第6章 真金还需巧包装(2)
用出色的工作增添你的成功形象
自然，塑造一个成功形象的最好方法是工作成绩突出。你的杰出表现及其带来的声誉将使人们知道你有多么了不起。人们从你昔日成功的记录或仅仅通过目睹你工作时的风采，就可认定这一点。如同你看见一个网球运动员在球场上挥洒自如的身影就认定他是个职业选手一样，当人们看见你在所从事的领域里的非凡表现时，他们也不会怀疑你的职业水平。
如果你的事业刚刚起步，或虽然经过几年的发展，但仍然没有达到理想的水平，你可运用“成功孕育新的成功”原则。你应该做的第一件事是：总要表现得忙忙碌碌，绝不要让你的顾客们知道你的业务少得可怜；相反，要给他们留下你总是“日程全满”的印象。
给人“工作突出”的感觉不仅仅表现在有干劲上，还要在此基础上注意外在的“包装”，即运用“成功孕育新的成功”原则塑造出一个成功的形象。以下技巧可供参考：
一是有一副看上去很成功的外表。如果你的衬衣领已经磨破了，皮鞋脏兮兮的，西服的翻领款式过时，领带也不干净，那么很显然，你给人的印象无疑是个失败者。
二是你可以用那些能够提高你的形象的象征物来装饰你的办公室的墙壁。这些象征物包括你的学位证书、学术证书、获得的奖状奖章奖杯等。这些东西都能很准确地告诉别人，你是多么的出色。
与杰出的成功者交往合作
与什么样的人合作对你的形象产生着巨大影响。这并不是要你把对自己形象不利的朋友们都甩了，但是跟什么样的人打交道确实跟你的形象有关。俗话所说的“物以类聚，人以群分”“与狗居，必惹蚤”，并非无稽之谈。这两句谚语都非常正确，特别是从别人将作何反应的角度讲。例如，如果你有一些地位显赫而且功成名就的朋友，人们就会想：他一定颇有本事，否则，怎么能跟那些人在一起。如果你的朋友全是些失败者，你跟这些人交往，即使这不会严重损害你的形象，那么也不会对你产生积极的影响。还有，如果你在公司里整天同那些声名狼藉的人打得火热，你的形象也会受损。
需要强调的是，为了更好地塑造你的形象，你要搞清楚同你交往的人中，哪些人有助于你的形象塑造，哪些人则有损于你的形象塑造。
如果你的朋友是出类拔萃的人，别人就会认为你大概也是这样的人，或认为你迟早会成为这样的人。正因为如此，名牌大学才受到望子成龙的家长们的青睐。他们知道，名牌大学的气氛足以熏陶出与众不同的气质，对子女的事业成功将大有好处。
让好太太给你的形象加高分
在树立自己成功的形象时，不要低估你的伴侣对你形象的影响。在很多社交场合，你的太太都扮演着对你的事业至关重要的角色。她留给别人的印象如何，肯定影响着人们对你的看法。
如果你是个商业人士，那么，带太太出席一些跟业务有关的社交活动是非常重要的。这不仅是因为这些场合你的客户们在场，而且你的潜在客户也会在场。这些未来的客户及其太太们对你和你的太太的印象如何，可能决定着你能在多大程度上说服他们接受合作。如果他们发现你的太太魅力十足，他们将作出积极的反应。假如你的太太使他们大失所望，那么你同他们做生意的希望就会化为泡影。
在大多数情况下，你可采取很多措施改进你妻子的形象。例如，你知道她酒量很小，就要注意不要让她喝得太多。如果你怕她由于对有关业务的知识知之甚少而导致尴尬发生，你就多教给她一些这方面的东西。假如她有心学习，她很快就会获得一些你业务方面的知识，你就会惊奇地发现，在未涉及专业性太强的问题时，她谈起生意来还是很在行的。事实上，纯专业性的问题一般也不会在这样的场合讨论。
自然，任何时候你的太太都应表现得像个贵妇人才对。常言说得好：“只要她还是个贵妇人，你就拥有一笔财富，而不是一个负担。”当然，她的外表在很大程度上决定着别人对她的印象如何。而且毫无疑问，她的衣着风格同你的一样重要。因为女人总比男人更需要打扮。所以支付得起的话，不妨给她买几套高档衣服，这是一笔很划算的投资。你的太太身着高档服装，配以珠宝，不但树立起了她的美丽形象，也使你看起来充满了成功的希望。
重复小命令，像个“领导者”
有些已婚男士会告诫新婚男士，从新婚的第一天起，就应该以命令的方式与太太沟通，将来太太才会听话。
事实上这种现象若从心理学的角度来看也是相当有理的。心理学研究表明：
男士在结婚后，若能立刻对太太表现支配者的态度，久而久之妻子就会习惯于丈夫的这种态度。例如，丈夫可以对太太表示“倒杯茶给我”、“拿报纸给我”或“马上把洗澡水放好”等，让太太自然产生“丈夫就是支配者，自己就是服从者”的印象。
