第5章 管理治心为上(2)
苏洵《心术》中提出：“为将之道，当先治心。泰山崩于面前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬，然后可以制厉害，可以待敌”。苏洵讲的“治心”，是强调管理者首先要调节、管好自己的心，不是叫将军一开始就去“治”士兵的心。他认为一个人要成功，就必须具有坚如磐石的意志，百折不挠的勇气，愈挫愈奋的精神。这种难能可贵的品格从何而来呢？来自坚持不懈的自我训练。让自己的心能够做得了主，使自己成为自己的统帅，使自己能够管得住管得好自己。这是一个人成为一个优秀管理者的前提。
《周易》希望管理者能够自强不息、厚德载物；
孔子希望管理者胸怀坦荡（“君子坦荡荡”）、谦虚谨慎（“君子泰而不骄”）、勇于改过（“君子之过也，如日月之食焉。过也，人皆见之；更也，人皆仰之”）；
孟子希望管理者要有使命感、责任感：“如欲平治天下，当今之世，舍我其谁也？”；
刘安认为，管理者要有决策能力，“运筹于庙堂之上，而决胜于千里之外矣”……
我们从古人对皇帝、圣人、君子、将军等人提出的一些心理素质上的要求可以看出，管理者自身的心理修炼是管理一切的基础。
因此，管理者首先必须重视心的力量，在意识到心理具有强大力量的前提下，充分挖掘和发挥自己的心理能量，让自己有一颗充满能量的心，然后才能激发、带动、调节被管理者的心理能量，达到“大治”的目标。
稻盛和夫十分提倡“心”的哲学。他说：“‘心’是负载着肉体的位于自己灵魂最深层的本我。”他的经营，无处不透出心灵的智慧和关爱之心。“领导者必须抛却私心，竭尽全力，有即使牺牲个人利益也在所不惜的勇气”、“致力追求全体员工物心两方面幸福的同时，为人类社会的进步和发展做出贡献。”他在42年的经商生涯中，缔造了京瓷和第二电信电话两个世界500强公司。
“以心为本”代表着稻盛和夫经营的核心智慧。其产生过程和发展也很具有代表性。
在京瓷公司创业1年后，临近年末，11名年轻人来到稻盛和夫办公室，提交一份请愿书要求签定加薪协议，否则集体辞职，稻盛和夫十分震惊。
于是，他把他们领到他那只有两间公营住宅的家里，和他们进行了3天3夜的长谈。他用真诚和决心感动了11名年轻人。随后，他们撤回了要求，再也没有什么怨言，为京陶公司的发展竭尽全力。
事后，稻盛和夫反问自己，创业为了什么？经营为了什么？企业又是什么？经过痛苦而深刻的反省，终于有一天，他恍然大悟：新录用一个员工，不就意味着从录用之日起，就必须担负起照顾他生活的责任吗？以前只是对自己的技术信心十足，竭尽全力去报答那些仰慕自己、决意和自己共同奋斗的伙伴们，却忽视了员工。员工是人不是机器，是与自己共同实现技术的工作者。
通过这件事，稻盛和夫得到了宝贵的经验，即在经营中“人心比什么都重要”。他认为，“人心确实变得快，有时也靠不住，但反过来说，世界上也再没有比人心的结合更加牢固的东西，公司的发展完全依赖于所有员工的人心一致。”于是，他正式提出了“以心为本”这一经营哲学。
他后来进一步将这一思想升华：所谓经营，就是不管愿意与否，都要把“让员工物心两方面都得到幸福”作为责任。企业是管理者与员工结成的命运共同体。而这个共同体的根本目标，不是为了拼命追逐这个团体的利益，而是为了人类的发展贡献心和力。“我们的公司，并不是建立在雇佣的关系之上，而是相互倾心的同志们聚在一起所结成的命运共同体。”
他认为：
“人生之路用心来描绘。”
“事业和人生成功的秘诀在人心。因为：无论在人生还是在事业上，要产生最佳结果，对事物的思考方法和心态都起决定性作用。”
“让技术闻名于世是次要的想法。经营的目的首先是在为全体员工谋求物心两方面幸福，为人类社会进步、发展贡献心力。”
“必须树立起‘敬天爱人’的精神，建立‘以心为本’的利他经济学，自觉为社会乃至世界，担当起责任。”
“利润是副产品……倘有纯正之心，什么样的事业都能成功。”
“在经营中，人心比什么都重要。虽然人心确实变得快，有时也靠不住，但反过来说，世界上也再没有比人心的结合更加牢固的东西，公司的发展完全依赖于所有员工的人心一致。”
他要求自己和公司的员工一切从心上做文章，以“纯心”的力量，成为世界上唯一一个创造2家世界500强企业的哲学家、企业家。
稻盛和夫先生在著作《21世纪企业经营者的心性培养》中体现出一个重要而明确的理念：管理者是“拥有更高水准的哲学，更高水准的人生观”。他认为，作为一个管理者，你所特有的哲学支配着你的经营，决定着你的事业的成败。如果你想扩大公司，想使你的职员们幸福的话，就应该不断提高自己的思维方式和经营理念。
这就是人们常说的：心的境界决定管理的境界。反过来讲，管理的境界在于管理者和管理对象的思想境界。
世界任何一位成功管理者的所作所为及他们所创造的奇迹，都宣告了自我修炼的重要性及其无穷的魅力！
得人心者得天下
孟子说：“得道者多助，失道者寡助。”得道的过程就是经营人心的过程。因此得道者得人心。得道之人拥有的是无形资源，即使是在最失意的时候，这种人心齐聚的优势，也会帮助得他们化险为夷，安渡难关。而失去道义的人得到的帮助就少，甚至连亲戚也会叛离。
