第1章 前言：谁最需要阅读本书？

无论你愿意与否，说服别人是生活中无法避免的现实。你要和老板商量加薪；与陌生人商定买房的价钱；与朋友商量去哪里吃饭；或是与孩子商定何时熄灯睡觉……这些都是在说服别人。

虽然说服别人的过程每天都在发生，但要谈出好结果却不容易。因为你在说服别人的同时，别人也在试图说服你。

每个人都有实现自己目的的方式。即使一个婴儿，他也会用哭泣、微笑或是小手轻拍桌子的方式来说服别人，这是最原始朴素的方法，但却极其有效。

你的问题在于，当你拥有了自己的名片之后，你慢慢发现，你所有的说服能力已经不足以应付这个烦乱不堪的现实生活——你只会用一种或是几种最习惯的方式去说服别人，说服技巧中的韧性也在慢慢地消失。

值得庆幸的是，《魔鬼说服术》这本书就是针对这种情况而特别撰写的。无论你是从事营销、服务，还是进行内部沟通，或是处理与朋友、与家人的关系……这里都有你一直在寻找的答案。

《魔鬼说服术》的最终目的，是让别人明白你的看法、同意你的观点、做你想让他们去做的事情，或者仅仅是简单地同意你。在这本书里，你将学会这门技能。

说服是一门不可或缺的生活技能。通过这本书，你将逐渐被激励去改变你的思考方式和与别人沟通的方式。你被要求去做事，去采取行动，并且你将去做的这些事情——与其说是自己被说服去行动，还不如说是主动的行动，并且，你喜欢这种方式。

魔鬼说服术的关键在于，当其他人决定按你的方式去想或者去做时，他们感觉很好，很自然，心甘情愿。

本书的重点和特色，也就是和其他说服书或说话书的不同之处，在于本书中没有故弄玄虚的夸夸其谈，也没有太多的卖弄嘴皮子的花招，而是呈献给读者16个非常实用、实在的说服法则。这些法则要是应用得当的话，可以让被说服者像被“魔鬼附身”一样，听从你的任何指挥。

说服是一种成就。魔鬼说服术就是4个字：游刃有余。受控的说服是单向度的，所以是短暂的；真正的说服是双向互利的，所以是永久的。

魔鬼说服术可以广泛地应用于任何情境之中。例如，工作职场中的同事互动、上下级沟通；商场上的推销、谈判；个人关系中的朋友交流或应聘面试；居家生活中的家人互动、子女教育；其他如消费杀价、事故纠纷等。

总之，读完这本书，它将使：

上司或是长辈更加重视你的意见；

下属或是晚辈更加信服你的决策；

从业人员能说服管理人员接受意见；

销售员能说动原无兴趣的人买下产品；

演讲者能说服持反对意见的听众；

营销策划者能为品牌成功定位；

律师将影响将信半疑的法官；

募捐人能募得破纪录的捐赠；

广告商及人力资源专业人士可在竞争中领先一步；

促销员能推销掉货架上的产品；

决策者能赢得双赢协议；

还有更多！

阅读前的说服力测试

一、测试你的语商怎么样？

1.你觉得会说话对人一生的影响：

A. 重要；　　　　B. 一般；　　　C.不重要。

2.你和很多人在一起交谈时，你会：

A.有时插上几句；

B.让别人说，自己只是旁听者；

C.善用言谈来增加别人对你的好感。

3.在公共场合，你的表现是：

A.很善于言辞；

B.不善言辞；

C.羞于言谈。

4.假如一个依赖性很强的朋友，打电话与你聊天，而你没有时间陪他的时候，你会：

A.问他是否有重要事，如没有，回头再打给他；

B.告诉他你很忙，不能和他聊天；

C.不接电话。

5.因为一次语言失误，在同事间产生了不好的影响，你会：

A.一样的多说话；

B.以良好言行尽力寻找机会挽回影响；

C.害怕说话。

6.有人告诉你某某说过你的坏话，你会：

A.处处提防他；

B.也说他的坏话；

C.主动与他交谈。

7.在朋友的生日宴会上，你结识了朋友的同学，当你再次看见他时：

A.匆匆打个招呼就过去了；

B.一张口就叫出他的名字，并热情地与之交谈；

C.聊了几句，并留下新的联系方式。

8.你说话被别人误解后，你会：

A.给予谅解；

B.忽略这个问题；

C.不再搭理人。

计分标准：

1.选A，2分，选B，1分，选C，0分。

2.选A，1分，选B，0分，选C，2分。

3.选A，2分，选B，1分，选C，0分。

4.选A，2分，选B，1分，选C，0分。

5.选A，0分，选B，2分，选C，1分。

6.选A，1分，选B，0分，选C，2分。

7.选A，0分，选B，2分，选C，1分。

8.选A，2分，选B，1分，选C，0分。

测试分析：

得分在0～5分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟通能力还很欠缺。如果你的性格太内向，这会阻碍你的语言能力的提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己的小圈子，多与外界人接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。

得分在6～11分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。提高你的语言能力的法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中赢得主动权，你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。

得分在12～16分之间，表明你的语商很高，你清楚怎样表达自己的情感和思想，能够很好的理解和支持别人，不论同事还是朋友，上级还是下级，你都能和他们保持良好的关系。值得注意的是：千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力，那样，会被人认为你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与人沟通的人，更要十分注意，要做到用你的真诚去打动别人，只有这样，你才能长久地维持你的好人缘，你的语商才能表现得更高。

