（4）不可与顾客争辩，不可指出顾客的错误。即使顾客的退换货理由是不合理，是错误的，也不可和顾客争辩。事实上店员要实现这一点是很困难的，试想当满腔不满的顾客在你面前抱怨之时，他是很难控制自己情绪的。但无...