一般应保持静态，并站立不动。不要一边握手一边走动，尤其不要跨着门槛，一脚在门内一脚在门外地与别人握手。

第七，不宜争先恐后。

不论是与要人握手，还是与多人握手，均应讲究先来后到、依次而行，不要推推搡搡、不守秩序、争先恐后。

5.握手的注意事项

多人见面时应避免交叉握手。跨门槛时不可握手。握手时应面带微笑、目光专注，与对方握手时应注意面部表情、手的力度、眼光以及显示诚意和郑重，千万不可环顾左右而握手。

握手时忌伸出左手、戴墨镜、戴帽子、戴手套、过分用力以及敷衍造作。

二、微笑

微笑在所有面部表情中是最自然、最大方、最真诚、最友善的。

在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合中，微笑可以使人自然放松。正因为如此，微笑被视为“参与社交的通行证”，又被称为基本笑容或常规表情。

1.笑的方法

微笑的具体做法大致上可分为四点：

首先，额部肌肉进行收缩，使眉位提高，眉毛略弯曲呈弯月形。

其次，两侧面颊上的笑肌进行收缩，并稍微向下拉伸，使面部肌肤看上去出现笑意。

再次，唇部肌肉进行配合，唇形稍为弯曲，嘴角稍稍上提，双唇关闭，不露出牙齿。

最后，自觉地控制发声系统，一般不应发出笑声。

总的讲来，笑的时候应注意下述三个方面：

第一，声情并茂。

笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成。切勿脸上挂笑，却出言不逊，举止粗鲁；或是语言高雅、举止得体，却面无笑意。这两种情况，都会使自已的态度受到怀疑。

第二，气质优雅。

笑时要精神饱满、气质典雅。真正的笑，应当发自内心，所以它非常自然地反映着人们的文化修养和精神追求。倘若笑的时候粗心大意，表现得粗俗、放肆，实乃自毁个人形象。

第三，表现和谐。

笑，从直观上看，实际上是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动。在笑的时候，要使各个部位运动到位，不温不火，合作成功，不至于顾此失彼，笑得勉强、做作、失真。

2.笑的禁忌

在正式场合笑的时候，应力戒下述举止以及表现：

第一，假笑。

假笑，即笑得虚假，皮笑肉不笑。

第二，冷笑。

冷笑，是含有怒意、讽刺、不满、不屑、不以为然等意味的笑。

第三，怪笑。

怪笑，即笑得怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讽之意。

第四，媚笑。

媚笑，即有意讨好别人的笑，并不是发自内心的笑。

第五，怯笑。

怯笑，即害羞或怯场的笑。例如，笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤、语无伦次。

第六，窃笑。

窃笑，即偷偷地笑，多表示扬扬自得、幸灾乐祸。

第七，狞笑。

狞笑，即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。

（第三节）民族风俗

各民族都有自己的民族风俗习惯，我们要学会互相尊重。

对于小学生来说，我们平时有可能会接触到少数民族同学，这要求学生要尊重别人的民族习惯。如果不尊重，就等于不尊重他那个民族。

要学会尊重不同少数民族同学的民族习惯，尊重他们的民族风俗和生活习惯。比如回族同学不吃猪肉，一般学生在少数民族同学面前说起“猪肉”的时候可以说“大肉”，而不能随意说“猪肉”等词，更不能当着同学的面儿说出不恰当的相关话题。

若想尊重少数民族同学的民族习惯，可以事先问清楚他们的风俗，然后遵照实施即可。不能因为和同学关系不错，就大大咧咧、满不在乎，甚至信口开河。