相反的，若一开始就表现出夫妻平等的态度，则一辈子就都必须维持这种关系。
类似的情形在办公室中也可以适用。对于那些不把上司看在眼里的职员，上司只要以命令式的口气与之说话，就可以很自然地改变他对上司的印象。
幽默提神，让你“亮”起来
具有适当的幽默感，不仅能给你的事业带来极大的好处，而且会使你的工作更有乐趣。幽默可以消除紧张情绪，创造一种轻松愉快的工作气氛，从而使你的事业更为成功。它同样也是塑造成功形象的一个因素。每当面临选择时，绝大多数人都愿意与那些有幽默感的人打交道。
在通常情况下，幽默确实可以帮助你打开僵局，但在某些特定场合也许会适得其反。所以，掌握“火候”非常重要。否则，就可能弄巧成拙。例如，这样向一位很有身份的潜在的顾客进行推销就十分荒唐：从后面拍一下他的肩膀，问道：“嗨，伙计！听说过那个女推销员的笑话吗？”再比如，当你的生意正经历着困难而走下坡路时，你不会欣赏你的律师跟你开什么破产的玩笑。
在当今复杂的社会中，许多人灰心丧气，精神萎靡。因为压力和紧张情绪比以往任何时候都普遍，所以恰当的幽默就显得越来越重要。它经常是缓和尴尬局面的最好办法。如果你天生就有幽默感，那一定要发扬它，因为这无疑是一种优秀的品质，人们会因此而乐于与你共事。
包装得法，让人信赖
人无信不立。
在交际中，如何塑造“可以信赖”的形象，是一项非常基本的社交包装技巧。
着装整洁、得体，妆容大方，面露专注庄重的神情，眼神与对方的眼神及时交流。这是一种基本的可信赖的形象。试想，如果你穿着牛仔服去面试；穿着皱皱巴巴的衬衫到了单位；穿着奇装异服，头发颜色太夸张地出现于职场之上这样的形象，能树立起别人对你的信任感吗？
言必信，行必果
就是说到一定要做到，做则做矣，一定要做出个结果来。这听起来既简单又合理，但是绝大部分人就是做不到。假如一个人兑现了他曾经许过的所有诺言，他一定会成为一位杰出人物。
我们都遇到过因别人的食言而导致的不幸，也为这样的“食言”而痛心疾首过。行失于言是一种极糟糕的形象，你一定要像避瘟疫一样避免它。
若做到树立“信赖感”，自己首先就要按着“信”的基本原则去做事。
说出去的话，就一定要兑现。签下的约定，就一定要履行。
这里尤其注意的是两个看似平常的“小事”上：
一是一定要守时。与人约会要守时是人尽皆知的道理。但若是由自己主动邀请的约会，那我们就必须比约定的时间提前十分钟到达，以表现出自己的诚意。
不迟到是一种守信的行为，因此可以给人留下诚实的印象，进而对你产生信任感。但最重要的还不是守时，而是不让对方等。因此，就算我们准时到达，但若对方已先我们而到，就失去了意义。因此，我们应该比预定的时间提早到达，以便等待对方的到来。
另外，我们有时参加一些重要的集会，会让我们觉得很紧张。此时若能稍早到达约会的地方，让自己先适应一下环境，那多少可以消除我们的紧张感。
如果我们不能及时到达，虽然可以向人家表示歉意以示弥补，但不会给人家以“你很重视这次会见”的诚恳印象。
二是欠再少的钱也要如期偿还。随着时代的进步，一二十块钱的价值越来越低，因此许多人认为借一点儿小钱根本就用不着还。其实，这是不可取的。还钱事小，其中所反应的做人的道理却是大的。诚信问题不在于钱的大小，而在于能否在约定期内完成你所要守的信用。因此，即使我们向人借一块钱，也要记得还，这样可以建立起别人对我们的信任。
这里，我们只列出了与守约相关的两件最普遍但意义却非比寻常的事情。其实，守约问题不仅仅涉及时间和金钱这两个方面。我们与人做的其他的小小的约定，也同样要依约履行。这样的人才会让人信任，无论做任何事也都将更为顺利。
对自己的错误负责
我们犯了错误，往往不敢直接承认错误承担责任，而是找一大堆理由，尽量为自己开脱。
其实，我们解决犯错带来的副作用的最好的办法是直截了当地承认错误。这要比找一些闪烁其词的借口向人解释效果要好得多。
因为闪烁其词往往会给人逃避责任的印象，让人产生“他根本就没有认错的诚意”的感觉。相反的，若直截了当地认错，就可以增加自己的信誉，让对方有“不妨再给他一次机会”的想法。
某公司在开会时，发给每位与会者的资料中少了几张文件。虽然这几张文件对该会议并没有造成严重的影响，但事先负责打印这份文件的年轻女职员还是被她的上司叫去狠狠地批评了一顿。
这位女职员在郑重道歉后，要求她的上司让她重新打印一次，把完整的资料补发给与会的人。听到她的这项要求，上司本来对她产生“办事不负责任”的印象突然改变了。因为她不只用道歉来承认错误，而且用行动来挽回自己的过失，这表现了她的强烈的责任感。从此上司对这位女职员就留下了深刻的好印象。