二、测你的说话技巧

1.好友向来不修边幅，这次更是一身邋遢地出现，你会对他说什么？

你是不是想令生人勿近？打扮一下好吗？　　－2分

你怎可穿成这样，快去换件衣服吧。　　－1分

你这样子穿，很可爱。　　－0分

2.同事心血来潮烫了个新发型，回来问你好不好看，你怎样说？

不予置评　　－2分

若搽上定型水，一定迷死人　　－1分

这发型很适合你　　－0分

3.相熟的按摩师以新的手势为你作推拿，但你完全不觉得舒适。你会如何向他示意？

有礼貌地说：请轻力一点。　　－1分

只懂大叫：哗！　　－0分

不客气地说：放轻一点，太大力呀！　　－2分

4.你认为自己说话有多诚实？

言语间从不轻易得罪人。　　－0分

为了不令人听了不悦，偶尔会说善意的谎言。　　－1分

有话直说。　　－2分

5.你将女朋友介绍给好友认识，见面后女朋友说感觉你的好友不喜欢她。事实上，好友的确对你的女朋友无甚好感。你听了她的话会如何回应？

是真的，你没见到刚才你说笑时，他那副不以为然的样子吗？ －2分

别傻了。他只是对陌生人比较慢热吧。－1分

你这个笨蛋。你看不出他很喜欢你吗？－0分

6.一位有业务往来的客户向你表示好感，并向你要家中电话，你会：

当面跟他说你对他无感觉。 －2分

把电话号码给他，但心里却希望他别打来。 －0分

跟他说他虽然不错，不过你是从来不跟业务上认识的异性约会的。 －1分

7.请完成下列句子：若真相会给他人造成伤害

那也没办法。 －2分

那就不说出来。 －0分

把话说得好听一点。 －1分

8.热爱音乐的他，为你弹奏一曲，你听了觉得他不是搞音乐的料子。当他询问你意见时，你说：

这不是我喜欢的音乐，低音部分很重。 －1分

很好！你有资格灌录唱片。 －0分

亲爱的，你千万别辞了份正职不做哦。 －2分

9.上司听闻有人对公司不满，于是向你打听真实性，你如何回应？

有谁会想离开公司啊？ －0分

最近有人频频去别家面试。 －2分

我不太清楚，不过，的确有同事不满意新的管理层。 －1分

10.假设你是一名时装店售货员，遇上一位有大肚腩的顾客，你会说：

用皮带束紧一点就行了。 －0分

很好看，不过，你或者该将裤头拉低一点？ －1分

我们没有你的尺寸。 －2分

测试分析：

16分或以上

“老实”不是你待人处事的策略，你以自己诚实而自豪，但老实已成为你手中的“机关枪”，随时可以伤人，令人难堪。你以为有话直说就是老实，但事实上，这只是你踩别人的一种手段，见人不开心你就会心凉。如果你说话有技巧一些，能多顾及别人的感受，人家才会把你的说话听得入耳。你必须分清楚直率和鲁莽是两回事。不妨易地而处想一想，若别人以同样方式对你，将有何感受？如何控制这份直肠直肚的个性？你必须试图说服自己，没将真相道出，并不代表你不诚实，你这么做只是在帮人而已。例如，朋友问你“我的裙子好看吗？”若她的打扮明明并不怎么样，可以这样回答。“很好呀！不过我还是觉得你那套红色套装的剪裁好一点。”这句话就很有技巧地把应说的话说了出来，但又不会令人难受。这样人们才不会被你“口没遮拦”的说话吓坏。

8-15分

你很圆滑，是外交高手，直率却不讨厌，说话不会教人听了难受，所以，大家事无大小都爱向你讨教意见。你何以如此懂得说话的技巧？可能是因为你聪明、明白事理，懂得为他人设想，知道怎样说话才不会伤人。你既诚实也敏锐，说话的分寸拿掐得很准，坦白而善解人意，是个人见人爱的人。

7分或以下

你十分害怕说实话会让人留下不好的印象，所以为了赢尽他人的欢心，你经常说些无伤大雅的谎言。你渴望全世界的人都是你的朋友，所以常会想办法说些你以为别人爱听的话，哪晓得到头来却害了自己。没有人理会跟你交心，因为你经常掩饰自己的真实感受和想法。不要再虚伪了，否则就没有人再理会你。警愓自己不准再撒谎，每天记下自己说谎的次数，这样你就能看清自己有多“虚伪”。不妨奖励一下老实的自己，一周说谎不超过三次就给自己买份礼物，以此慢慢戒掉撒谎的习惯。诚实才会受别人尊重，得人欢心。

三、你是否具有说服力

1.在说服他人时你是否经常使用第二人称（你，你的，你们）而避免使用第一人称（诸如：我，我的，我们）？

2.你是否能避免使用那种陈词滥调和缺乏热情的问候（诸如我能为你做点什么吗？）而代之以更有说服力的语言？

3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“无法置信”、“另人敬畏”、“我们私下里讲”、“这是千真万确的”，或者“你理解我的意思吗”？

4.你是否能避免价值判断的短语和句子，诸如“你应该”，“你必须”？

5.你是否能避免使用那些没有意义的句子，诸如：“你今天感觉如何？”“你现在怎么样？”或者“天气真好啊。”

6.你是否能避免冒着中断关系的可能来赢得一次无谓的争论？

7.在做出答案之前你是否完全领会了对方的意思？

8.你在说服别人时是否能避免过多谈论关于自己知道的事？

9.说服别人时，你是否能保持足够的耐心？

10.你是否能避免对那些和蔼和热心的人谈得太多？

评分标准：

从来不：0

偶尔：1

经常：2

总是：3

测试分析：

15分或15分以下，你需要彻底改变自己和别人的交流方式；

18分或18分以上，要注意使用更有力和更富说服力的语言；

23分或23分以上，你做的不错；

25分或25分以上，你只需继续保持——毫无疑问，你是一个非常具有说服力的人。