“天时不如地利，地利不如人和。”这里的“人和”就是指人心所向。三者之中，“人和”是最重要的，起决定作用的因素。
纵观中国几千年历史，失天下者必先失民心，得天下者必先得人心，万古不过如此。
1917年，毛泽东在给黎锦熙的信中写道：“欲动天下者，当动天下之心，而不徒在显见之迹。动其心，当具有大本大源。”
在解放军创建之初，为了让这支红色军队具有战斗力，能够生存与发展，高瞻远瞩的毛泽东就向参加秋收起义的部队指出：我们是工农群众的武装，要为工农群众打仗。1945年，毛泽东在《论联合政府》中，对解放军的建军宗旨则做了系统的概括，他说：“紧紧和中国人民站在一起，全心全意地为中国人民服务，就是这个军队的惟一宗旨。”
正是在这惟一宗旨的指引下，红军在长征途中，军纪严明，秋毫无犯，深受广大人民群众欢迎。即使部队处于艰难困苦的境地，战士们不得已到地里掰包谷吃，每掰一个，也要在包谷株的枝丫上卡一枚铜板，所以，得到了人民最真心的拥护和支持。他们没到一处，都有群众烧茶送水，筹钱筹粮，不少人争着当向导，大批青年踊跃参军。许多伤员不能继续前进，都留在了老乡家中疗养。
相反，分析国民党失败的原因，也正是因为失掉了民心。
对于一个组织、一个团队，最大的制胜法宝就是——人心。
军队如此，企业更是如此。
《孙子·谋攻篇》中讲道：“上下同欲者胜。”即是说，官兵同心，上下齐心协力，就可以夺取战争的胜利。这是孙子提出的分析决定战争胜负的一个最根本的条件。那么，如何使上下同欲呢？孙子在《计篇》中指出：“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危也。”就是说，有道的君王，可以使民众与他的意愿相一致，这样，民众在战争中，就可以为国君出生入死而不怕危险。在这里，孙子提出的“道”是使上下同欲的最根本、最重要的因素。
孙子所讲的“道”又是何意呢？指的是政治。他特别强调“民与上同意”，即指国家实行的得人心、顺民意的政治。用“道”铸造的“组织”，“上”与“下”、“内”与“外”能同心同德，有任何艰难险阻都能克服。
把孙子的“道”用于现代经营管理中，就是把企业的利益、员工的利益、客户的利益、国家的利益形成一个“利益共同体”。如此布“道”，其“道”必久。“道”，是人的“心”。人有了“道”，犹如鱼有了水。正因为如此，世界一流企业的成功之道，其经营者和管理者们无不把经营“人心”放在首位。
情与情能相容，心与心易相通。一个企业想要获得长远的发展，员工的人心向背、消费者的人心向背变得越来越重要。
无论牛根生的个人经历还是蒙牛的创建过程，“人心”是一个至关重要的砝码。牛根生将经营人心当作一个事业来经营。
牛根生说：“感情的培养和投入是非常必要的，我们非常善意地对待我们周围的人，包括我们企业的人，包括社会的人，只要有投入，肯定有产出，种瓜得瓜，种豆得豆。”因此，经营人心包含了几个层面的含义：既要经营员工的心，也要经营经销商、合作商、投资方的心，更要经营消费者的心。
经营人心，首先要用“心”经营员工的“心”。人是最大的生产力，经营企业就是“经营人心”，聚揽人才。蒙牛对员工捧出的是一颗真挚、诚恳、舔犊般的爱心，换来的是员工孺子牛一样的忠诚与敬业之心。牛根生散了钱财，得了人心，聚了人才，收获了高效益与高效能。这是蒙牛高速发展的动力之源。
蒙牛为了赢得客户的青睐，提出了“产品就是人品”的口号，一切从改变自己开始做起，对自己严格要求，从技术、设备到流程控制、奶源维护，再到质量检验，每一个环节都严格把关，不放过任何细节，消除质量死角，保证牛奶的品质，保证客户饮用的安全与健康。用这份精诚之心敲开客户的倾心之门，为蒙牛树立起良好的口碑。
蒙牛还有一颗火热的社会“良心”。“愿每一个中国人身心健康”决不只是置于口头的呼声，而是融入到企业的每一步行动中。抗击非典、捐奶助学、援助申奥、抗震救灾……每一次重大的社会活动都留下了蒙牛的热心与真心，博得了社会大众的信心与放心。
牛根生散了钱财，得了人心，聚了人才，收获了高效益与高效能。“经营事业就是经营人心”的哲学思想为百年蒙牛的目标打下根基。这是蒙牛高速发展的动力之源。经营人心也是蒙牛的终极目标。
有人说，不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。而众多企业的成功经验告诉我们：不谋人心者，不足谋企业。
“人心”的力量是无限的。它既可以托起一个企业，也可以覆灭一个企业。要想取得事业的成功，管理者必须重视“人心”的经营。
苏东坡在《东坡全集·上神宗皇帝书》中把能否得人心直接与国家的存亡联系起来：
人主之所恃者，人心而已。人心之于人主也，如木之有根，如灯之有膏，如鱼之有水，如农夫之有田，如商贾之有财。木无根则槁，灯无膏则灭，鱼无水则死，农夫无田则饥，商贾无财则贫，人主失人心则亡。
苏轼把人心比喻为木之根、灯之膏、鱼之水、农夫之田、商贾之财，形象生动地表达了人心是经营管理的基础。
可见，抓住了“人心”这一核心，就掌握了管理的精华，同时也抓住了管理的根本。