对员工来说，及时弥补自己的过错可以赢得上司的信任，而对于领导者来说，及时承认自己的错误，并为自己的错误负责，也是赢得员工信任的一项强有力的内容。
领导者要对自己性格中不完美的那一面负责，对真实的自己负责。只有这样，才能使自己在员工心目中树立起真诚的形象，而真诚是赢得信任的基础。当然，在负责的基础上，领导者，如果能对缺点有所改进就会使员工对自己的信任更上一层楼。
不要刻意隐藏缺点
没有人是十全十美的。但往往有些人为了让自己显得“十全十美”而刻意遮掩自己的缺点。其实，如果不刻意遮掩，或许会为你打开人际圈子。
有一个叫凯丝·珊妲尔的姑娘，她想成为歌唱家，可是她长得并不好看：嘴巴很大，牙齿向外突。每一次公开演唱的时候，她总是想把上嘴唇拉下来盖住她的牙齿。她极力想表现得“很美”，结果，她使自己大出洋相。
夜总会里有位听过珊妲尔唱歌的客人认为她很有天分。他对珊妲尔直率地说：“我跟你说，我一直在看你的表演，我知道你想掩盖的是什么，你觉得自己的牙齿长得很难看，对不对？”珊妲尔非常羞窘，可是那个客人继续说道：“难道说一个人因为长了龅牙就罪大恶极了吗？不要刻意去遮掩，张开你的嘴巴，如果观众觉得你不在乎的话，他们就会喜欢你的。再说，那些你想遮起来的牙齿说不定还会给你带来好运呢。”凯丝·珊妲尔受到了极大的鼓励，她接受了这位客人的忠告，不再去注意她的牙齿。从那时候开始，她只想她的观众，她张大了嘴巴，热情而愉快地歌唱。最终，她成了电影界和广播界的一流歌星。现在的喜剧演员还以学她的样子为荣。
如果一个人刻意遮掩“众人皆知”的不足之处，反而会让自己“包装”过度。而一旦他坦诚地接纳自己的缺点，不刻意遮掩，而是充分表现自己的长处，反而会为自己开拓一片新的天地。
做人的道理也是一样。将自己的缺点明白地表示出来，往往会得到别人的信赖。但这并不是说要将自己的缺点一五一十地全都说出来，这样做不但得不到上述的效果，反而会起到破坏自己形象的反面效果。
那么，应该怎么做效果才会最好呢？我们可以透露自己的缺点，但不能太多，顶多透露一两项无关紧要的缺点就行。有少许小缺点的人给人的感觉往往是“虽然有少许缺点，但大体上很好”。这样的人往往更能获得别人的信赖。
要坦诚
有一次，美国加州大学一位教授在课上提出他做的老鼠实验的结果。此时有一位学生突然举手发问，提出了他的看法，并问这位教授假如用另一种方法来做，实验结果将会如何。会场的听众都看着这位教授，等着看他如何回答这个他根本就不可能做过的实验。结果这位教授却不慌不忙，直截了当地说：“我没做过这个实验，我不知道。”
同样的情况若发生在东方的某位教授身上，情形可能就会完全不同。他一定会绞尽脑汁地说出“我想结果会是……”之类的话。
承认自己“不知道”，并不会使我们在别人心中显得多么无知，反而可以增加别人对我们的信任，给人留下非常诚实的印象，并且敢说“不知道”，这种勇气也会为别人所佩服的。
对于管理者来说，坦诚也相当重要。在涉及员工利益的关键问题上，或者在任务后果处理问题上含糊其辞，让员工心里没有底，这不仅打击员工的积极性，同时也让管理者自己威信扫地。因此，作为管理者，一定要学会与自己的员工以开放心态交流，清楚地告知员工的利益相关的问题。当然，前提是对机密事项进行保密。
不要急于表白“诚意”
有些人为了急于获得对方的信任，把语速比平常提高了数倍，经常是“一口气”下来，说了一大堆话。这样的做法，往往适得其反。我们以推销员为例来说明这个问题。优秀的推销员未必都是伶牙俐齿型的。虽然这并不表示口齿伶俐的人不适合当推销员，但口齿伶俐并不是一个推销员所必须具备的条件。事实上，太过于伶牙俐齿，往往会让人产生怀疑——真的这么好吗？反过来说，若是木讷点儿，反而会令对方产生“诚实”的印象，会有听听看再说的念头。
当然，要促使顾客有购买欲望，必须运用各种促销技巧才能达成。但最重要的还是首先获得对方的信任。
这一点不仅在推销时，而且在任何需要说服别人的情况下都可能应用得到。尤其是想打动一个人的心时，说话速度太快往往只会导致相反的结果。因此，我们应该借助一些技巧来争取对方的信任。其中最简单且有效的方法就是将说话的速度放慢。尤其是与人初次见面的时候更需如此，这样做才不会给对方留下心浮气躁、不可靠的印象。下面的例子也许更能给你以启示。