第20章 当出现突发事件时，如何处理投诉并进行补救服务(2)

81.无理顾客气冲冲来退货，不退不走

在销售的过程中，什么样的顾客都会遇到，有极少数这样的顾客，有点蛮不讲理的意思：气冲冲地来退货，你让他说到底有什么问题，他也说不出来缘由，你不给他退，他就...